Infosys采用思科统一联络中心在菲律宾设立外包分公司
2009/07/21
CTI论坛(ctiforum)07月21日消息: Infosys Technologies Ltd.业务流程外包（BPO）子公司Infosys
BPO Ltd.最近在菲律宾开设了首家业务流程外包分公司。该中心应用了包括思科®统一联络中心（Unified Contact Center）在内的思科协作技术，基于互联网协议（IP）基础设施提供智能联络路由、呼叫处理、网络到桌面电脑电话集成（CTI）以及多通道联络管理功能。该中心将为技术行业的多个客户提供服务。
Infosys菲律宾分公司的设立进一步拓展了两家公司于2002年在印度开始的全球合作关系，目前在全球已经建立六个地区服务中心。思科全球运营资深总监Mark
Homan表示：“思科与Infosys的关系本质上是战略伙伴关系，涵盖了多个不同的业务组织，在两家公司之间发挥了巨大的协同作用。”
Infosys菲律宾中心负责人Madhusudan Menon表示：“整个信息技术基础设施构建于思科平台之上，我们将不断加大中心的拓展。通过该项目，到今年年底，Infosys
BPO菲律宾分公司将成为思科统一联络中心的最大实施用户。”
思科菲律宾公司经理Stephen Misa表示：“Infosys BPO和思科之间的合作关系有益于菲律宾，为菲律宾带来了世界一流的端对端管理和客户服务。它还将推动业务流程外包行业的发展，并提升该国在本地区的知名度。”
在本项目中应用的思科技术包括：用于客户订单管理的客户资源管理（CRM）应用，包含思科统一联络中心和思科WebEx(TM)、思科统一智能联络管理、思科统一网页交互管理器在内的思科统一通信方案组合，以及各种工作流处理工具和思科路由及交换产品。
Infosys BPO最近在佛罗里达州奥兰多举行的第三届全球精益生产、六西格玛和业务改进年度峰会（Third Annual Global
Lean, Six Sigma & Business Improvement Summit）上以交易服务方面的组织业务改进获得了2008年六西格玛和业务改进奖。今年，Infosys在FAO顶尖企业供应商调查中的排名从第五位上升至第四位。
关于Infosys BPO
Infosys Technologies Ltd.业务流程外包（BPO）子公司Infosys BPO Ltd.成立于2002年4月，专门从事端对端集成外包业务，通过降低成本、改进生产率和重构流程为客户提供服务。
如今，Infosys BPO被印度国家软件和服务公司协会（NASSCOM）、迪讯公司（Dataquest）、国际外包专业协会（International
Association of Outsourcing Professionals）、红鲱鱼（Red Herring）、FAO Today、NelsonHall以及其他机构评为印度领先的业务流程外包公司之一。
CTI论坛报道
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