新太科技openEAP(开放式企业应用平台)

新太科技openEAP(开放式企业应用平台)

2012/02/16

　　产品综述

　　SUNTEK openEAP是基于J2EE平台之上的完整的系统架构，是面向服务的完整的互联网应用体系。EAP构件化平台提供了多种可视化定义、组装、发布、构件运行引擎和运行管理环境的支持。支持JBOSS、Weblogic、Tomcat等多种Web运行环境。

　　主要功能

　　openEAP开放式企业应用平台是一个面向构件的呼叫中心业务的快速开发平台。它基于J2EE体系，可以直接生成Java源码，涵盖了一个业务系统业务开发的全过程，包括数据访问控件、语音呼叫控件、业务构件、工作流、Web报表及组织架构与权限管理等部分。

　　1.面向企业业务应用的开发平台

　　openEAP开放式企业应用平台是基于SOA的，也是一种构件技术的应用，即，基于openEAP开放式企业应用平台的应用是通过服务构件组装的方式来完成。

　　应用软件可以是基于硬件平台、操作系统、基础软件架构平台（比如J2EE中间件，Bea Weblogic, IBM WebSphere等）、业务基础软件平台这几个不同的层次来开发实现的。目前大多数应用软件开发商都是基于操作系统或基础软件架构平台这两个层次上来直接构建应用软件，而没有一个通用的、开放的、扩展能力强的业务软件开发平台来支持，比较难满足呼叫中心业务软件在个性化、灵活、可重用方面需求。

　　新太科技长期致力于多行业呼叫中心应用领域的研究和实施，对传统的开发模式的弊端有着深刻认识。新太科技新一代openEAP开放式企业应用平台为传统的呼叫中心业务开发模式在应用软件个性化、灵活性、应用整合、软件复用等方面存在的问题提出了新的解决之道。

　　2.openEAP开放式企业应用平台工作流系统

　　openEAP开放式企业应用平台工作流系统参照WFMC（工作流管理联盟）标准，遵循OMG（对象管理组织）标准而设计，以呼叫中心实际业务应用管理规则为核心，可以帮助用户快速构建灵活、高效的业务工作流程。openEAP开放式企业应用平台是基于SOA的，也是一种构件技术的应用，即，基于工作流系统的应用是通过服务构件组装的方式来完成。

　　工作流管理包括流程管理和工作流引擎两大部分。

　　流程管理包括表单设计、流程设计等，主要是根据用户的需求实现流程和表单的设计工作以及权限的定制。

　　表单设计通过图形化的拖拉方式和简单的配置就可以实现，使用者完成一个业务表单的定制不需要编写任何代码就可以快速的完成。

　　流程设计包括了三大部分，可视化流程设计、自定义子流程管理、流程属性管理。系统提供了可视化的流程设计工具，使用者只需要通过简单的拖拉方式就可以完成一个业务流转流程或者业务流程的设计工作。

　　工作流引擎是工作流管理系统的核心软件部件。它的主要功能有：解释过程定义，控制过程实例（创建、激活、挂起、终止等），按照过程定义已确定的业务逻辑调用各项活动，为用户工作表添加工作项，维护工作流控制数据和工作流相关数据，调用应用程序，提供监督，管理和审计功能。

　　　　3.openEAP开放式企业应用平台Web报表

　　openEAP开放式企业应用平台Web报表系统是一个强大的商业智能报表工具，通过多种拖拉式报表元素可以制出各类丰富的报表。主要具有以下特点：

支持J2EE、ASP、ASP.NET等WEB环境的应用，并为此提供了强大的应用支持。

报表版面设计以可视化方式进行，从版面的布局到具体数据的显示，以及相关函数、参数的调用，全部通过可视化方式进行，仅仅通过鼠标的一拖一拽，就可以轻松完成报表的内容设计。

更为便捷的服务器部署控制机制，令服务器部署迅速而且无误。

新改进的数据源管理支持图形化的SQL设计，并新增了虚拟数据源的概念，使报表设计及系统运行效率均得到大幅度提升。

提供完整的函数应用支持，使得复杂的逻辑运算过程可以在报表设计过程中一步到位地完成，而无需依赖其它语言环境，使报表设计过程更为简单，同时也使报表的可控性更为强大。

提供多数据库数据采集支持，允许在同一张报表中体现多个不同物理服务器不同类型数据库的数据，实现数据整合发布。

生成的报表可以方便的导出成Excel、PDF、Html等文件格式。

　　4.openEAP开放式企业应用平台业务基础框架

　　呼叫中心业务基础框架是指一个呼叫中心系统的基础功能框架部分，openEAP开放式企业应用平台业务基础框架涵盖了一个基于WEB的呼叫中心系统的所有基础功能，包括工作流引擎、知识库引擎，组织架构和权限管理，流程管理，任务管理等，开发者可以直接使用这些基础功能并进行扩展。同时，客户基于呼叫中心开发平台自己开发的应用都可以部署和集成在这个基础框架运行环境中。

　　openEAP开放式企业应用平台业务基础框架经过电信、证券、银行、企业等多个行业呼叫中心系统的实际检验，既能有效的保障客户应用系统的基础质量和运行效率，又具有很好的灵活扩展性。

　　5.开发向导及业务构件

　　openEAP开放式企业应用平台集成开发环境内置了很多开发向导和业务构件，开发者可以通过界面或组件方式直接调用。尤其是，在openEAP开放式企业应用平台里，提供了呼叫中心用到的所有话路控件，开发者可以快速的基于这些控件和组件开发出呼叫中心应用。

　　在openEAP开放式企业应用平台里，我们还提供了大量样例程序（Sample），几乎涵盖了所有框架、组件、控件的用法，使开发者可以快速入门，降低了学习门槛。

　　特点优势

　　1.先进的SOA架构

　　1）组件化业务模型：通过业务流程模板、业务组件、平台组件、服务构件实现快速动态的构件企业IT项目；

　　2）标准化技术架构：集成主流应用服务器Jboss、spring、Hibernate等开源框架；符合SOA技术架构；

　　3）规范化管理框架：统一的部署管理、版本管理、资源管理；同时也为SLA的实现提供了灵活方便的方式；

　　2.高效灵活的开发体系

　　1）组件化和图形化：丰富的构件库、组件化的开发模式使得应用开发更加高效灵活；

　　2）可视化工具平台：应用软件从设计、开发、调试、部署都可以通过一体化的可视工具来实现；

　　3.集约化的运营能力

　　1）J2EE的高性能：支持集群化的解决方案，满足高性能、高可扩展性的大型项目要求；

　　2）易管控和治理：提供了强大监控管理工具，可以快速定位故障和优化方向；

　　3）RAS的运营服务：大量复用已验证的成熟构件，使得系统更具有稳定性。

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