CTI论坛: IP语音实施之十大黄金法则

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IP语音实施之十大黄金法则

2003/09/08

　　越来越多的企业为提高工作效率、降低运行成本、减少不稳定因素对企业所带来的风险，开始把更多的目光投向基于统一网络平台的IP融合通信网络。而且，随着企业运行模式的逐渐转变，越来越多的企业开始采用全新的办公方式，分支机构和越来越多的移动办公需求要求企业通信系统具有非常大的可塑性和灵活性。在企业实施IP融合网络的过程中，不免会遇到一些问题，包括如何利用现有宽带网络资源建立集中式IP语音系统，如何使企业投资回报率最大化以及如何有效地保护企业网络安全和数据安全等问题。

Avaya的十大黄金法则

　　Avaya公司融合系统部高级经理Suchitra Srinivasan女士表示，目前Avaya全球服务部可以为需要实施IP语音通信的企业提供一整套包括咨询、安全、维护、远程网络管理在内的综合服务，其解决方案将帮助企业确保其所采用的IP融合通信平台的可靠性、可扩展性及安全性。Avaya在众多实施IP融合网络过程中总结了以下十大黄金法则。

　　规则1：不要绕过规划过程。实施前要投资网络评估服务，摸清基本情况，以避免许多常见的问题；提前做好准备，了解当前及潜在需求，确保解决方案具有足够的灵活性；还要定期评估网络功能。

　　规则2：亲自考查何种技术合适。要评估所有参加竞标的解决方案并严格测试。

　　规则3：筹划全企业的资源。一些联络中心资源不一定必须是“专用”的，可从线路运营商处“借用”，要考虑充分利用整个企业的专业技术。

　　规则4：融合是一个不间断的过程。首先应专注于将基础设施实施到位，然后专注于应用，要知道如何利用融合使业务盈利更高、更成功。

　　规则5：听取员工的意见。尽管战略看起来切实可行，仍有必要让受影响的员工接受新战略并适应基于其“实际”产出的“管理制度”，并在培训和学习方面进行投资。

　　规则6：多渠道有助于建立知识库。帮助提供整体客户体验，文本交流可以被储存和分析，并可返回自助服务工具，以便分流业务或进行学习。

　　规则 7：从小处开始，慢慢成长。谨慎地开始，并根据经验确定部署步伐；选择一个非关键性任务的导入地点；进行技术互动，并充分利用厂商专业技术；确定何种系统适用，有何局限。

　　规则8：使网络准备就绪，QoS是关键。要确保可靠性和 QoS，因为语音通信要求非常苛刻；在将企业关键语音通信付诸 IP 之前，了解带宽要求，特别是计划在广域网上部署Voip时;另外要提前做好规划，因为需求的增长速度很可能超出预期。

　　规则9：建立合适的团队。让厂商和系统集成商充分参与实施过程的每个步骤，以确保迅速而成功地启动大型网络。

　　规则10：随着融合集成度提高，TCO 将得到改善。随着融合应用日益深入业务运营，通过话费旁路而节省的潜在费用十分惊人。

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