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新太科技CRM助力闽发证券提升客户服务

2002/07/22

　　2002年7月11日，新太科技与闽发证券正式签订合同，承建闽发证券客户服务平台。这标志着新太科技在CRM和呼叫中心领域的开拓再次取得突破性的进展。

　　闽发证券成立于1988年，目前已拥有福建省内外近30个证券营业部，一个以福州为中心、北京、上海、武汉、成都为支撑的全国性证券业务网络已经形成。面对日趋激烈的券商间竞争，闽发证券领导层敏锐地意识到利用网络化优势，应用先进的信息技术和经营思想，逐步形成以综合性联机网络服务为主导的新型证券服务体系，为客户提供优质的服务，将是未来提高公司经营效益和管理水平的关键。

　　针对闽发证券客户服务系统的业务需求，新太科技与其他竞标公司一起积极配合闽发证券的工作，共同探讨为该公司建立一个安全高效的客户服务平台，增加其在同行中的竞争力。在经过多次的技术交流后，最终新太科技以多方面优势一举中标。

　　项目的取得，除了与我们有丰富的工程经验，较多的案例，完善的售后服务有关外，更与我们先进的系统设计思路，对证券业务的全面理解无法分开。

　　新太科技在闽发证券有关人员的帮助下，对客户服务系统进行了全新的设计：从以吸纳客户资金为主的传统方式，转向以客户价值为中心的新型服务模式中来，注重客户需求及资源价值，并应用科学的软件技术实现客户深度效益的挖掘，倡导个性化服务及"一对一"的服务理念，以保持现有客户的忠诚度，实现其价值的最大化，并凭借新的"品牌"效应吸纳新的客户资源。闽发证券客户服务系统将采用呼叫中心和CRM二合一的新平台，支持电话、短消息、GPRS等多种方式接入，响应速度较快，具有跨平台、安全、可靠的特点，并提供了统计分析的工具。

　　新太科技多年来致力于把计算机技术和通信技术应用于中国证券行业，从而推动中国证券行业的信息化进程。许多成熟的系统集成解决方案已成功应用于国内各大证券公司，使证券公司得以为股民提供个性化的服务、提高交易效率和建立全国统一的服务形象，新太科技也因此而受到业界的一致好评，成为中国证券IT业的一个著名品牌。闽发证券将通过与新太科技的合作，集成双方各自优势，为建设国内一流的客户服务中心系统而努力。

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑

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