证券电话委托系统解决方案

    近年来，电话自动委托交易服务已经成为各证券公司的一种标准交易手段，因其方便快捷的特点而深受广大股民的欢迎。

    通过该项服务，股民可以在任何地点使用任何一部双音频电话方便的向证券公司发出买入、卖出等各种委托指令，也可以发出查询指令，证券公司的电话委托交易系统根据股民的指令自动完成委托及查询操作，将结果反馈给股民。股民发给证券公司的信息，主要为数码、数字，通过双音频电话按键来传送。证券公司电话委托交易系统发给股民的信息，则是用语音传送的操作及查询结果。通过功能扩充，还可提供其它配套服务，如将查询结果发送至股民的传真机。若股民利用计算机接至委托公司，还可享受可视委托等更为多样的服务。

一 电话委托系统的结构

    电话委托系统一般由若干台计算机构成，各台计算机完成不同的任务。所有的计算机运行于同一局域网上。系统的结构如下图所示:

二 电话委托系统结构分析

1 CT前端机：
    前端机是电话委托交易系统中非常重要的组成部分，由一台或若干台组成，根据电话线路接口的不同安装不同种类的电话语音处理卡或传真资源卡。它的功能为除了通讯线路接续和语音处理外，还负责内部线路交换功能。

对于普通电话委托用户，前端机控制电话的摘挂机，播放提示语音，识别用户按键（DTMF）码，接受用户的交易或查询指令，将请求发送到处理机并将处理结果返回给用户。（一个标准的IVR系统）

对于FAX、MODEM及人工热线服务，前端机负责将线路交换到响应处理子系统。

2 系统处理机：

    系统处理机负责处理前端机发来的系统调用请求，并把处理结果返回给前端机，整个系统只需一台。

    如前端机接收完股民的股东代码和交易密码后，其要向处理机发验证密码的请求，同时将股东代码及交易密码发给处理机，处理机查询数据库，得到验证结果，返回前端机。所有的涉及数据库操作的任务，如买卖、查询等也都由处理机来完成。

可视电话处理机：

由PC+多串口卡+MODEM组构成。当前端机识别判断为该项服务时，自动将线路交换到可视电话委托处理机。

3 远程大户处理机：

    由PC+多口卡+MODEM组构成。当前端机识别判断为该项服务时，自动将线路交换到远程大户处理机。

    可视电话委托与远程大户的区别为前者的股票行情是由有线电视、无线行情接受等实现的以节省中继线路的开销。

4 经纪人坐席：

    股票经纪服务是证券公司推出的一种新业务，由专业人士负责处理股民的证券投资理财服务。

    经纪人坐席由经纪人电脑和经纪人电话组成。经纪人电脑显示客户电话排队情况及相关资料，选择其中一个客户时，自动接通坐席电话。

5 经纪人交换机：

    经纪人交换机在股民与经纪人的通讯中起交换机的作用，即实现所谓呼叫中心（Call Center）功能。

    当股民有电话转接经纪人的请求时，由前端机首先将其转接到经纪人交换机(同时将股民的股东代码发给交换机)，在经纪人交换机处排队等候。经纪人交换机将排队等候的股东代码发给所有的经纪人坐席电脑，在经纪人空闲时，可以在等待队列中选择一个股民，为其服务。此时，经纪人电脑可以根据股东代码，自动将该股民的资料调来显示在本机显示器上，供经纪人参考分析。与此同时，经纪人交换机将该股民的电话线路转接至为其服务的经纪人的电话上。

6 数据服务器

    数据服务器保存股民及股市行情信息，一般要有另一台计算机随时为其备份。

    以上只是电话委托系统的结构框架，用户可根据实际需要进行增减。如增加一台传真服务器，专门用于处理传真业务。

三 电话委托系统的流程

    我们可以把这个流程图改为下面的描述语言：

步1:放音"你好，XX证券"。

步2:放音"1上海;2深圳;3南方"，放音完成后等待按键，如果收到按键1、2或3则 进 下一步。

步3:放音"请输入股东代码"，收全股东代码后，进入下一步。

步4:放音"请输入交易密码"，收全交易密码后，需校验股东代码及交易密码的正确性，需 与股东数据库的资料进行对比。如校验正确，则进入下一步。如不正确则转到某一个 报告并处理错误的步骤。

步5:放音"1查询;2委托;3修改密码;4传真服务;5转接经纪人;0返回"，在收到某一合法 按键后转入相应的步骤。

四 股评录放音的实现

    现在的电话委托系统一般都要提供股评的服务，由股评专家录制股评，股民可以随时收听。我们把录制股评的功能也作为电话委托的一部分。

    股评专家可以象普通的股民一样，通过电话拨入某一个前端机，向前端机输入录制股评的请求，同时输入股评密码。

    前端机发出系统调用，验证股评密码，如验证通过，处理机会返回一个录音文件名，前端机将把录制的语音文件存为该文件名。

    录制的股评语音文件一般存放在数据服务器上。

五 选用东进语音卡，完成电话委托系统

    东进公司提供构建电话委托系统所需要的全系列板卡产品，支持电话委托的所有功能。
    东进公司语音卡在证券电话委托市场上占有绝对的优势，30多万端口的各型语音卡安装在全国各大城市。 东进公司与全国金融证券行业的各大系统集成商保持着紧密的合作关系，使电话委托系统更臻完善。

六 电话委托开发平台

    东进公司是最早提出电话委托软件开发平台概念，并积极推广使用的。继93年DOS开发平台，96年windows3.1开发平台之后，现在隆重推出跨世纪的windows95/98/NT开发平台。

    这套平台包括处理机，经纪人机，经纪人交换机，数据服务器；其显著优势在于：

    1． 硬件无关性
    2． 优化的系统结构
    3． 支持多种电话委托系统新功能
    4． 良好的功能扩展支持
    5． 多种有益的开发工具

    更重要在于，这套系统虽然是针对证券委托开发的，但是对于160，电话银行，call center等系统同样具有重要的意义和参考价值。这套平台是免费提供的。