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新太科技多媒体呼叫中心平台服务广州交通业
2002/05/21
随着广州交通产业的飞速发展，人们对交通信息服务的要求越来越高，不仅要求信息的提供，更要求信息服务的多样性、信息获取的有效性、便捷性和综合性。为了满足用户的各种需求，日前广州市交委开展了“广州交通信息客户服务中心”项目邀标活动，众多中外厂商参与了此次邀标。最终新太科技凭借其在多媒体信息服务领域的技术和经验优势及在业界良好的声誉一举中标。
新太科技作为一个从事电信信息行业多年的软件开发与系统集成商，在信息服务的软件和以软件为核心的系统集成上历来持续着巨大的投入，此次基于IVSP多媒体呼叫中心平台开发的“广州交通信息客户服务中心”，融入了新太科技多年从事CTI业务系统开发的经验，构建出了一个集多种功能于一身的可编程、可扩展的应用支撑平台。该平台所提供的系统解决方案，实现以统一的形象面向用户，充分利用了现有的技术和资源，构筑了一个以电话、WEB、短信、寻呼等多种接入手段的统一接入、提供综合咨询、综合查询、投诉和业务受理等服务，从而构筑了一个高技术、高质量、高效率、可以与国际接轨的综合服务系统。而以后随着社会的发展，如果产生的新的增值业务，系统也能够在不改动系统结构的基础上以模块化的方式将新业务增加进来，从而实现了系统投资的可持续性发展。
该平台建成后，广大广州市民不论身在何处，只要拨打电话96900就可以实现：各种交通信息查询、交通投诉、交通法规咨询、电召的士、联系搬家公司、订票等业务，这将对提高广州市交委的工作效率、提升客户服务质量、规范广州市交通行业的秩序起到积极的推动作用，同时也为中国交通行业信息化服务提供极好的示范。
新太科技供稿 CTI论坛编辑
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