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太平人寿语音数据一网多得

2003/09/15

　　提起太平人寿，可能会有人误以为它是国内一家新兴的保险公司。其实，它是中国历史最长的保险公司之一，其前身是创立于1929年的太平水火保险公司，只是2001年11月30日才正式在中国境内恢复营业。然而，正是这家具有70多年历史的保险老字号，在应用IT新技术方面却一点也不保守。

　　前不久，太平人寿保险有限公司全面采用思科IP语音解决方案，建成了国内保险业第一个语音数据合一的企业网。目前，该网络已经在上海总部及上海、北京、广州、成都4家分公司部署完毕，企业内部的电话通过计算机网络完成，不需要经过传统的程控交换机，因而可以节省大笔费用；而且通过该系统，企业内部通电话就像拨打分机一样方便，大大提高了沟通效率。据介绍，太平人寿最近新建的11家分公司以及今后所有分公司都将采用该IP语音解决方案。

　　曾在IBM新加坡公司任职的太平人寿保险有限公司副总裁何明兴在接受本报记者采访时表示，由境外重归故里“老店新开”的太平人寿此次决定采用IP语音技术装备东南西北4家主要分公司，主要是想利用语音传输低成本、高沟通效率的优点，节省长途通信费用、降低运营成本、提高员工的沟通效率、丰富客户关系，进一步巩固太平人寿2002年在国内保险界异军突起的良好态势。

　　本次系统遵循了4条应用原则：第一，充分利用网络资源，尽可能利用现有的网络来实现语音传输；第二，坚持效益优先原则，在建设先进的电话语音系统时，也要充分考虑到它的投入产出比；第三，建设一个先进的语音办公平台；第四，兼顾未来的呼叫中心建设，在技术上搭建一个先导平台。

　　在回答记者关心的新系统应用能带来的投资回报时，太平人寿信息技术部副总经理孔祥林博士阐述了四点收获：

　　首先，该系统促进了全公司范围内进行技术经验的交流和沟通。太平人寿在全公司范围内部署了IP电话系统以后，太平人寿所有的内部员工都可以拨打长途线路，不像过去有些分公司打长途很不方便，普通的员工一般没有长途电话。现在任意一个IP电话之间拨打都像拨打公司的内部分机一样，大大促进了公司在全国范围内的业务经验交流，对公司整体技术水平和业务能力的提高很有帮助。

　　第二，节省了长途电话费用。太平人寿有一个不完全的测算，IP电话系统上线使用以后，通过IP电话来互打长途的通话量，如果按照中国电信目前的长途计费方法: 采用IP电话每分钟三角钱，采用普通的长途每分钟七角钱，每个月大概至少能够节省3～4万元的长话费。而这仅仅是分公司的员工还没有全部到位的情况下的统计数字。

　　第三，太平人寿IP电话系统是一个先进的电话会议办公平台。在非典期间，这个电话会议系统发挥了重要的作用。

　　第四，实现了移动办公。IP电话可以随用户移动，太平人寿每个员工都有一个分机号码，在出差的情况下，可以把这个号码带到其他分公司去，在所到分公司找一部IP电话，从而实现移动办公。

　　国内保险业的竞争已进入白热化阶段。下一阶段保险业的竞争将主要集中在产品创新和服务创新这两个方面，而技术手段和平台又将成为支持这些创新的重要保证。

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