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东进中文语音技术应用领域及范例

2002/03/13

电力

"机器人"话务员

金融证券

新一代电话委托系统：

　　加入语音识别/合成功能的电话委托系统，可以全面降低维护成本，提高系统可用性，具体优点如下

采用语音导航菜单，大大加快股民查询或者下单的速度和准确性，比起电话按键，更加直观、方便，更加有效率。

股民不必熟悉股票的代码，甚至可以做到不必精确的报出股票名称，就能够进行操作。

采用语音合成技术，免除增发新股的录音工作，使系统真正具备7x24连续工作能力。

对于重要客户，可以提供语音身份确认和鉴别功能，进一步加强安全性和保密性。

由于股民在进行系统操作时，更有效率，电话委托系统就可以减少线路数量，或者增加更多的服务项目，提供更大的容量。

由于不再需要人工录音，就可以在电话委托系统中增加大量文字信息。比如上市公司的公告等等。

全自动股评信息发布：

　　发布股评信息是一种工作量非常大的劳动。采用东进公司的中文语音合成系统，就能够大大降低信息发布过程中的录音工作。您只需要把需要发布的信息按照一定的格式加以整理，系统就能够自动把他们朗读出来。一方面免去了录音的繁琐，另一方面又拓宽了信息来源，各种资料，包括来自互联网的信息资料都能够非常方便的纳入你的股评信息之中，可以让您腾出更多的时间，把工作重点放在提高信息的质量和数量上，而不是无聊的录音上面。

银行

　　目前，电话银行已经逐渐普及开来，随着各种持卡消费、代缴费等等业务的拓展，电话银行系统的语音菜单变得越来越庞大。并且，由于用户在使用电话银行时，一定要输入自己的信用卡号，这就导致电话银行业务操作尤其浪费时间。
采用东进中文语音系统之后，可以采用语音驱动菜单，直接把客户引导到想要进行操作的栏目，大大加快了系统操作速度。同时，客户也不再需要按照系统提供的语音菜单进行操作，只需要说出自己想要进行的操作，就能够直接进入相应的业务操作界面。
　　此外，对于重要客户，系统还提供了说话人身份鉴别的功能，利用说话人的声音，鉴别说话人的身份是否合法，进一步提高了系统安全性和可靠性。

通信

电信

　　东进中文语音系列产品，可以广泛应用于电信级企业应用，应用领域有：
　　1．"机器人"话务员系统：非常适合电信企业，作为内部的电脑接线生以及企业内部信息查询系统。
　　2．168/160：利用东进语音合成系统，可以大大降低资料整理的工作量，同时拓宽了信息来源，只需要提供文本类型的信息，系统就能够自动把他们合成语音，并且进行播放。
　　3．各类信息查询/信息服务系统。

移动

　　东进中文语音系列产品，在移动通信领域，除了可以像在电信领域一样应用之外，还可以与短信中心相结合，构成强大的附加服务系统，具体参见移动通信增值业务系统。

公众信息服务

　　东进中文语音技术应用于公众信息系统，可以大大提高信息发布的效率，拓展信息来源，并且提供一个全新的人-机对话界面。
　　例如，使用东进的中文语音合成系统，可以直接把文字资料播放出来，就能够提供以前难以提供的一些实时性要求很强的节目，例如发票查询，新闻、有声e-mail等等。

　　详情请垂询东进技术公司
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