ClickFox揭示自助服务时客户识别陷阱
2011/05/03
CTI论坛(ctiforum)5月3日消息(编译/刘煜):据ClickFox公司发布的最新客户体验分析洞察报告显示,客户在呼叫自动语音系统时,由于身份验证尝试失败,其中 10%客户被转移到呼叫中心的座席代表。研究建议,假设每次通话成本是$5美元,填补这一缺口每年可以为公司节省$1300万美元以上的费用。CTI论坛报道
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