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网络真实颠覆虚拟体验 Web2.0时代青睐“面对面”沟通

2007/10/31

　　当我们走进一个会议室，在桌子旁就座，轻触一个按键，即可同纽约分部的同事谈笑风生。我们与对方沟通时不但可以看到对方生动的手势、愉快的表情，甚至可以察觉到他们脸上每一条皱纹的起伏和手表上秒针的跳动。之后，还在同一间会议室，我们又与远在东京的客户进行了一次紧张而又激烈的谈判……这不是科幻小说里描述的画面，也不是《星球大战》虚拟出的场景，而是一种已经成熟商用的划时代技术——网真（TelePresence）。

　　三台65寸大小的屏幕并排而立，配有超高清摄像机以及声音拾取和播放设备，通过专有的网络技术调制和传输，将远在地球另一端的与会者的表态和声音实时再现在我们面前，这就是思科独有的网真系统。

　　沟通是合作共赢的前提

　　从告别洪荒世界的无知野蛮到走向全球一体化的现代文明，人类是通过彼此之间的沟通和交流，齐心协力共同创造的。地区与地区、民族与民族、国家与国家之间的顺畅沟通，促使人类文明得以不断延续和发展。

　　信息沟通和交流是人类最基础、最重要的需求。为了实现“天涯若比邻”的目标，人类一直作着不懈的努力：电报（Telegraph）的诞生，使人类首次实现了视距之外的信息传递；电话（Telephone）的问世让我们的声音可以送达到世界的各个角落；电视（Television）的出现，开辟了视频画面传送的新时代；互联网的商用更是把人类的信息获取、协同工作乃至生活体验提升到一个前所未有的高度。每一次沟通技术的发明和创新，都极大推动了社会生产力的发展，推动人类文明的进步。

　　为解决沟通的需要，人们先后发明了烽火台、信件、电报、电话等，直到互联网络的出现，人们才得以用低廉的成本进行信息的沟通与交互。然而十分有趣的是，无论传播媒介技术如何发展，人类始终还是把面对面交流作为最重要、最直接的沟通方式，因为唯有如此人们才能迅速、完整和交互的传递彼此之间的意图。调查结果显示，超过60％的人际沟通信息不是通过语言传递的，而是通过环境氛围、肢体语言以及面部表情来表现的。将远程沟通还原为“面对面”效果是人类沟通的理想境界和终极目标，而商界人士更将有效沟通作为自身竞争力提升的手段，以保证在机遇面前不再遭受“靠边站”待遇。
　　
　　人本是网络变革的动力
　　
　　这种完美沟通的梦想已经变成了现实。今天，我们再也不必马不停蹄，奔走在公司各地的办事处饱受长途跋涉之苦；不必手握电话，猜测着网络另一端客户的态度和心情；也不必坐在会议电视前，因为断续模糊的画面和延迟的声音而打瞌睡……能够再现真实的思科“网真”系统的问世，让人类获得了更高效率、更高质量的“面对面”沟通方式。科学技术的创造总是为了解决人们的需求，每一项沟通技术的发明进步，都将引入新的社会生活模式，给我们的经济活动和居家生活带来了耳目一新的体验。由此我们发现，网络的核心已经不再是端口间的流量，而是生活与工作中的人。
　　
　　互联网升级到Web2.0之后，互联网用户更加活跃地参与、创造和分享着网络上的各种内容与应用。从博客、即时通信，到视频分享、P2P下载、社区网站，为整个社会实现更加灵活、有效的“互联”和“互动”一直是互联网发展的趋势。网络是实现信息沟通的基础，网络连接的也不再是一台台电脑、服务器和电话机，它真正打造了“地球村”的概念，让人们虽然相距万里却能感受到邻里般的亲切，让“世界是平的”得以真正实现。而这，也就是思科一直倡导的“Human Network”——以人为本的网络。
　　
　　真实是网络交流的宿愿
　　
　　今后，人与人之间“面对面”和“在一起”的概念，将被重新定义，因为我们能够超越时空地传递真实环境和表达真实情感。人类对沟通的全方位和全身心的真实感受，将会得到提升。人们对信息交流的目的追求，不是为了在网络上创造一个虚拟的“第二人类空间”，而是通过真实化沟通体验的新平台来提升现实世界生产力。

　　借助于网络，政府能够把公共服务能力与信息互动融为一体。在实现远程“面对面”的交流后，网络的意义已经不仅限于提供连接能力，更是一个创新和提升效率的平台。它能够显著降低行政成本、提高行政效率与效能，从而推进信息共享、加强公共服务能力。前不久，在第十一届中国国际投资贸易洽谈会上，厦门市政府率先在亚太区公共服务领域部署了第一个网真系统，进行了成功的实践。

　　借助于网络，企业能够把的企业内部资源和信息实现整合。各地分支机构日益频繁的沟通和协作需求经常困扰着企业。在中国，企业及政府机构每年在商务旅行方面的支出高达60亿到80亿美元，而且每年还将以10％的速度增长。通过思科创新的网络技术，我们无论身在何处，都能够灵活、有效地与自己的团队互通信息，随时随地办公，提高企业的工作效率并实现保护环境、节约成本的目的。

　　同样的进步也出现在科研领域。美国众多学术机构的研究组织正在进行合作，让不同地区的相关团队通过网络实现面对面的交流，这将对科研工作的开展起到推波助澜的作用，利用网络提升学术团体之间的协作。

　　不久的将来，医疗保健、教育、零售、银行、娱乐和政府等行业都会发生革命性变化，私人医生在千里之外为自己的客户检查身体，家庭教师在另一个城市通过网络为学生辅导功课，甚至“手把手地”教他们练习素描。
　　
　　体验是范围经济的生机
　　
　　从历史发展的进程看，对完美沟通的追求充满了人们不懈的努力并收获了丰硕的成果。当电视问世后，很快就替代了单纯的声音广播，改变了无数人的娱乐乃至生活方式。电子邮件出现以来，传统商业信函大量减少，沟通效率却得到空前的提高。IP网络实现商用后，又改变了传统电信的商务模式，网络流量急剧增加，新的应用层出不穷。

　　一批具有前瞻意识的运营商已经开始行动起来，利用网真系统提高工作效率，加强沟通协作。Regus是首次在公共场引入了网真服务的创新的工作场所解决方案供应商，他们利用网真系统使客户能够在全球选定的50个地点预订虚拟会议。AT&T、英国电信、德国电信、NTT 和 Verizon Business 等众多的全球知名电信运营商都已宣布开始引入网真会议室解决方案，并将其融合到他们的业务应用中。

　　处于经济腾飞期的中国，同样不乏创新技术的率先应用者。今年8月，上海电信率先将网真系统落户于其“信息生活体验馆”，一方面向市民展示技术进步带来的崭新体验；另一方面向高端企业客户推介这一新的宽带应用模式。同时，中国电信通过将在企业内部采用网真系统，降低成本，提高沟通效率，并为其企业客户提供示范。

　　事实证明对人类沟通的改善所作的努力都将是被市场最终接受的成功技术。如同电视对广播业的革命、电子邮件对传统信件的革命、IP网络对传统电信网络的革命一样，网真的“再现真实”和“实现真实”的理念，赋予网络全新的应用内涵，作为“人本网络”理念的精髓，将是网络通信走向一个崭新时代的开始，具有不可忽视的阶段性标志和象征性意义。就像100多年前的电话，30年前的互联网一样。今后数年，网真将引领一种潮流，它将为人们提供跨时空随时随地“见面”的感受和体验；它将为运营商提供崭新的服务平台和运营模式；它更会让商务人士开始更为高效灵活的管理和协作，从而摆脱因为不完美沟通体验所带来的“拖后腿”现象。

　　当人类进入信息革命所带来的新经济时代之后，倡导融合的范围经济已经发挥着越来越重要的作用。技术的融合带来业务的融合以及产业的融合，从而发掘为人所不可预知的更大的经济价值。先进的互联网技术例如网真的出现，将原有寄托在不同介质上的数据、音频、视频以及随时随地移动整合在统一的网络平台上，这亦将成为推动人类文明走向全面信息化并创造更大经济效益的巨大力量。

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