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Avaya推出四套业务连续性方案

2003/07/15

　　虽然SARS已经成为回忆，但它进一步将“居安思危”这句老话摆在企业的面前，因为危机其实无处不在：雷击、水灾、火灾、疾病、断电、设备故障等都会从不同角度对运营产生负面影响，如何保障业务连续性也就成为SARS留给每个企业的一道待解决的难题。在SARS期间走马上任的Avaya中国区总经理刘峻岭表示：“由于遭遇突发事件的危机，很多企业因此陷入困境，但同样有一些企业显得相对轻松：在家办公也能保证企业业务的正常开展，将负面影响降到最低，这是因为它们拥有业务连续性方案。”在他的眼里，危机蕴含的不仅是困难，还有机遇和商机。为此，Avaya及时调整了在中国的市场策略，并适时地推出了四套完整的业务连续性解决方案。

　　上任后的“五重奏”

　　作为新任中国区总经理，刘峻岭的任务是帮助Avaya进一步发展和扩大销售及业务机遇，从而帮助中国企业提高生产率和工作效率。与此同时，他将从五个方面规划Avaya未来在中国的发展。

　　在业务方面，Avaya今年的产品发展方向是IP融合和CRM。刘峻岭表示：“Avaya在市场上占据主导地位的是CRM与IP融合产品，今后我们要继续加强这方面的优势，全力打造CRM和VoIP解决方案的领先供应商形象。”据悉，在亚太地区，Avaya的融合产品在澳大利亚、韩国、印度、印尼市场占有率都位居第一。去年，Avaya还成立了融合应用系统部。在他看来，IP融合的含义比VoIP更为广泛，不仅是一种技术，而是一个平台。Avaya的IP融合业务就包括IP语音通信、IP联络中心、数据和无线业务；而CRM业务主要包括适用于多渠道联络中心的软件解决方案。在客户拓展方面，刘峻岭将率领团队加大行业拓展力度，在确保Avaya在金融、电信领域领导地位的同时，进一步深入拓展政府、电力、税务等领域客户。在渠道方面， Avaya的全球战略就是推动企业网络走融合之路。他要在短时间内完善渠道队伍，同时建立一支技术全面、服务一流的渠道体系。在内部运作上，他期望通过一系列培训提高内部运作效率，提高员工技能，从而加速客户服务及反应速度。在团队建设方面，刘峻岭强调：“无论策略有多好，产品有多好，如果没有优秀的员工，也不能成功。我追求的目标就是，建立一支高效、有凝聚力、团结的队伍。”为此，Avaya将进一步创造Integri ty（诚信）、Accountability（责任制）、Leadership（主人翁意识）、Value Add（价值体现）为一体的企业文化，增强员工对企业的认同感、信赖感。

　　业务连续性方案杀手锏

　　人们习惯在办公室使用局域网、打电话、在会议室开会，那么在突发事件来临的时候，如何在正常办公受到影响的情况下，利用企业通信基础设施，来保证业务的顺利进行？这将面临很具体的问题：怎么用家里电话打长途、没有传真机怎么发传真、怎么上网……这就是业务连续性所面临的部分问题。

　　而Avaya的业务连续性方案就是解决这些问题的。这四套方案包括：企业融合通讯解决方案、ACS电话会议系统、VPN解决方案、应急呼叫中心系统。VPN是移动办公的基础，在此基础上，使用IP电话就将家中的电话或计算机中的IP软件电话注册成公司的分机号码，顺利拨打长途电话，利用语音信箱收发传真，用户只需按照原来的公司电话号码拨打，完全不受影响。电话会议系统可以通过会议桥，利用统一的号码，让大家无论处于何处都可以顺利进行电话会议，并可通过密码互相分组交流，并能共享数据信息。前三个方案主要针对企业，尤其是中小企业；而应急呼叫中心系统主要针对政府部门，更多地考虑了政府在紧急事件中如何进行紧急联动。这套系统可以将市民和政府的联系统一到唯一的电话号码，再根据市民的不同需求，在内部联动各个政府部门，并找到适合的部门处理事件。

　　如何利用业务连续性方案来带动Avaya在各行业领域的拓展呢？“其实，Avaya的解决方案归根结底就是要改变企业通信的传统模式。我们将语音与数据的应用融合起来，提高它们的效率。”刘峻岭表示，“金融、电力、石化虽然是不同的行业，但这些企业处于竞争环境下，想到的是如何盈利和节省费用两个方面。我们的方案将提高企业通信的效率，并随即降低运营费用”。前三种针对中小企业的方案，Avaya将通过与代理合作，采取多种销售方式并用的手段。针对大企业，Avaya有更完整的解决方案，但采取的方式更多的是直接根据企业特性，为它们量身定制。而呼叫中心的应急联动包括多种后台的开发，而且每个不同的政府部门都要在软件上进行相应的修改，因此，Avaya主要同具有软件开发能力的合作伙伴做系统整合，提供给最终用户的是一个“交钥匙”工程。

Avaya业务连续性方案挑战危机

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