外拨不是简单营销
2005/01/26
保险行业联络中心自身有着很多鲜明的特色,一直采用代理人制度,售前具有更多的个性化设计与更多的人工交互过程;售后服务差异大,包括续保、保单转移、中止、抵押等在内的售后品种,以及寿险、产险、个险等在内的险种产品;多媒体在线交易的需求量逐渐增大,对联络中心的多媒体交互功能需求越来越高。此外,保险行业还没有将联络中心的技术特点与行业特点相结合,同质化现象严重。赛迪网
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