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迁移到IP电话的十个技巧

2006/07/04

　　要成功地转换到IP电话，正确的产品、人员和流程缺一不可。

　　当一个机构考虑可能影响到每个员工的变革时，例如部署覆盖整个企业的IP电话，变革流程通常注重硬件、软件和如何尽快地将技术投入使用。但是必须意识到，人员也是企业基础设施的重要组成部分。

　　依据这条原则，下面给出了管理覆盖整个企业的IP电话部署项目的十个技巧。它们关注的焦点不是技术架构，而是通过实际部署获得的最佳实践。

　　技巧1：组建一个跨部门团队

　　组建一个具有技术专长，能够代表用户的团队。关键成员包括一位高层管理人员，一位项目负责人，技术专家，以及来自于整个机构的相关领域的专家。在涉及到全球或者跨国区域时，包含来自于各个地区的成员。

　　技巧2：让您的用户参与

　　对于变革的抗拒心理是很正常的，几乎总是会出现。通过教育手段和经常的交流，控制用户预期，消除项目的神秘性和不确定性。

　　技巧3：做好前期调研工作

　　理解机构的文化对于在很大范围内成功部署新技术具有重要的意义。需要考虑下列问题：

您的企业是否鼓励承担风险？

根据以前的技术部署项目，用户对接受培训的积极性有多高？

　　利用在过去行之有效的措施，并吸取别人的教训。

　　技巧4：确保根据用户需求制定设计需求

　　进行调查和组建焦点小组，找出用户喜欢的服务和功能。以调查为手段，发现关键的通信功能，验证重要的业务需求，了解风险承受能力和用户目前遇到的困难，以及找出那些对您的业务具有重要意义的关键功能。

　　技巧5：谨慎启动，稳步发展，积极进取

　　您的部署战略应当让您可以随着经验的增长而逐步加快行动速度。员工数量、用户需求的复杂度、机构规模和所有员工的分散程度都会影响您的迁移战略。制定一项考虑到所有可能发生变化或者影响网络实施的因素的战略。

　　技巧6：遵循80/20规则

　　成功取决于很多要素，其中最重要的是规划。事实上，部署项目通常包含80%的准备和20%的安装。简而言之，如果您将计划放在最重要的位置，部署任务将会变得顺利得多。

　　技巧7：确保成功的切换

　　成功的第二日切换（即在采用新的IP电话解决方案割接之后）需要一个精心制定的支持计划，其中包含四个要素：

团队：可以解决全部问题的人员

流程：利用已有的流程，而不是创建新的流程

服务：内部和外部团队、管理工具和全球覆盖

工具：用于在用户发现问题之前解决问题的网络监控工具

　　技巧8：保持新网络的整洁

　　大部分大型企业都拥有数百条线路和电路。随着时间的发展，其中有很多会被遗忘，或者没有得到充分的使用。将您的IP电话部署项目视为重建网络，清理和准备IP基础设施的重要机会。因此，当部署团队开始转换时，尽可能多地清理PBX上的无用线路，只转换那些目前正在使用的线路。

　　技巧9：为返还租用的PBX制定计划

　　负责设备更新的团队人员应当将所有PBX租约输入到一个电子表格之中，为及时返还这些PBX设备制定一个项目计划。

　　技巧10：回顾过去，向前迈进，展望未来

　　无论一个IP电话部署项目涉及200还是20000部电话，变革管理都将成为最具挑战性的长期流程，但这并不是因为日常改动或者软件升级而造成的。保持一个既严格，而又便于管理、可扩展，流程对于您的成功具有重要意义，因此，您需要通过记录您的部署过程和获得的教训，尽可能多地消除未知因素。

思科公司(www.cisco.com)

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