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指北针专栏 专业管理呼叫中心，你面临的真正挑战！
专栏引言：在经历的呼叫中心的系统建设热潮之后，管理问题的滞后显得非常突出。在得到CTI论坛的大力帮助下，指北针咨询（CBS）的呼叫中心管理专栏开通了。在这个专栏里，我们将利用我们全球的资源为各位国内的呼叫中心管理人提供国外在呼叫中心管理方面的最新理念和资讯，并利用我们对国内呼叫中心的深刻认识，同国内管理人士分享这方面的经验。
在这个专栏的首期内容中，我们将郑重向国内的呼叫中心管理同行推出第十三届世界呼叫中心管理大会和展览会专辑。超过6500的呼叫中心的管理人士参加了这个大会。在这个世界最高级别的呼叫中心管理大会上，展出了世界最新的呼叫中心解决方案和最新的呼叫中心发展趋势以及呼叫中心的管理理念。
做为中国唯一的被邀请参加的公司，我们有幸同来自世界各地的呼叫中心管理人进行广泛的接触和交流。我们也凭借我们对国内呼叫中心行业的认识，将中国的情况介绍给国外的同行。
在接下去的几个专辑中，我们将详细介绍这个大会的情况供各位国内的同行参考。
ICCM大会特别报导由
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上海指北针商务咨询有限公司
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中国第一家专业呼叫中心管理咨询公司
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全力提供。
业界最高级别的呼叫中心管理年度大会和展览会刚刚在美国芝加哥落下帷幕。在个为期4天的大会，来自全球呼叫中心的6500专业人士参加了这个年度大会。在这个由75个专业会议，250个参展商，和超过300个特别项目组成的大会为我们展示了全球最先进的呼叫中心的技术系统和最先进的管理理念。
这是一个全球呼叫中心的盛事。指北针咨询公司做为中国唯一被邀请的公司参加了这个全球的盛事。会上，我们同来自全球的呼叫中心的管理人员就呼叫中心的管理进行了探讨和交流，从中得到很多启迪。同时，也借这个机会，我们也根据自身对国内呼叫中心的了解，对国外同行作了介绍。
在接下去的ICCM的特别专辑中，我们将详细介绍此次大会的情况，同时，得到CTI论坛的大力支持，我们这个栏目将长期开通，供国内的呼叫中心管理同行借鉴，也欢迎国内的呼叫中心管理人员就管理中的问题同我们进行交流。
一 关于ICCM（国际呼叫中心管理）2001/08/14
二 展会回顾：呼叫中心参观 2001/08/14
Amtrak 中西部预订销售呼叫中心
CCH有限公司 法律出版呼叫中心
USA 800 芝加哥联络中心
三 亲临芝加哥世界呼叫中心管理大会（二）
- 呼叫中心观摩点评；
- 大会内容分析之一：人员，人员，人员！
- 大会的统计数字；
四 亲临芝加哥世界呼叫中心管理大会（三）
指北针读者交流信箱：inquiry@shcbs.com
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