议程

会议主题
"联络中心技术变革与业务转型"

时间

2015年4月16日
2015年4月17日

网上展厅

共设展位数40余个
汇集几十家国际国内厂商及服务商

演讲嘉宾

邱克

邱克

Genesys解决方案顾问

范群芳

范群芳

华为企业BG呼叫中心产品营销总监

王新庚

王新庚

北京容联易通信息技术有限公司 呼叫中心产品线业务发展总监

汪树森

汪树森

北京才展软件有限公司 执行总监

许弋亚

许弋亚

上海智臻网络科技有限公司(小i机器人)副总裁

孙晓风

孙晓风

中天嘉华集团联络中心总经理

刘骏

刘骏

深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理

游世学

游世学

中科汇联总经理

李向红

李向红

北京易训天下咨询服务有限公司副总经理

周烨玥

周烨玥

滴滴打车多媒体部总监

崔晓

崔晓

COPC 亚太区 高级顾问

郭凯明

郭凯明

Nuance 大中华区渠道经理

岳欣

岳欣

上海易谷网络科技有限公司 首席运营官

袁静

袁静

行业人力资源外包专家

大会日程
  •   时间   会议环节   演讲嘉宾&演讲题目
      08:30AM-09:00AM   观众签到 领取资料    
      09:00AM-09:20AM   领导致开幕词   秦克旋 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长、CTI论坛总经理
    【论坛主题】互联网环境下的企业通信
      09:20AM-09:50AM   主题演讲K001   【演讲嘉宾】:Genesys解决方案顾问 邱克
    【演讲主题】:《如何管理数字渠道的客户体验》
      09:50AM-10:20AM   主题演讲K002   【演讲嘉宾】:华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管 范群芳
    【演讲主题】:《融合创新、引领未来》
      10:20AM-10:50AM   主题演讲K003   【演讲嘉宾】:北京容联易通信息技术有限公司呼叫中心产品线业务发展总监 王新庚
    【演讲主题】:《面向未来的"软"实力—新一代云呼叫中心平台》
      10:50AM-11:00AM   茶歇
      11:00AM-11:30AM   主题演讲K004   【演讲嘉宾】:北京才展软件有限公司执行总监 汪树森
    【演讲主题】:《分享全媒体联络中心体验创新》
      11:30AM-12:00PM   主题演讲K005   【演讲嘉宾】:上海智臻网络科技有限公司(小i机器人)副总裁 许弋亚
    【演讲主题】:《智能机器人时代已经来临》
      12:00PM-13:30PM   抽奖&休息   奖品为苹果iPad Mini3
    本环节奖品由CTI论坛提供
    抽奖嘉宾:CTI论坛 总经理 秦克旋


    午餐由CTI论坛免费提供
    【论坛主题】全媒体多渠道智能客服
      13:30PM-14:00PM   主题演讲K006   【演讲嘉宾】:中天嘉华集团联络中心总经理 孙晓风
    【演讲主题】:《风言风语话电销》
      14:00PM-14:30PM   主题演讲K007   【演讲嘉宾】:深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理 刘骏
    【演讲主题】:《Keygoe9000,全IP网络环境下的业务新引擎!》
      14:30PM-15:00PM   主题演讲K008   【演讲嘉宾】:中科汇联总经理 游世学
    【演讲主题】:《智能机器人+——新媒体时代的专业智能机器人》
      15:00PM-15:30PM   主题演讲K009   【演讲嘉宾】:北京易训天下咨询服务有限公司副总经理 李向红
    【演讲主题】:《培训助力中国呼叫中心行业发展》
      15:30PM-15:40PM   茶歇
    【圆桌论坛】2015年联络中心关键词
      15:40PM-17:10PM   圆桌论坛   【参与嘉宾】:
    Dialogic业务发展经理 景永辉
    华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管 范群芳
    深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理 刘骏
    上海智臻网络科技有限公司(小i机器人)副总裁 许弋亚
    北京才展软件有限公司执行总监 汪树森
      17:10PM-17:15PM   抽奖   奖品为 Pilot 蓝牙耳机
    本环节奖品由艾德声提供
    抽奖嘉宾:广州艾德声电子技术有限公司北方区域销售总监 朱子平
  •   时间   会议环节   演讲嘉宾&演讲题目
      08:30AM-09:00AM   观众签到 领取资料    
    数字化时代的客户体验管理
      09:00AM-09:30AM   主题演讲K001   【演讲嘉宾】:滴滴打车多媒体部总监 周烨玥
    【演讲主题】:《多媒体客户服务之滴滴篇》
      09:30AM-10:00AM   主题演讲K002   【演讲嘉宾】:COPC亚太区高级顾问 崔晓
    【演讲主题】:《多渠道顾客体验管理》
      10:00AM-10:30AM   主题演讲K003   【演讲嘉宾】:Nuance大中华区渠道经理 郭凯明
    【演讲主题】:《Nuance 携全球领先技术助力客服中心提升运营效率,降低风险》
      10:30AM-10:40AM   茶歇
      10:40AM-11:10AM   主题演讲K004   【演讲嘉宾】:上海易谷网络科技有限公司首席运营官 岳
    【演讲主题】:《客服中心运营管理优化的探索及实现》
      11:10AM-11:40AM   主题演讲K005   【演讲嘉宾】:行业人力资源外包专家 袁静
    【演讲主题】:《社会化媒体下的客户服务中心》
      11:40AM-13:30PM   抽奖&休息
    大型公开课《赢在中层》
      13:30PM-15:40PM   分享主题   呼叫中心中层管理之"沟通、辅导、现场、激励"
      15:40PM-15:50PM   茶歇&休息
      15:50PM-16:50PM   分享主题   中高层干部实战领导力塑造
      16:50PM-17:00PM   结束

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