中国客户联络与体验创新大会

刘欣 Avaya应用及解决方案团队高级咨询顾问

Avaya应用及解决方案团队高级咨询顾问.有5年的银行从业经验,负责总行一体化电话银行系统规划建设；在Avaya工作7年时间，参与了包括银行、保险、电商、教育等各个行业的呼叫中心系统咨询规划。

李虎 杭州远传通信技术有限公司产品总监

李虎，毕业于同济大学,获管理科学与工程博士学位。拥有多年IT产品研发、业务分析建模和产品规划经验。主持了多个上海市科委重点研究项目和大型企业横向课题，获得上海市科技进步二等奖和上海市科技启明星称号。 李虎博士现任杭州远传通信技术有限公司产品总监，负责产品研发和实施。其间主持研发的客户行为分析系统获得中国移动集团服务示范第一名，在江苏移动、广东移动、广东电信等得到广泛应用。

蒋智康 赞云集团副总经理

蒋智康先生毕业于台湾国立交通大学，长期致力于大中华市场软件产品服务及营销领域，在加入赞云集团 (BlissCloud Group) 主持华南大区以前，曾服务于冠捷集团(FirstBI), 优利系统(UNISYS), 精业集团(Systex)、亿迅集团(eSOON) 等多家科技公司；从事服务及销售资深管理多年，负责的产品领域广涉银行应用 (UNISYS CSF Core Banking, OpenBranch), 商务智能 (Microstrategy, ClickView BI), 客户关系管理 (Oracle/PeopleSoft CRM), 呼叫中心平台(Genesys, EZiPCC)，涵盖金融、保险、电信、制造等多个行业；积累了丰富的软件产品市场服务经验与行业人脉；他卓越的市场服务管理实绩也曾获得Worldwide Best Team Award (UNISYS Management), Eagle Award (Best UNISYS PS Management) 等奖项。
　　蒋智康先生以创新为进步法门，交友为商务经营之经，服务为客户经营之纬,在领导赞云华南大区以来，凭借其丰富的行业经验及人脉，于两年内快速铺垫扎实的渠道网络，成功开发游戏/电商/流通/制造/政府/医药等新行业客户群，助力赞云崛起华南。

许明 NICE中国区总经理

许明先生拥有超过十六年的企业信息化从业经验，经历了伴随中国大型企业管理变革的信息化发展的各个阶段，对企业信息化项目建设和技术发展有深刻的理解与体验。特别是在电信业务支撑系统、企业数据管理与分析和银行信用卡管理系统方面有丰富的项目经验。
　　许明先生从先后服务于SAP/Sybase，Oracle，Accenture，CSG及Sema Group，在国际技术产品和理念与国内业务实践相结合，提升大型企业信息化能力方面经历了许多成功案例。
　　许明先生毕业于澳大利亚Flinders University，拥有经济学学士学位。

陈震原 中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理高级工程师/资深专家

陈震原先生于1971年出生，毕业于广东工业大学经济管理学院，获工商管理硕士（MBA）学位。现任中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理。为CC-CMM国际标准指导委员会委员、COPC注册协调员。
　　陈震原先生曾从事外包呼叫中心服务、10000、10000+9、外包呼叫中心的日常运营管理，拥有20年呼叫中心整体运营管理经验，并参与多家著名企业的呼叫中心外包实践。
　　在呼叫中心的职场建设、呼叫中心系统建设及软件开发管理、呼叫中心运营管理、呼叫中心外包市场策略、呼叫中心外包运营管理等领域拥有丰富经验和独到见解。
　　在过去的2012年带领中国电信外包呼叫中心取得新的突破 ，整体业务收入到达1.98亿元、增长率达28%，外包服务座席规模扩展容量达到约6500个。

许弋亚 上海智臻网络科技有限公司营销副总裁

许弋亚女士于2010年9月加入小i公司，现任营销副总裁。许弋亚女士凭借丰富的行业经验，公司领先的智能机器人核心技术和产品，以及公司数十年积累的运营经验，带领团队，拓展企业级客服市场，先后为中国移动数十家省公司，中国电信4家省公司，中国联通总公司，交通银行总行，建设银行总行，招商银行总行及信用卡中心，平安集团等著名企业，提供基于微信、网站、短信、WAP、等电子渠道的智能客服机器人解决方案，改变联络中心人对人的语音服务--到覆盖所有电子渠道软件对人的文本/语音交互服务，使得广大用PC、智能手机、Pad和小i智能客服机器人实时交互，任何时候，任何地点，获得所需要的服务，为企业带来创新和效益。