语音互联网平台介绍_电子商务

语音互联网平台介绍

系统发展背景

　　互联网的飞速发展，为用户提供了丰富的服务内容的同时，也给各行各业带来了无限的生机。但是，世界上现在有十亿的电话终端，另外，有超过2亿的移动电话用户，从绝对数量上看，个人计算机的数量还是远远低于电话终端的数量，而且由于接入服务和限制、携带的不方便，所以个人计算机用户很难实享用现随时随刻的网上服务。另外，就人的自身习惯来看，通过言谈的交流，利用听和说是人们更愿意接受的交流和获取信息的方式。新太语音互联网，实现2亿电话用户轻松“听”互联网,“说”E-mail。

系统特点

2.1 VXML

　　语音互联网是以先进的CTI技术以及开放的Voice XML工业标准为基础，架构在CHINANET网上的ICP；通过电话畅游互联网，轻松“听”网上的信息，“说”E-mail,“点击”网上的链接。这是对传统声讯服务的一个重大改革；因为接入服务和内容服务的分离，声讯行业变成是一个开放式的行业，所有传统的ICP都可以按照Voice XML的标准为声讯提供内容服务，而丰富多样的内容又必然会刺激用户的增加以及服务需求的增长。由于引入了标准的外部语言（Voice XML），可将平台的复杂内容屏蔽，无须熟悉底层平台即可进行高层应用开发；大大的减轻的开发的难度，缩短开发周期，降低人力成本。

2.2 TTS 与ASR

　　系统中ASR采用PHILIPS先进的语言识别技术，实现对自然语音的连续识别，其词汇量可大可小，并具有很高的识别率，且反应迅速，性能稳定可靠。TTS采用大量的预处理功能，使得文语转换后的语音文件能够容易被人所听懂，且避免了大量语音文件的占用空间。

新太TTS与ASR的特点:

系统的灵活性
交互式语音平台提供了流程开发工具，可根据业务需要编写业务流程，以满足用户的需求，其网络系统能支持多种操作系统平台。

系统的可维护性
系统运行的各个参数，可根据业务需要及时调整，方便管理。

系统的可扩展性
系统具有模块化特点，系统的运营者可方便实现系统的平滑升级，同时也大大地简化了系统的维护管理。

优良的性价比
系统能节省过多的人员配备，又能节省运营成本，更可为用户提供低成本的、独特的、二十四小时的自动标准客户服务。

语音互联网系统结构

　　与传统互联网结构相似，语音互联网逻辑结构如下：

相关应用流程：
3.1 用户电话接入到某个VSP；
3.2 用户选择访问某个VCP；
3.3 VSP通过VDNS解析获得VCP的IP地址；
3.4 VSP从VCP处获取VXML及相关数据（语音文件、语法文件等），并做解释（VSP和VCP之间可以使用HTTP协议）；
3.5 VSP将解释后的VXML内容通过电话播放给用户。

相关业务应用

5.1 天气查询

　　与传统的天气查询不同的是，用户接入到系统后，只需在系统语音提示下对着电话说出自己所要查询的城市名即可查到自己所要的信息。

5.2 股票行情查询

　　股民只需对着电话简单的说出所要查找的股票代码即可获得所需的信息。股市是随时动态变化的，对用户的查询信息通过网关实时到证券所数据库取得相关信息，送往TTS文语转换模块转换为语音文件通过IVR播放给用户。

5.3 航班查询

　　利用新太语音互联网系统，用户直接对着电话说出所要查询的航班，平台通过网关到航空公司数据库查找，查找到的信息送至TTS文语合成模块，根据ASR识别的用户语音请求，将相应用户信息通过IVR节点播放给用户。

5.4 电话收发E-mail

　　利用TTS技术，平台读取E-mail的内容，然后把文本内容送往文语转换模块将其转化为语音信息，通过IVR节点播放给用户；用电话发E-mail业务是指用户通过电话接入系统，用户打电话告知系统所要发信的目的IP地址，由ASR自动识别系统内已定义好的IP地址，通过IVR节点录音的语音文件以附件的方式生成Email通过Internet发送到对方的Email信箱中。

5.5与呼叫中心的结合

　　为了满足电话用户上语音互联网的需求，语音互联网需要强大的语音接入能力，从这一点来看，语音互联网和电信级呼叫中心结合是CTI及相关技术发展的一个必然趋势，这将给呼叫中心注入新的活力，使呼叫中心功能更加强大，同时也会大大增加电信部门的收入。

5.6 传统Internet信息的利用

　　语音互联网虽区别于传统Internet，但由于ICP建设者精力有限，对传统Internet的改造或移植是语音互联网的一个趋势，这样就可以大量利用传统Internet网络资源为网络用户提供语音服务，当然建立基于VXML的具有适合语音服务特点的真正语音互联网才是其发展的真正方向。

5.7 语音互联网的信息交互

　　一定程度上包含以上内容，同时还可以增加其他特色服务：语音浏览等。
语音互联网是一项新兴产业，其应用领域还有待我们取发现和开拓。