新太科技与思科加强双方在金融领域的合作_银行

新太科技与思科加强双方在金融领域的合作

2002/07/18

　　6月14日上午，新太科技股份有限公司常务副总裁梁平在北京拜会了思科系统（中国）网络技术有限公司副总裁刘维明先生，双方同意加强在金融领域--主要是"新一代的金融呼叫中心"（IPCC）方面的合作。

　　根据双方友好协商，思科将向新太科技提供ICM相关软件（该软件具有实时和历史监视和报告能力，同时提供了无限的数据访问能力），并提供技术支持。新太科技据此进行前期的开发并积极推荐给用户使用。此举使双方成为战略合作伙伴。据悉，双方在IPCC合作、应用和案例的宣传资料将发布在近期的《Cisco金融杂志》上。

　　另据去年底网易网报道，随着中国加入WTO和金融市场竞争的日趋激烈，企业间的竞争将从基于产品的竞争转向基于客户资源的竞争。客户资源将替代传统的金融产品，成为企业关注的重点。为了生存与发展，中国金融企业尽快制定和实施CRM战略已经成为当务之急。呼叫中心是CRM的重要组成部分之一，基于IP的呼叫中心可以帮助各金融企业扩展传统的客户交互渠道，提高客户忠诚度并保持竞争力。

　　与传统的呼叫中心相比，IPCC解决方案具有显著的商业优势。即：地理位置不限，能轻松、有效地实行"全天候"客户支持计划；具有成本优势，且可以充分利用基于IP的电信公司推出的各项新服务；可以将多媒体引入呼叫中心，用集成方式管理，使客户在所有交互渠道上获得一致的体验；可以与基于TDM的电话系统共存，从而保留了原有投资并可利用现有的IP数据基础设施。

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑