思科UC方案不避PBX_统一通信_企业通信

思科UC方案不避PBX

2008/11/18

　　近几年来，UC(统一通信的英文缩写)市场一直都处于不温不火的状态。

　　原因很简单，UC方案一直都是统一通信和融合通信理念的主打方案，虽历经多年市场考验，但这种推广理念却从未改变过。然而，稍有网络通信基础的人都很容易想到，凭空建立一套UC方案多少有些哗众取宠的意味，而且中国市场处于大多数的企业用户都属于信息化程度并不高的用户，这些用户拥有太多不忍丢弃的信息化遗产，这其中当然包括了与UC方案戚戚相关的稍显陈旧的基础网络设施，理论上的UC方案着实与这些用户接受和部署的能力遥远了一点。

　　那么，UC方案该如何突破既有的桎梏?UC市场又将如何回应和实践这个新兴的理念呢?

　　近日，思科针对目前仍然使用传统PBX的用户，推出了一套可谓“现实”的UC方案，目的就是使这些用户在不改变全部通信系统的前提下，仍然能够体验到统一通信给业务流程和效率带来的好处。这些解决方案包括：IP传真整合方案、会议系统、随身电话、虚拟办公室、UC点点通。

　　简单来说，这些“现实”的统一通信方案将能给用户带来的好处是：1.投资少，每个解决方案的价格都不是很高，具有很高的投资回报率;2.部署容易，每个解决方案的部署都很方便;3.收效快，经过对用户的调研，每个解决方案的功能都是最实用、有效的统一通信功能，用户喜欢使用，并且提高工作效率;4.企业用户不用改变现有的电话系统，就能体验到统一通信、协同工作的效率;5.这些解决方案大大提高了用户的通信效率，带来业务提升的回报。

　　以下就这些解决方案中的虚拟办公室和UC点点通2个方案作重点介绍：

　　虚拟办公室

　　虚拟办公室是高效语音通信与远程VPN安全接入的一体化解决方案，适用于企业员工远程办公、企业分支机构远程通信等多种应用场合，能以较低的成本提供强大的通信能力。

　　虚拟办公室解决方案，由企业端与远程端两部分组成，如图1所示：

　　图1 虚拟办公室示意图

　　企业端配置一台CISCO 2811集成多业务路由器设备，能同时提供VPN安全汇集、CCME IP电话的支持，并且可以跟企业内部的电话系统对接、从PSTN到虚拟办公室的来电以及从虚拟办公室往PSTN的去电(这是通过企业内部电话系统，与2811 CCME系统共同完成的)。

　　远程分支端的虚拟办公室，由一台CISCO 851集成多业务路由器和一台7941G双端口IP电话构成。CISCO 851能提供VPN安全连接、无线接入、互联网接入的功能。它通过IPSEC VPN加密隧道，经过Internet，让加密数据流安全的到达企业内部的2811 VPN汇聚点，实现分支与企业的安全连接。7941G能实现高质量、高保真的IP语音通信，其IP电话通过注册到2811的CCME通讯系统上可以完成从分支端到企业内部的安全语音通信，以及与PSTN的通信。

　　依上所述，简单介绍2个部署案例：

　　1.家庭虚拟办公室

　　这种部署方案适用于企业管理层人员。他们可以通过这种方案建立虚拟办公室，让企业的通信资源延伸到他们的家里。具体部署如下：

　　将管理层人员的办公分机虚拟平移到家中(可以在IP Phone 7941G上配置成与企业办公室里一样的分机号)，当有拨打到企业办公室号码的来电时，家庭虚拟办公室的话机同时振铃，用户便可以自由接听，跟在办公室一样。

　　除此以外，用户的笔记本电脑与台式机，还可以通过无线Wi-Fi网络，与有线网络经过安全的VPN加密隧道，从Internet访问企业内部的应用程序和系统资源，实现便利、安全的远程办公。

　　2.连锁营销机构

　　这种部署方案适用于中小企业的员工或管理人员。这里假设用户是一位小型连锁便利店的IT管理人员，通过这种解决方案，用户可以在连锁店里完全解决无线、安全、语音通信的一体化需要。

　　首先，通过宽带接入Internet，连锁店可以以最小的投入，通过VPN技术，安全访问到总部。其次，Wi-Fi无线接入可以方便笔记本、PDA等设备的快速连接，内置的4端口以太网交换机可以满足多台电脑的连接需要。而IP Phone 7941则不仅可以与总部，以及其它连锁店实现免费通话、节省通信费用，而且可以在IP Phone的超大液晶屏上，直接运行基于XML的应用程序、接受总部指令、传送销售数据，让IP Phone变成一个灵活的个人信息终端，甚至可以取代电脑的部分功能。

　　总结来看，虚拟办公室帮助用户获得了如下收益：

　　节约了通信费用：虚拟办公室可以看作是企业网络到远程的延伸，因此，打往企业内部的电话，旁路了PSTN，能明显节省内部电话以及电话会议通信费;

　　使呼入呼出得到统一管理：虚拟办公室的语音，从企业内部电话系统，连接PSTN。因此企业的系统管理员，可以控制语音呼叫的权限，例如允许或者拒绝长途通信、限制拨打特点号码，甚至可以进行应用开发，实现通信明细计费，从而形成一体化的集中权限管理。

　　实现了远程的维护与管理：VPN与IP Phone均可以从中心2811获取配置，更新信息不需要远程修改配置，从而实现了虚拟办公室的零维护，而不需要用户具备复杂的维护技能，且适合规模化推广。

　　小链接：上述解决方案涉及到了3个思科的设备，这里简要介绍一下它们的功能特色：

　　1. Cisco 2811集成多业务路由器(如图2所示)

　　图2 CISCO 2811集成多业务路由器

　　a) 通过支持IP安全(IPSec)VPN为小型机构提供安全的连接;

　　b) 在单一路由平台中提供业界领先的安全性。Cisco CallManager Express (CME)是一个内嵌于Cisco IOS软件的可选解决方案，为思科IP电话提供了呼叫处理。

　　2. Cisco 851集成多业务路由器(如图3所示)

　　图3 Cisco 851集成多业务路由器

　　c) 通过状态化检测防火墙和IP安全(IPSec)VPN为小型机构提供安全的连接;

　　d) 4端口10/100交换机;

　　e) 安全的WLAN 802.11b/g连接(通过一根固定天线实现);

　　f) 方便的设置、部署和远程管理(通过基于Web的工具和Cisco IOS®软件实现)。

　　3. Cisco 7941G IP Phone(如图4所示)

　　图4 Cisco 7941G IP Phone

　　g) 一款功能全面的IP电话，配备专门为宽带音频而设计的扬声器和听筒;

　　h) 一个大型的4位灰度图形LCD，能显示日期、时间、呼叫方姓名、呼叫方号码、拨叫号码和在网状态信息，显示屏的清晰图形功能能支持更高价值、可视性更强的丰富XML应用，支持需要字体双字节Unicode编码的本地化;

　　i) 免提扬声器和听筒是专门为高保真的宽带音频设计的，是Cisco Unified IP电话7941G的标准配置，此外，该电话还配备了内置耳机连接和集成以太网交换机。

　　UC点点通

　　UC点点通系统是思科和合作伙伴针对用户的高效语音通信的需求推出的一体化解决方案，适用于大型企业客户的重要业务人员以及中小企业用户。用户通过Web 客户端，查找公司的员工目录，并可以通过点击号码控制IP电话进行呼叫click to call，会议click to conference和信息发送 click to message、传真等功能。

　　UC点点通解决方案，由网关，服务器，IP电话和客户端组成，如图5所示：

　　图5 UC点点通方案示意图

　　点点通系统配置一台CISCO 2811集成多业务路由器设备，能提供CCME IP电话的支持，并且可以跟企业内部的现有电话系统对接。另外，点点通系统还有一台服务器，这是思科的合作伙伴提供的硬件和软件，通过它实现和公司目录的集成和各种对电话的控制功能。这台服务器和CCME之间采用SIP或JTAPI的连接。

　　用户终端配置IP电话机和电脑上基于web界面的客户端，员工通过IE登录服务器打开控制界面，进行各种IP电话的控制操作。

　　从实现效果来看，这套方案能够带来3点收益：提高通信效率，使用户更方便地进行点击呼叫，召开电话会议和信息发送;实现统一通信，使用户在终端上整合了语音、信息和传真服务;实现了传统PBX不能实现的功能，如目录集成，点击呼叫等。

　　小链接：上述解决方案涉及到了4种业务功能，具体为：

　　1. Click to Call(如图6所示)

　　图6 Click to call

　　2. Click to Conference(如图7所示)

　　图7 Click to Conference

　　3. Click to Messaging(如图8所示)

　　图8 Click to Messaging

　　综上所述，在商业竞争日趋激烈的今天，各公司都希望能通过业务创新实现业务增长，开拓新市场，简化及改善业务流程。统一通信的解决方案已经证明，它们能帮助机构解决这些问题，简化业务流程并降低成本。多年来，各种规模的公司已通过在一个通用IP基础设施上传输语音、数据和视频通信而获益。

　　而现实的UC方案则可以真正惠及大量使用PBX或IP电话的企业用户，这不仅包括客户数量较少的中小企业用户，而且可以为企业内部人员部署家庭办公或分支机构办公功能。

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