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新太科技建设广东电信号码百事通招聘信息频道案例

2008/07/09

　　作为中国电信的战略转型业务，广东号码百事通业务本身立足于综合信息的采集以及信息的推送，从中向上游信息提供者收取后向费用，以及向最终信息使用者收取通话费用或者信息费用。在这么一个背景之下，收集了众多的业务信息，只需要简单拓展信息的，就可以拓展出新的业务收入。

　　目前，广东号码百事通系统中，已经开辟了招聘专栏，有第三方的公司负责系统的信息系统的搭建以及信息的维护。利用这些信息，可以开辟相应的IVR业务专栏，也就是“号码百事通招聘频道”。

　　广东号码百事通招聘频道是由电信公司聚合求职、招聘双方的基本需求信息，通过用工地区、工种等条件匹配，为求职、招聘双方提供真实、准确、便捷和丰富的职业供求信息服务。其中，号码百事通招聘频道IVR平台肩负着用户接入、鉴权、转接、求职信息语音呈现、计费、求职用户帐号、余额、有效期管理等任务。

一、业务背景

　　充分发挥号码百事通优势，整合平台资源打造本业务。通过IVR信息服务手段来扩展及延伸传统网络招聘的渠道，本业务可以有效利用号码百事通原有资源，发挥号码百事通前后向资源整合的优势。

二、业务定义

　　广东号码百事通招聘频道是由电信公司聚合求职、招聘双方的基本需求信息，通过用工地区、工种等条件匹配，为求职、招聘双方提供真实、准确、便捷和丰富的职业供求信息服务。其中，IVR平台肩负着用户接入、鉴权、转接、求职信息语音呈现、计费、求职用户帐号、余额、有效期管理等任务。

三、业务优势

通过号码百事通的品牌及渠道优势，将网络求职及招聘和号码百事通业务有机的整合起来，为求职者、企业打造一个全方位的信息服务平台，即能满足广大求职者电话求职的需求，又可以弥补传统网络招聘覆盖面及及时性不足的缺陷。

通过IVR信息服务手段，可以为求职者及企业开展更个性化的求职及招聘服务，通过最大程度的提高服务的互动性来满足求职者及企业求职及招聘的快速有效的沟通需求，降低沟通成本，为求职者及企业提高招聘效率。

通过借助IVR主动营销服务功能，可以定向的精确的为求职者提供及时方便招聘信息，让求职者在第一时间就可以了解企业招聘的需求，从而在很大程度上降低了求职者在查找及筛选有效企业招聘信息的时间成本，同时也很大程度提高了企业招聘广告的精准投放率，降低了企业招聘的广告成本。

四、号码百事通招聘平台整体规划

　　根据电信现有资源情况，将在114newjob平台中提供多种方式的访问渠道，包括：互联网（Internet）、语音（IVR用户，114号码百事通、200卡）、短信（中国移动/中国联通/中国电信）等。

五、平台总体功能结构图

整个平台分为5大子系统，分别为：

　　WWW门户－用于找工网平台在互联网上的交互，包括企业、个人资料管理、网上求职、信息搜索等功能。同时，找工网平台还特别针对职业中介机构提供了中介机构门户，使得职业中介机构可以在找工网平台搭建自己的门户，并把职介相关的业务流程实现电子化。

　　SMS门户－找工网平台提供多通道的交互解决方案，使得用户（特别是求职者）可以通过短信的方式，与找工网平台进行交互，包括：短信找工、资讯查询等。

　　IVR语音门户－通过该门户，使得找工网平台具备语音接入功能。求职者可以通过电话与找工网平台进行交互，同时企业也可以通过传真的方式，发布招聘信息、提交公司资质文件等。

　　业务支撑系统－业务支撑部分是面向产品和营销提供的应用支撑功能和面向平台提供的运维支撑功能的集合。包括：客户管理、产品管理、业务管理、合作伙伴管理、计费帐务结算、客户服务、统一监控、统计分析、系统管理等功能。

　　外部接口－外部接口部分是平台与电信内部各系统及合作伙伴各应用系统之间的功能集合，主要为平台提供支撑及应用扩展功能。外部接口主要包括支撑系统接口、应用集成接口、增值业务接口等。

六、系统组成

WWW门户子系统

　　提供招聘频道业务逻辑处理模块、各个用户接入模块，包括（短信AI交互、WEB门户、IVR访问、商务领航、外部数据交互等）。属于号百招聘平台核心功能子系统。

业务支撑子系统
　　提供招聘频道业务运营支撑，同时为平台涉及的后台用户（业务管理人员、客户人员、中介（代理商）、其他用户）提供WEB接入。主要包括：信息管理（审核）、帐务处理、套餐管理、报表统计等功能模块。属于号百招聘平台核心功能子系统之一。

短信处理子系统
　　该子系统主要用于涉及短信的AI指令处理，用于号百频道通过短信与用户进行交互。

短信网关平台
　　用于处理与各个电信运营商短信网关的通信处理。主要负责短信上下行（MT/MO）。

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