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实例：用mySAP CRM替代Vantive系统

Barney Beal 2007/02/07

　　位于美国利利诺斯州Wheeling的文件管理和邮寄软件厂商贝灵巧(Bell&Howell)公司的首席信息官Ron Ridge在他选择使用CRM软件的过程中访问一些网站对于做出最后决策有巨大的差别。

　　贝灵巧最近为其现场服务工作人员选择了SAP公司的mySAP CRM软件，替换了目前正在使用的Vantive公司的系统。Vantive公司被仁科收购了，后来又被甲骨文收购了。

　　由于该公司已经在后台运行SAP的mySAP ERP 4.7，选择这家德国公司的CRM应用软件就更容易一些。不过，贝灵巧并不是完全都使用SAP的软件的。

　　Ridge说，我们正向那个方向转移。当我进入这个机构的时候，我们有各种系统。我们的战略方向是采用一个统一的平台。我们确实评估过其它的厂商。但是，这种整合和能力使我们很容易做出决定。

　　Ridge说，虽然该公司使用Vantive的产品已经获得了一些内部的经验，但是，这个产品已经不再是一个有技术支持的系统。他需要转向一个需要较少的客户化和支持该公司长期目标的CRM系统。贝灵巧考虑过Siebel，但是最终选择了SAP，部分原因是这个应用程序嵌入了高科技生产功能以及商务智能功能。贝灵巧还与CRM软件一起部署了分析和商务智能模块。

　　贝灵巧部署了门户网站和控制台，允许高级管理人员深入研究信息，替换了目前使用的大约200个报告。最后，这个功能扩展到了基于事件的报告功能。这个功能将触发具体账户的可接受的服务时间的规则。

　　做出这个决策的方式是Ridge访问一系列网站的结果，该公司负责服务业务的副总裁John Tarascio也参加了这个评估过程。

　　Ridge说，网站访问是极为重要的。我们碰巧遇到了在商务智能和分析方面能够满足我们需求的东西。考察一些人使用分析和商务智能模块是很重要的。

　　贝灵巧将部署1300个座席的mySAP CRM软件，其中1100个将用于该公司的现场服务技术人员。Ridge预计这个项目将持续大约14个月。一旦这个项目接受，贝灵巧将向该公司的其它地方部署SAP的金融软件，并且最终把CRM软件扩展到销售和市场营销方面。

　　一个小的指导委员会和董事会成员与Ridge和Tarascio一起选择了SAP。

　　贝灵巧还计划把SAP CRM软件与其地理空间系统集成在一起。贝灵巧最大的客户通常有一位技术人员在现场。对于许多人来说，高速处理和排序设备是他们拥有的设备的最大部分。对于其他人来说，贝灵巧将根据特殊的或者材料服务合同通过电话派遣技术人员到现场。一旦CRM和地理空间系统集成在一起，客户能够通过SAP门户网站登录，输入他们的问题和他们正在使用的设备类型，拥有正确的技术证书的距离最近的现场服务技术人员将被派遣到现场。

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