7月9曰，江苏邮政客户服务中心系统扬州试点项目在南京正式签约。江苏省邮政局副局长赵家骅、江苏省邮政局副总工兼工程建设处长汤松茂、扬州邮政局副局长阎伟民、镇江市邮政局副局长范久经、新太集团副总裁兼市场营销中心总经理孟晓林、新太市场营销中心华东区副总经理陈晓鹰等出席了本次签约仪式。
江苏邮政客户服务中心系统是基于江苏邮政为提高邮政服务水平、开拓邮政新业务的市场需求而立项的。扬州仅邮储用户就有100多万，如果利用邮政客户服务中心提供的各项业务功能，这100多万用户除了可享受储蓄服务之外，还能够利用绿卡从事缴费、购物、打长途电话等一系列活动。这不仅可以吸纳资金，促进邮政金融事业的发展，对于电信、商业的发展也同样会发挥巨大的推动作用。
据了解，在局方项目标书的基础上，新太集团在方案设计中充分利用了先进的计算机技术、网络技术、通信技术和CTI技术，并结合新太多年来积累的开发经验和市场服务等优势，还提出了独具特色的江苏邮政客户服务中心的方案，得到江苏省邮政局、扬州邮政局各位领导和专家的认可。该系统包括了邮政金融、邮政速递、报刊发行、集邮等在内的各项邮政服务，现有的“183”、“184”、“ 185”三个邮政业务特服号将通过客户服务中心纳入同一个平台中；用户拨打不同的待服号，既可快速得到选定服务，也可根据要求得到全部服务项目。
扬州邮政客户服务中心主要完成用户接入、服务受理、数据采集及部分信息须处理工作。用户通过电话、传真、经由 PSTN接入或经由 Intenet接入（本期工程无此内容，为将来的业务发展需要），可对客户服务中心进行邮政业务的咨询、查询以及投诉等活动。另外，客户服务中心系统还能受理用户特快专递、邮件揽收、报刊订阅、集邮票品订购等一些列邮政业务。随着业务的发展，将来还能实现绿卡打电话以及绿卡缴费等一系列商业活动。客服中心接受用户的业务申请并进行用户身份认证后，通过邮政综合网转交到相应的子系统进行处理。在综合网还没有完全建立起来之前，由客服中心分别与各个子系统建立联系。
该项目的完成将为扬州邮政事业的全面发展提供强有力的支持，对于树立现代化邮政的企业形象。加快邮政业务发展、增强邮政企业的市场竞争能力，都具有十分重要的意义。（一鸣）
摘自《中国邮政报》 2000年07月11日
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