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企业用"机器人"话务员系统

2002/03/13

　　大、中型企事业单位、机构通常都会配备用户交换机或者集团电话。为了更加有效的利用集团电话设备，使用东进公司的"机器人"话务员，可以彻底杜绝人工接线成本高、服务质量不稳定的缺点，同时还可以作为企业级的114（查号台）使用。其特点如下：

• 采用先进的计算机语音识别与语音合成技术，模仿真正的话务员工作方式，使用者不需要任何训练，就可以非常自然、流畅的，像和一个真正的接线生对话一样，同"机器人"话务员进行交谈。

• 只需要告诉"机器人"话务员，您需要找谁，他就能听懂你说的话，然后帮您完成从查询号码到转接电话等所有操作

• 全部操作无需人工干预，可以二十四小时不间断工作，人力资源占用接近为零，并且任劳任怨，决无怨言。

• 语音识别精确、迅速，并且与具体的说话人无关，男女老少都可以使用。

• 高度智能，对多种提问方式都能够完美的识别。例如，你可以说："我找张先生"、"请问张先生在么"、"请找一下张先生好么？"、"请问财务部的张先生么"等等，系统都可以知道你是在找先生，并且告诉你张先生的电话号码

• 支持多级部门结构，能够清晰的定义适合自己的组织结构，并且加快查询速度。比如，你可以直接说："我找财务部的张先生"，或者"我找基建处的张先生"，那么，"机器人"话务员就会自动找到最恰当的人选，大大减少了重复选择耗费的时间。

• 识别完毕后，"机器人"话务员可以自动转接，也可以根据客户口述命令进行转接。

• 客户可以自行定制被查询的全部人员、部门名单、电话号码和组织结构，以适合自己的需要。

• 支持模糊查询，能够返回多个符合条件的结果，供客户进一步筛选。

• 能够与企业内部的呼叫中心(Call Center)、客户关系管理系统(CRM)集成，实现资源共享，更加有效的发挥作用。

• 具有录音、统计功能，能够纪录实际工作环境下，用户提问的内容和方式，作为改进识别语法，提高识别率的依据。

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