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浙江移动全省电话经理系统选用大连华信

2004/08/02

　　多年来，华信电信行业产品及方案逐渐在国内电信市场扩大份额，华信的技术和服务也取得业内人士和客户的认同，二零零四年二季度，浙江省移动通讯公司的全省电话经理项目再次选择了华信作为系统集成商，来具体实施完成该项目。

　　当前移动行业光靠价格竞争已不能把握住市场，已经转变为通过优质的管理和服务关怀来争取和保留住客户，浙江移动对自己的服务提出了更高的要求，利用电话经理系统，对各个消费层次的客户进行主动的一对一的服务，来抓住客户，了解客户的需求发展动向，从而进行更细化和人性化的管理。因而浙江移动决定在全省下属的杭州、宁波、温州、金华、衢州、丽水、嘉兴、湖州、绍兴、舟山、台州11个分公司建立电话经理系统，以满足自身主动式外拨业务的需要。

　　华信作为浙江移动长期以来的合作伙伴，凭借在CTI行业多年的经验和实力，处于对华信技术和服务的肯定，再次被浙江移动选定为本次项目的承建单位。

　　"电话经理"系统建设的目的就是通过准确锁定新全球通客户，并建立电话经理的队伍，加强新全球通客户服务的规范管理，提高新全球通客户服务方面的业务支撑能力，向浙江移动全省的新全球通客户提供一个"优质、优先、优惠"的、有差异化的和个性化的服务。"电话经理"系统，以电话沟通为主，物流配送等为辅的方式，对新全球通客户进行服务与营销工作，巩固和发展这部分客户。

大连华信公司供稿 CTI论坛编辑

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