CTI论坛: 在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>CRM软件厂商>>SAP

在mySAP CRM售前项目中比拚Siebel的理由

许坤 2006/12/25

　　做mySAP CRM售前顾问久了，经常会被问到上面的问题。虽然我每次都苦口婆心地告诉他/她们，SAP早在2004年就已经超过Siebel成为全球CRM市场的No.1并将这个位置一直保持着，但是还是会被追问WHY。那么我就把理由简单地来列一列：

　　1、Siebel近年来一直在走下坡路而SAP CRM一直在稳步成长，这也是为什么SAP可以超过Sieble成为CRM市场老大而Siebel却只能落个被收购的黯然下场。象CRM这种对企业至关重要的大型管理软件来说，要获得厂家长期稳定支持的承诺，SAP无疑是最佳的选择。

　　2、从系统功能上来说，虽然SAP CRM起步较晚，但通过长期巨额的投入（SAP CRM是SAP公司所有单个产品组件中投入最高的），SAP CRM在功能上与Siebel已经是不相上下。我可以毫不胆怯地说，如果客户有需要，只要是Siebel里面有的功能我都可以在SAP CRM中找到。（这么多年了，Siebel有什么好功能SAP还抄不来呀？^_^）

　　3、在集成性上来说，SAP有着无可置疑地先天优势，尤其是如果客户已经或者将要采用SAP其它系统如ERP，这种优势更加明显。虽然Siebel也号称系统中有很多跟其它象SAP系统的集成接口，但那种接口无论如何也无法与SAP的全面预集成相提并论。要知道SAP可是打最开始开发CRM系统就已经全盘考虑了与ERP等其它系统在业务逻辑上的集成。

　　4、我觉得Siebel的最大“长处”就是它的DEMO系统――Siebel可以很方便地展示系统给用户看，但SAP很难这样做。造成这个现象的原因是Seibel有一个可以安装在笔记本电脑上的DEMO版CRM系统，而SAP每次演示都是在标准企业版上直接来做。但有时客户可能不会注意到他们看到的Siebel系统并不是真正以后企业用的版本，有实施大型软件系统经验的人可能才会清楚在DEMO版上演示的东西跟在正式版中绝对是没有可参考性的。

　　5、就价格来说，同样的项目，Siebel的软件许可证（License）报价一般都会比SAP贵不少，这也是很少有机会看到别的软件产品居然比SAP还贵。呵呵，真是难得。

　　6、就实施力量来说，Siebel在中国的项目本来就不多，所以相关的顾问资源非常稀缺。虽然SAP CRM的项目也不是很多，但由于SAP CRM的系统与SAP ERP采用相同的技术结构，所以市面上大量的SAP ERP顾问很多都可以被用在SAP CRM项目中。

许坤的博客

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726