| 时间 | 会议环节 | 演讲嘉宾&演讲题目 | ||||
| 08:30AM-09:00AM | 观众签到 领取资料 | |||||
| 09:00AM-09:20AM | 领导致开幕词 | 秦克旋 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长、CTI论坛总经理 | ||||
| 【论坛主题】互联网环境下的企业通信 | ||||||
| 09:20AM-09:50AM | 主题演讲K001 | 【演讲嘉宾】：Genesys解决方案顾问 邱克 【演讲主题】：《如何管理数字渠道的客户体验》 |
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| 09:50AM-10:20AM | 主题演讲K002 | 【演讲嘉宾】：华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管 范群芳 【演讲主题】：《融合创新、引领未来》 |
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| 10:20AM-10:50AM | 主题演讲K003 | 【演讲嘉宾】：北京容联易通信息技术有限公司呼叫中心产品线业务发展总监 王新庚 【演讲主题】：《面向未来的"软"实力—新一代云呼叫中心平台》 |
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| 10:50AM-11:00AM | 茶歇 | |||||
| 11:00AM-11:30AM | 主题演讲K004 | 【演讲嘉宾】：北京才展软件有限公司执行总监 汪树森 【演讲主题】：《分享全媒体联络中心体验创新》 |
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| 11:30AM-12:00PM | 主题演讲K005 | 【演讲嘉宾】：上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）副总裁 许弋亚 【演讲主题】：《智能机器人时代已经来临》 |
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| 12:00PM-13:30PM | 抽奖&休息 | 奖品为苹果iPad Mini3 本环节奖品由CTI论坛提供 抽奖嘉宾：CTI论坛 总经理 秦克旋 午餐由CTI论坛免费提供 |
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| 【论坛主题】全媒体多渠道智能客服 | ||||||
| 13:30PM-14:00PM | 主题演讲K006 | 【演讲嘉宾】：中天嘉华集团联络中心总经理 孙晓风 【演讲主题】：《风言风语话电销》 |
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| 14:00PM-14:30PM | 主题演讲K007 | 【演讲嘉宾】：深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理 刘骏 【演讲主题】：《Keygoe9000，全IP网络环境下的业务新引擎！》 |
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| 14:30PM-15:00PM | 主题演讲K008 | 【演讲嘉宾】：中科汇联总经理 游世学 【演讲主题】：《智能机器人+——新媒体时代的专业智能机器人》 |
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| 15:00PM-15:30PM | 主题演讲K009 | 【演讲嘉宾】：北京易训天下咨询服务有限公司副总经理 李向红 【演讲主题】：《培训助力中国呼叫中心行业发展》 |
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| 15:30PM-15:40PM | 茶歇 | |||||
| 【圆桌论坛】2015年联络中心关键词 | ||||||
| 15:40PM-17:10PM | 圆桌论坛 | 【参与嘉宾】： Dialogic业务发展经理 景永辉 华为企业BG呼叫中心解决方案营销主管 范群芳 深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理 刘骏 上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）副总裁 许弋亚 北京才展软件有限公司执行总监 汪树森 |
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| 17:10PM-17:15PM | 抽奖 | 奖品为 Pilot 蓝牙耳机 本环节奖品由艾德声提供 抽奖嘉宾：广州艾德声电子技术有限公司北方区域销售总监 朱子平 |
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| 时间 | 会议环节 | 演讲嘉宾&演讲题目 | |||
| 08:30AM-09:00AM | 观众签到 领取资料 | ||||
| 数字化时代的客户体验管理 | |||||
| 09:00AM-09:30AM | 主题演讲K001 | 【演讲嘉宾】：滴滴打车多媒体部总监 周烨玥 【演讲主题】：《多媒体客户服务之滴滴篇》 |
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| 09:30AM-10:00AM | 主题演讲K002 | 【演讲嘉宾】：COPC亚太区高级顾问 崔晓 【演讲主题】：《多渠道顾客体验管理》 |
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| 10:00AM-10:30AM | 主题演讲K003 | 【演讲嘉宾】：Nuance大中华区渠道经理 郭凯明 【演讲主题】：《Nuance 携全球领先技术助力客服中心提升运营效率，降低风险》 |
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| 10:30AM-10:40AM | 茶歇 | ||||
| 10:40AM-11:10AM | 主题演讲K004 | 【演讲嘉宾】：上海易谷网络科技有限公司首席运营官 岳欣 【演讲主题】：《客服中心运营管理优化的探索及实现》 |
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| 11:10AM-11:40AM | 主题演讲K005 | 【演讲嘉宾】：行业人力资源外包专家 袁静 【演讲主题】：《社会化媒体下的客户服务中心》 |
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| 11:40AM-13:30PM | 抽奖&休息 | ||||
| 大型公开课《赢在中层》 | |||||
| 13:30PM-15:40PM | 分享主题 | 呼叫中心中层管理之"沟通、辅导、现场、激励" | |||
| 15:40PM-15:50PM | 茶歇&休息 | ||||
| 15:50PM-16:50PM | 分享主题 | 中高层干部实战领导力塑造 | |||
| 16:50PM-17:00PM | 结束 | ||||
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