北京电信电话会议系统交互出效果_电信_会议电话

北京电信电话会议系统交互出效果

2003/12/02

　　当今社会瞬息万变，会议作为一种沟通手段可帮助人们迅速获得信息。如何解除传统会议给参会人员带来的奔波之苦，减少会议成本，提高工作效率？新太的电话会议系统给出了答案。

　　信息社会对信息传递要求快捷准确，为对瞬息万变的市场做出最快反应，你可能随时都需要开会，以达到迅速沟通和分析、决策的目的。

　　拥有一套专业高效的电话会议系统，你将不再需要为参加一个会议而离开工作岗位，以及为开会而频繁地去协调预租昂贵的会议场所。这种非接触式的交互式电话会议系统可以有效地帮助你降低会议成本，提高商务处理效率。

　　以交互为核心

　　中国电信集团北京市电信公司积极面对目前市场环境，提出建设电话会议系统的构想，希望建设功能强大、稳定可靠的电话会议系统，为用户提供优质的服务，满足开拓市场的竞争要求。

　　北京市电信公司电话会议系统与其它系统不同，它具有特殊的政治影响、较大的社会效应和经济效益，特别是会在北京奥运的筹建工作等大型项目中得到应用。各应标厂商对此项目都非常重视。新太科技面对众多的竞争对手，以强大的实力、精湛的技术、完善的售后服务以及众多成功的案例，压倒群雄，最终于2003年7月份中标北京市电信公司交互式电话会议系统项目。

　　新太科技交互式电话会议系统让用户只要通过电话就可以在任何时区、任何地域召开会议，从而大大方便了广大个人和企业用户。

　　所谓“交互式电话会议”，是指由分布在不同地方的与会者通过固定电话、移动电话或数字电话终端等通信终端，采用约定的方式（呼入方式或呼出方式）进入电话会议状态，然后能彼此自由交谈和自由发言的业务。

　　新太科技交互式电话会议服务系统的“交互”二字，主要体现在语音的交互及控制的交互两方面。语音的交互是指会议主持人以及与会者不仅可以听到会议现场别人的发言，还可以自由地发表自己的见解；控制的交互是指会议主持人具有对整个会议的控制权，有权加入新与会者或强行驱逐某与会者，有权决定是否对会场录音等。此外，在交互式电话会议的定义上，本系统还延伸出多种会议模式，如允许申请发言的广播式会议、点名发言的广播式会议以及分组讨论会议等。

　　多种技术简单易用

　　北京市电信公司交互式电话会议系统采用集中式系统平台，全市只需一套平台，负责所有用户的接入和管理功能。全市用户的呼叫全部通过PSTN网络接入系统平台，并由平台统一为用户提供服务。

　　本项目采用新太科技交互式电话会议系统2.0版，系统各组成部分见图1。前端接入设备采用SUNTEK-IPS数字排队机，负责多方电话会议用户和其他业务用户接入的交换排队、自动语音资源提供、座席服务资源提供、录音、计费等等。SUNTEK-IPS数字排队机是新太科技最新一代软交换平台，是整个系统平台的核心。它综合了新太科技历代平台的优势，采用世界上最先进的软交换（包交换）技术和CompactPCI技术，支持主控CPU卡冗余和热拔插，拥有更大规模的交换系统总线（CompactPCI的CTBus总线共有4096个时隙，理论上，单个机框可以支持4k×4k的交换）。SUNTEK-IPS数字排队机基于自主开发，拥有自主产权，保证了极高的性价比,已经通过了信息产业部入网认证。SUNTEK-IPS数字排队机现已在十多个省成功开展全省业务的事实，证明了它具备技术先进、可靠性强等特点。

　　数据库服务器是系统的数据核心，存放了系统配置数据、用户个人信息数据、业务相关数据和话费数据等等。本次项目新太科技采用了具有高稳定性和海量处理能力的服务器作为数据库服务器，系统采用双机热备＋磁盘阵列柜的方式，保证数据安全和快速恢复。

　　应用服务器给系统提供了许多后台的应用服务，包括数据库访问接口（DBA）、认证鉴权计费服务（AAA）和系统模块服务（SS/CCS/IVR）。DBA可以采用专门的数据库中间件来完成，也可以采用新太科技自有的数据库访问接口。当语音应答模块需要查询数据库时，先把访问需求提交给中间件或者数据库访问接口，再由它从数据库中取出数据，反馈给语音应答模块或者坐席员。采用这样的三层数据访问结构可以很大程度地保证数据库的安全，提高数据库的利用率。认证鉴权计费服务（AAA）完成对用户身份的鉴定以及用户的话单计费，这个服务对于话费批发业务非常重要。如果批发业务采用发卡制，用户输入的账号密码的认证过程就由AAA来完成。另外，话费收费是运营商的重要的经济来源，也是最容易出现与用户纠纷的地方。为此，新太设计实现了一种非常严谨的计费方式，以保证计费的准确性。系统模块服务（SS/CCS/IVR）实现应用服务器上所有构件的启动、关闭、配置、查询等功能，负责处理从电话信息到计算机数据信息，以及从计算机数据信息到电话信息的转换，实现语音、数据的同步转移，支持 SS/CCS/IVR等模块的执行。

　　TTS服务器实现自动文本转语音并播放的功能。同步录音节点采用工控机，配有模拟语音卡，与座席话路并接，负责同步录音工作。防火墙用于隔离客服系统内部网络与公网的连接，保证客服系统网络的安全性。路由器负责与外部系统的连接路由。座席计算机供人工座席使用，配有座席头戴式受话器和按键座。

　　系统软件结构见图2。其中MG为媒体网关（Media Gateway），主要负责底层的媒体资源处理，控制语音、传真、会议等媒体资源的使用，为服务层提供媒体服务。

　　SG为信令网关（Signal Gateway），完成硬件接口与平台之间的信令数据转换，控制链路状态。

　　eMG为多网媒体网关（MultiMedia Gateway），控制系统其他模块对E-Mail、短消息、Web等的接收和发送，完成系统与Mail服务器、短消息中心、Web服务器等的接口。

　　SS即软交换（Soft Switch），提供各种媒体交换和路由功能，为上层服务平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。

　　IVR，自动语音应答（Interactive Voice Response），利用媒体资源给接入用户提供语音服务，包括自动语音、DTFM信号收集、留言录音等。

　　ICS即会议管理控制（Interacti Voice Server），负责调用和管理会议资源，提供会议服务。

　　OAM管理模块为整个系统提供配置和维护功能。管理层面分为OAM服务器和OAM终端。OAM服务器负责系统数据的配置管理，是一个后台管理模块；而OAM终端为用户提供配置和维护界面，OAM终端通过OAM服务器与其他各个功能平面交互。

　　单一平台功能丰富

　　新太科技交互式电话会议系统从会议的预定、组织、开展到结束，处处为用户设想，旨在为广大用户提供经济方便的全方位电话会议服务。系统配置600线中继接入，600线语音资源；语音资源与会议资源按1∶1配置，配置600方会议资源；配置50个人工座席资源、30路传真资源；可以平滑扩容，在采用处理能力更强的主控CPU板后，可以支持到1900方接入和1900方自动语音应答。

　　该系统既可以作为单一系统提供电话会议功能，也可以作为一个功能模块与新太科技早期推出的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等业务应用平台集成在一起，提供包括语音、传真、电话会议、Internet等的综合服务。

　　北京电信交互式电话会议系统项目是在非典刚过进行招标的，具有特殊的影响、非同凡响的社会效应和经济效益。新太科技凭借雄厚的实力击败各强劲对手。这不仅是新太科技综合实力的体现，同时也为其它省市电话会议系统、电话QQ系统的建设起到了重要的推动作用，为新太科技竞标其它省市类似项目打下了坚实的基础。

图1 北京电信电话会议项目网络结构图

图2 系统软件框架图

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