东进产品提升上海1000号服务品质
2002/01/08
1月5日，第一期规模为120线的上海电信1000号在线监听系统通过验收，东进语音卡为系统提供了可靠的平台。
中国电信集团公司副总经理张继平认为，建设并推出1000特服号，是中国电信面对市场竞争、企业自身经营和打造服务品牌的需要。电信1000不是几个特服号功能的简单融合，它涉及电信服务的内部管理改革、经营生产流程重组等具体问题，更涉及到整个服务体制和机制的深层次变革。1000号的建设，最根本的是通过打造一个统一的服务品牌，促使中国电信整体服务水平产生质的飞跃，真正体现中国电信“用心服务、用户至上”的服务理念。在线监听系统可以为1000号提供服务质量保证。
东进语音卡能够为一贯高标准严要求的上海电信提供服务，表明东进产品在电信级系统中的可靠性已经得到广泛认可。
东进技术是与香港东柏集团紧密合作完成此系统的。东柏集团是一家以香港为基地的亚洲领先的客户关系管理软件开发商和CTI系统集成厂商，成立于1987年。东进与东柏此前已经在香港多个Call Center项目上有合作。
东进公司供稿 CTI论坛编辑
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