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新太科技速能（SSURNON）解决方案

2004/12/02

1.背景

　　随着在语音增值服务中采用计算机电话集成技术来开发出各种新型应用系统和业务，随着通信技术的发展，电话不仅用来传送语音，还可以传送数据，这些变革将会促进语音增值业务进一步向纵深发展，加上电话服务方式具有广泛的普及性和使用的方便性等特点，语音增值服务还拥有长远的生命力。还应该认识到，传统的语音增值业务已经逐渐被新的语音增值业务取代，由于技术的发展，这是必然趋势，但并不表示语音增值业务被淘汰，随着新技术不断应用于语音增值服务，语音增值业务仍然是邮电各类信息服务业务中经济效益较好的一项业务。因此，对语音增值业务的发展问题应该引起充分的重视。

1.1 规模化、网络化、双向交流成为语音增值业务的当务之急

　　随着信息项目的增多和时效性要求逐步提高，尤其是在与社会上若干热点源例如电视台、电台，各部委商品市场行情中心等信息源开发过程中，全国语音增值业务不能实现实时动态联网服务的问题已经成为一个严重的障碍。一些是受到广大公众热切关注的热点媒介，例如电视台、广播电台等，都十分注重观众实时参与，而我们目前无法提供相应服务。还有一些为广大群众日常生活和消费行为直接服务的各类应用业务，例如股票交易、机票订购、航班动态查询、电话报税、电话银行、中介服务咨询等，也都有要求实时性和双向性。如果语音增值业务解决了实时性和双向参与性问题，就能开发出更多既有社会效益又有经济效益的优良业务来。就能促使语音增值业务有更长远的生命力和创造更加良好的效益。

1.2 信息多样化，丰富化是未来语音增值业务发展的必然趋势

　　随着计算机网络发展，多媒体信息日益流行，语音增值业务也面临着进一步更新设备，跟上潮流的问题。简单声音信息已不足以满足用户需要，图象，声音，文字，甚至动画如何加入语音增值服务中去，成为语音增值业务下一步发展的方向。除了信息的多样化，语音增值信息丰富化也成为现代语音增值业务迫切需要的内容。除了用户听信息之外，还要能够为用户提供参与的机会，特别是人工语音增值部分，能够应答用户的大多数问题。除了静态信息，动态信息也成为语音增值业务的一个重要部分。所有这一切都要求语音增值服务能够更上一层次，借用最直接，最简单电话方式，为用户提供全方位的信息。

1.3 语音增值业务与Internet网

　　语音增值和Internet有着最大的共同点既都是信息的提供者。但如何将计算机信息网同语音增值业务有机结合起来，发挥两者的优势，成为电信运营者一个重要课题。对语音增值系统来说，计算机信息网是一个巨大的取之不尽，用之不竭的信息源，而对计算机信息网来说，语音增值系统是最大众化，最直接的住处传播工具。有了这个工具，解决了大众无法了解Internet网的信息的问题。而现在构造将语音增值与计算机网互连的系统对电信业务运营商及电信系统设备制造商都是迫切急需的。

1.4 呼叫中心

　　呼叫中心（Call Center-CC）又称为客户服务中心（Customer Care Center-CCC）, 是一种基于CTI技术的，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。

　　呼叫中心具体作用可以归纳为：提高企业服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环；降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转，降低库存；改善企业管理体制，减少层次，优化服务结构，提高工作效率；宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；此外，企业还可以对从客户服务中心收集到的大量信息和数据库的分析，为企业再发展和决策提供依据。因此，对广大企业来说，呼叫中心是一个经济效益和社会效益的新的增长点。

速能（SSURNON）平台正是基于呼叫中心架构的综合信息服务平台，在该平台上可以有效的开展包括语音增值业务、商业呼叫中心业务等。

2.速能（SSURNON）解决方案

　　CPCI多媒体交换机设备将接入与媒体服务整合于一体，提高了整个系统的性价比。CPCI多媒体交换机采用业界先进的CPCI技术，采用INTEL全面电信级媒体服务高可用方案，全面保障系统安全和稳定性能，同时新太公司在吉林电信省网、辽宁电信省网、广西电信省网、江西电信省网、山西电信省网、陕西电信省网、福建电信省网、TOM.COM、SOHU.COM、腾讯、21CN.COM、网易等大型项目建设中采用此设备的成功经验以及辽宁语音增值平台3600线的高容量保障，都证明了CPCI多媒体交换机解决方案的成熟和稳定。另外在中国网通九州在线全国语音增值业务平台建设中，采用CPCI多媒体交换机总接入线数已超过10000线（一期），故采用CPCI多媒体交换机完全满足目前语音增值市场业务拓展的需要。

　　CPCI多媒体交换机产品：由于采用了Compact PCI系统的特性，相比传统的智能语音节点，具有集成度更高、系统的稳定性更好、性价比更优等明显的优势。系统的集成度非常高。采用CPCI多媒体交换机单个机箱能达到64个E1的语音资源的规模。接入交换机非常适合大规模的系统或是将来要扩展到很大规模的系统。

　　由于接入交换机利用了CompactPCI系统的特性，使CPCI多媒体交换机具有非常高的稳定性、可靠性。CPCI多媒体交换机能支持双CPU、冗余电源配置，系统的板卡支持热插拔，能实现不停机扩容、更换板卡，充分保护用户的利益。

　　而基于新太语音增值系统的业务与平台相分离特性，利用平台所提供二次开发工具的强大功能，可以灵活的构筑起与声讯信息相关的各类业务流程和交互界面而不会影响到原有系统原有的任何部分。

　　由此可见，新太科技的速能（SSURNON）解决方案，的确是目前市场上最具竞争力和领先的产品。

新太速能（Suntek SSURNON）解决方案网络拓扑图

销售经理（黄先生）

联系方式：hanvi@suntektech.com TEL:8552 1717转8892

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑

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