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面向全电信的CRM解决之道（二）

2002/07/18

　　上期介绍了亚信OmniCRM解决方案的背景，本期将详细展示亚信分析型CRM系统。分析型CRM的核心是经营分析及决策支持系统AIOmniVision。它采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，结合移动通信业务的深厚经验，进行用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析、新业务分析等主题分析及一些专题分析。——编者


AIOmniVision的价值

　　AIOmniVision经营分析系统可以帮助运营商实现下列愿望：从多角度深入了解现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；将注意力集中放在高价值客户和大客户上，力求利润最大化，并逐步放弃零利润和信用差的客户，降低营运风险和成本；从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量保留老客户同时吸引新客户，扩大市场份额；对众多的销售渠道（代销商、营业厅、Call－Center、Web等）的营业状况一目了然，适时地推出新产品和新服务，提高投资回报率和客户满意度。

AIOmniVision的功能

　　根据运营商的业务特征，AIOmniVision具备用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析等八大主要功能模块，同时在系统中还提供一些辅助模块，以保证系统正常顺利地运行。这些辅助模块包括：

　　数据交换／ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中。

　　系统管理模块：对系统的各种管理，如权限管理、系统维护管理等。

　　参数管理模块：主要是对系统中所需要的各种参数及阈值进行管理。AIOmniVision的特点

电信级的数据仓库及分析应用平台

　　它支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用平台，具有大容量、高性能、高处理能力的特点；其数据仓库模型分层设计，能灵活地适应业务需求的变化，同时保持平台的稳定性；亚信是行业内率先通过3000万用户压力测试的计费软件供应商，拥有丰富的VLDB应用设计经验。

灵活的体系设计

　　具备Browser／Server体系结构、零客户端，支持移动办公，满足决策支持的随机性和及时性；支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成，便于扩展；采用动态维等特有的设计技术，适应需求的灵活变化。

完善的业务分析功能

　　它采用数据挖掘技术建立分析模型；其完善而丰富的业务分析模型，可以实现更具个性化的决策支持应用；它帮助快速构造企业、商业智能信息门户，为各类用户提供丰富多彩的决策支持信息服务，如信息广播、预警告警等。

完整并具有前瞻性的系列解决方案

　　在OmniCRM解决方案中，还包括营销活动管理、客户流失分析及管理、UpSell／CrossSell等应用功能；经营分析结果反馈到业务运营系统中，形成闭环系统（Close－Loop）；它可以与运作型CRM的实现无缝地进行集成。

完善的系统实施方案和丰富的实施经验

　　它既具备项目管理及数据仓库项目实施经验，又具备业务支撑系统（BSS／OSS）的数据接口经验。

面向全电信的CRM解决之道（三） 2002/07/25

人民邮电报(www.cnii.com.cn)