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SAP CRM能在SaaS市场展开竞争吗?

Srinivasa Katta 2006/11/28

　　问:你对SAP为其随需应变套装软件发布的新的客户服务模块有什么看法?这个模块可能为当前的销售和市场营销模块增加服务功能。你认为SAP CRM最终能够在软件即服务(SaaS)市场展开竞争吗?

　　答:这个新的随需应变服务应用程序提供了基本的服务台和技术支持、登记客户产品问题和投诉的故障凭单管理、基于规则的服务凭证和送货区域凭证的分配和升级以及提供加快解决问题的适当的资源等。随需应变的服务还提供服务分析以便监视和衡量服务质量。随需应变的服务是一种轻松的服务应用，到目前为止还没有证明它比内部部署的服务应用有更多的好处。如果这种中小企业计划转移到内部部署的CRM，并且他们的服务功能变得更复杂的时候，随需应变的服务应用就适合这些快速增长的中小企业。SAP随需应变服务采用单个租赁方式。而SAP的竞争对手提供的是多个租赁模式。因此，如果向客户提供单个租赁和多个租赁模式的选择时，SAP的随需应变服务更有吸引力。如果提供一个随需应变的ERP解决方案的话，SAP的随需应变解决方案也是更成功的。

　　SAP有资源和带宽与随需应变市场上已经成名的运营商展开竞争。按照我的意见，SAP最终将在软件服务市场获得市场份额。

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