新太科技承建甘肃省电信客服1000号系统_电信

新太科技承建甘肃省电信客服1000号系统

2001/08/09

　　2001年8月,新太科技有限公司与甘肃电信公司签定甘肃省全省电信多媒体客户服务1000号系统项目合同。该项目建设是在原新太科技建设的甘肃全省160声讯系统的基础上改建为1000号系统，改造后的系统将充分利用新太呼叫中心平台的各项先进功能。

　　新太科技自推出多媒体呼叫系统以来，已成功应用于电信、邮政、银行、证券、寻呼、物价、媒体等行业，此次甘肃电信1000号是继成功建设汕头、汕尾、梅州、韶关、.山东德州、云南保山、四川泸州后，在电信方面的又一重大应用。据了解，甘肃电信客户服务系统的建设是甘肃省电信公司为响应国家西部大开发的号召，加大基础设施建设、信息通讯建设力度，为西部大开发作好准备；为提高电信的整体服务水平，统一服务窗口而设计建设目标的。建成后的电信客户服务中心，将以统一的形象面向用户，即所谓"一号通服务" ：电信部门以统一窗口、统一面貌面对用户；或 "一台清服务" ：电信客户服务中心的任意一个服务单位都能完成全部的服务。该中心提供电信业务的综合咨询、综合查询、投诉和电信业务受理等服务，并提供与各地的九七工程、163/169网络的接口，从而将目前省内的电信客户服务中心建设成为高技术、高质量、高效率、可以与国际接轨的电信客户服务中心，不仅提高本省电信服务的质量，还为全国其他省市的客户服务中心的建设提供典范。作为更加长远的考虑和实际的需要，甘肃电信部门在完成客户服务系统的同时还希望在已有的投入的基础上开展各种增值服务。最终，作为客服长远的建设目标将是集电信客户服务和为中心的能够为电信带来广泛收益的利润系统。

　　此次工程吸引了多家有实力的公司参与竟标，但新太凭借其在电信行业诸如112、114、170、180、189、160、168、166、200、201、九七工程、本地网计费等一系列成功的开局实例和长期以来所积累的技术和经验优势，一举夺标。

　　新太人将继续秉承"不仅让客户满意，更要让客户感动"的服务宗旨，遵循其一贯以来"德为先，诚为尚，和为贵"的企业理念竭诚为广大用户服务。

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑 2001/08/09