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感受统一通信：思科员工的一天

张灵汝 2006/11/24

　　作为一个全球化的跨国企业，思科在倡导统一通信的同时，也在企业内部成功地部署了IP统一通信系统，将语音、视频和数据整合为一个安全平台。统一通信是一个理念，它代表的是整个行业用户的需求，而并不仅仅代表一个产品甚至是一个厂商。跟随思科员工体验一天的工作，相信能为您带来“悠游网中”的真实感受。

争分夺秒，上班路上听留言

　　李雨（化名）已经习惯了在上班路上抓紧时间听听voice message（语音邮件），她只需拨入公司的unified message center，就可以根据语音提示选择“2-1-3-1-3”，然后输入自己的座机号码及密码后听到语音提示“您好，您有3条留言.........”。

　　这是思科公司内部传达指令最直接迅速的方式。思科全球每一名员工的办公桌上都有一部外观和结构完全相同的电话，但这是部看不到电话线而是只插了一根网线的IP电话。这部电话除了具备所有普通电话的功能外，全球的思科员工可以随时随地接收和发送留言，还可以选择将紧急留言接转到手机上，这样就算不在办公室也能最快地收到紧急的信息。

千里一线，电话会议全球开

　　渠道部门的区域经理Edward Deng通知李雨说要安排和美国的同事开会。于是李雨开始在Meeting Place上预定call bridge,设定了会议时间为10点，预定了3条通话线路以及密码之后，李雨上传了开会所需要的文件，这就像预定一个虚拟的会议室一样。然后，李雨通过Meeting Calendar（会议日程）发邮件将会议信息给参加会议的同事，所有同意参加会议人员邮件系统的meeting calendar上都会出现一个标签，上面有会议的相关信息，还可以设置会议提醒时间（比如让系统在开会前15分钟通知自己）。9∶45，李雨的电脑上弹出一个小窗口，哦，15分钟后该开会了。

　　10点钟，大家通过设定好的Call bridge拨入了虚拟的“会议室”，屏幕上出现了在美国的同事Cherry的图像。

　　“Hi Edward, 你好，下个月MIT的学生会到广州，顺便想到思科这边参观，他们对思科的运作管理很感兴趣。”Edward说。

　　“都需要准备哪些内容呢？Cherry，请把具体的需求告诉我们; 李雨, 请帮忙安排一下工程师准备一些现场演示。”Edward说。

　　“没问题，我会安排。”李雨说。

远程维修，网络电话架起沟通的桥梁

　　午休过后，李雨发现自己的E-mail系统打开时总出错误。 “没关系的，电脑出问题拨打6888，TRC(技术响应中心)会有人马上解决。”李雨自言自语道。电话打过去，一个男同事接通了电话，李雨说明了遇到的问题，那个人马上和李雨通过Netmeeting的连接“进入”了李雨的电脑，只见李雨电脑的鼠标箭头来回晃动，是电话那头的人接管了李雨的鼠标在操纵电脑。修电脑的同时，李雨还在IP电话上和他闲聊起来。原来电话那头的David来自思科设在悉尼的技术响应中心，他们会根据来电国家选择是用中文、英文或是日文等与来电的同事沟通。

　　David很快解决了李雨的E-mail系统问题，李雨想看看他的样子，下次在公司遇到时可以当面表示感谢。问题解决了之后，李雨进入公司内网directory（目录）系统，输入了David的名字，David的照片和信息马上出现了。通过这个系统可以查到每个员工的基本信息，他的上级是谁，具体负责哪方面的工作，有哪些属下等等。李雨还把David加到了Sametime里，这是一个思科内部的即时通信工具。

忘带手机，网络电话成救星

　　突然接到老板电话，李雨要出差去香港了。李雨出差的必备用品除了粉色的行李箱还有她的笔记本电脑。谁料，事出突然，李雨在候机室才发现自己没有带手机，想想老板可能还有下一步工作要向她下达指令，而且自己还有很多文件要处理以及和同事沟通。李雨灵机一动，自己的电脑上配有一个soft phone（软电话），这个软件可以把她办公桌上的IP电话原封不动地“转移”到电脑上。李雨马上委托同事把她的手机来电转接到soft phone上，只要开着电脑，就不会错过任何来电。

座机跟着走，出差也能打市话

　　忙完了一天的工作，李雨下榻在香港的一家五星级酒店。洗个热水澡后，疲倦一扫而空，该和家里人打个电话报平安了，今天匆匆忙忙收拾了点东西就出来，家人还不知道呢。

　　于是，李雨用自己的soft phone打了个电话给妈妈。

　　“啊？你在香港啊，怎么电话号码显示你还在办公室？“，

　　“没错，我是到香港了，报个平安。现在我是用笔记本电脑上的电话给您打的，所以您看到的还是我的座机号码，资费和市话一样。”

　　“噢，相当于市话通话呀，这倒挺省钱的。注意身体，早点休息.......”

效益分析:IP统一通信优势分析

　　IP通信将数据、语音、视频融合一体，使企业的沟通更有效率，帮助企业拥有更顺畅的业务运作方式，同时大幅度降低成本。

降低硬件、软件和维护成本

　　IP统一通信的实施总是伴随着融合过程，即将多种分立的语音、数据和视频基础设施融合成一个IP网络。这种融合过程能够从四个方面节约成本: 网络合并、桌面布线、系统连接和人工维护成本。多数情况下，这些成本节约都是持续不断的，即时间越长，投资回报越高。

网络融合和集中呼叫处理——包含很多独立站点的企业能够将语音网和数据网融合在一起，如果需要，还可以在总部或地区机构部署集中呼叫处理系统。这种融合不但节省了分支机构系统的设备和维护成本，还节省了建立和维护分立的语音网和数据网需要的重复性设备、线路和设施费。在设立新机构，转移中央设施，或者希望降低某地或某国的通信费用时，应优先考虑使用这种方法。

桌面布线成本——如果将PC和IP电话连接在同一个以太网端口上，每个桌面的布线费用能被降低50%。尽管每个桌面降低的成本微乎其微，但所有桌面对整个企业的贡献将非常可观。

系统连接费——电信运营商链路通常用于连接专用分支交换（PBX）与自动呼叫分布（ACD）和语音信息传送系统。在融合型IP网络中，由于这些连接能够通过内部网提供，因而取消了每月都需要为T1/E1和类似电信商链路支付的高额成本。

系统维护和升级费——许多企业已经建立的分立式语音系统网络都已濒临淘汰，不仅系统硬件和电话的零配件难以买到，而且多份升级合同的总费用也会居高不下。

降低网络管理成本

　　ROI（投资回报,Return on Investment）计算包括管理语音网络、维护设备、管理用户变更和支持业务发展的后续费用。通过以下改进，IP通信解决方案能够帮助各机构降低网络管理成本。

提高员工的生产率——由于融合型网络易于管理，因而能够使支持人员从日常维护和排障工作中解脱出来，为公司贡献更高的战略或运作价值。例如，很多实施了IP网络通信的高等教育客户都说，他们的生产率提高了10％～40%。

减少外包——由于内部人员能够更加有效地工作，因此，公司内部人员承担了以前需要外包的全部或部分网络支持工作。由于安装了IP电话系统，制造公司H.B.Fuller完全取消了外包合同，每年的节约额高达数万美元。

以不变的员工数量支持不断增长的网络——由于融合型网络和IPC的效率高，因此，相同数量的网络支持人员可以支持更多用户通信。例如新西兰社会政策部，就能够用原来的10名网络支持人员为2500名新增用户提供支持。

降低移动、添加和更改成本——尽管在全球范围内，移动、添加和更改电话的成本大相径庭，但一般为每部电话75～135美元。由于IP电话允许分机移动，因而能帮助各机构降低后续成本。

提高线路利用率

　　融合型网络还能更加有效地利用通信线路，取消电信运营商对传统语音服务的定期收费。

节省长途通话费——以前通过公共交换电话网（PSTN）连接的内部长途电话现在可以免费通过内部网拨打。如果公司拥有多个办公地点，且内部电话量大，则这项节省非常可观。

降低语音线路成本——利用数据网传输语音流量能够帮助用户显著降低每年的语音线路成本。部署了IP解决方案之后，公司可以取消互连PBX与语音留言系统的昂贵的冗余租用线路。

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