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新太科技承建安徽亳州1000号

2002/09/04

　　近日，随着新太科技与安徽亳州电信公司双方代表在合同上正式签字盖章，经过双方多次交流和谈判的安徽亳州电信客户服务中心系统合同终于正式签定，标志着该项目正式转入工程建设阶段。

　　本次项目是安徽省电信公司和新太科技股份有限公司继全省声讯系统平台建设及联网工程合作后的又一次重大合作项目，将在亳州市建成一套客户服务系统平台，通过一个号码1000实现电信费用综合查询、电信业务综合咨询、电信业务受理、电话障碍受理和投诉受理的综合服务功能，覆盖114、112、189、170、180等特服号服务业务，用户拨打该号码就可以得到所有业务的受理。它具有而且它能为用户提供多种服务形式如：人工、语音、传真、信函、WEB服务等，还可开展座席出租、业务代办、声讯热线等增值业务。该系统开通后，将最大限度地集成现有系统资源，增加新业务以提高利润、降低运营成本节约资源，提供更好服务并增加用户满意度。

　　安徽亳州电信客户服务中心系统项目于2001年9月份正式启动。项目招标之初共有7家公司参加技术交流，经过几轮技术评比，新太科技和其他两家厂商以较强的综合技术实力进入最后一轮的包括技术讲评，工程经验，案例，商务价格，售后服务等在内的综合评审，最终，新太科技以多方优势胜出，取得承建资格。

　　考虑到这次项目的重要性，安徽省电信公司项目小组成员在选择厂家上做了大量艰苦细致的工作，技术方案多次调整补充，力求把工作做到最好，在汇总了大量资料后才作出决定。因此新太科技的最后中标，除了体现了我们有丰富的工程经验、较多的案例、完善的售后服务外，更与我们先进的系统设计思路，对电信业务的全面理解无法分开。

　　新太科技认为，随着市场竞争的不断加剧以及进入WTO后电信企业发展的需要，电信企业的工作已经进入了以"业务为核心"转变为以"客户服务为核心"的电信服务新时代。各地的电信企业都迫切需要建立起客户服务中心，通过对客户提供优质的服务，提高客户的满意度、忠诚度以实现企业的价值和可赢利性，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，为企业带来更多的利润。电信客户服务中心能在不影响原有系统运作的情况下，使电信企业为客户提供各种优质的服务成为可能。新太科技相信，亳州电信客户服务系统建成后，将达到这样一个目标：在合适的时间，通过合适的渠道，向合适的客户，以合适的价格提供合适的产品和服务。

　　亳州电信客户服务系统项目的成功中标，也使新太科技和安徽省电信公司的合作取得进一步发展，为争取安徽全省电信客服市场打开了良好的局面，使新太科技的客户服务中心产品在国内市场的推广迈进了一大步。

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑

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