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交互式语音应答系统解决方案
2002/03/13
Interactive Voice Response，提示用户按键输入选择并根据选择完成对数据库的操作。这个系统主要用于查询详细记录；读或写数据库完成交易；或者完成自动电话“交谈”。
如今，IVR已经成为自动交易的重要组成部分。典型的系统就是证券委托和电话银行。它通常提供多层语音菜单，并且可以作为一个完整的模块集成到呼叫中心里面。
IVR中可以集成fax技术，从而广泛地扩展其应用范围。比如在自动交易中请求传真确认。
典型的一个高密IVR系统可以如图配置：
采用E1数字中继接口，单个或多个数字中继卡，处理30*N个话路。我们推荐在证券委托和电话银行中使用这个系统，并且可以加入传真，经纪人座席，实现更丰富的功能，升级扩容都是很方便的。
低密IVR系统配置：
采用东进8线模拟电话语音卡，适用于规模较小的场合。
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