ASC为德国斯巴达电话服务公司部署WFO解决方案_呼叫中心排班

ASC为德国斯巴达电话服务公司部署WFO解决方案

2012/02/24

　　CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，ASC日前宣布德国斯巴达斯巴达电话服务公司(STSG)成功部署其劳动力资源优化（WFO）解决方案，用于呼叫中心处理呼入和呼出电话销售、电子邮件和传真通信、座席代表培训和辅导。

　　公司成立于1997年，为7个斯巴达银行服务，STSG公司在2005年首次使用质量监测，保持了客户服务的卓越声誉。目前决定采用ASC公司更全面的解决方案升级，这个解决方案包括法律规定的通信，记录证券交易，以及广泛的报告，易于操作和管理，与客户互动的复杂路由。

　　ASC公司董事长兼首席执行官Guenther Mueller表示：“遵守政府法规需要大量录音的故障安全解决方案，同时改善呼叫中心座席的质量管理涉及更多的选择性。 ASC公司提供了集成系统来处理复杂而标准的解决方案，能够与任何主要基础设施一体化。”

　　ASC劳动力资源优化（WFO）组合产品，确保符合成本效益的以客户为中心组织的需要。它包括通信记录、质量管理、语音分析、eCoaching和劳动力管理。 ASC公司的软件解决方案，INSPIRATIONpro，起到了核心作用，帮助呼叫中心经理通过分析呼叫数据记录和屏幕活动了解座席代表的服务水平。语音分析有助于大型呼叫中心处理突发的不可管理的通信呼叫量。

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CTI论坛报道