30B+D在证券的应用（一）
深圳市文正明信息技术有限公司 黄建邦 2002/03/15
ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务。除此以为，ISDN还有接续速度快，通信功能丰富等优点。在过去的两年中，电信运营商在也加强推广ISDN。因而，有越来越多的证券行业用户，选择用它来作为Call Center 或电话委托的接入。
泰阳证券有客户2万多，相当一部分要通过电话委托程序作交易。原有电话委托系统是模拟线。交易忙时，很多股民打不进去。以前的业务相对也比较简单。文正明公司在了解了泰阳方面的业务需要后，用公司的UniCenter系统和深圳东进公司的ISDN数字卡、传真卡和座席卡，为泰阳搭建了一个新的语音应用平台。
新系统构成如下：
UniCenter的底层是由基本电信接入协议功能的接口抽象。对于不同的卡，只需要替换不同的卡驱动即可。系统通过两个ISDN中继接入，首先进入IVR，在自动语音的提示下，股民通过按键输入股票代码，买卖价格等进行查询委托交易。在IVR的任何地方，股民都可以通过热键切换请求人工座席服务。
在人工座席端，系统可以通过CTI接口控件获取ISDN上传来的主叫号码。通过主叫号码或客户账号系统可以取到客户资料。而后以屏幕弹出的方式告诉业务代表相关信息。在操作过程当中，座席人员可以选择录音，在线传真及收DTMF码等功能。
文正明的呼出系统可以通过电话，短信，email等各种方式主动为股民提供服务。由于ISDN的接续速度比较快，系统在呼出的性能上比模拟中继和一号方式好很多。
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