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北方航空采用东进产品提升服务

2002/08/21

    不久前，北方航空大连公司采用东进电话语音产品构建的客户服务中心正式投入试运行。

    五七空难以后，大连北方航空公司的工作受到一定程度的冲击。大连北航通过提高客户服务水平，优化管理素质，努力淡化空难引起的不良影响。其中重要的一项就是建设稳定高效的客户服务平台。

    北方航空采用的客服方案是交换机与板卡结合的解决方案，其中交换机采用的是国际领先厂商Erisson公司的MD110，语音板卡采用东进D321 PCI系列。大连北航项目负责人刘剑对东进产品非常满意，他在建设客服的时候，充分了解了板卡方面的情况。在谈到选择东进的原因时，刘剑认为以下几点是他选型东进产品的主要原因：

    1.完全的解决方案提供能力。方便在后来建设更加完善的解决方案的同时，不会将原有的投资浪费。

    2.稳定的解决方案。从东进做产品的态度和其他行业的成功经验看来，东进能够提供航空业所需要的先进、稳定的呼叫中心硬件解决方案。

    3.真正的客户支持能力。东进在北京，上海，成都都设有分支机构，在供货渠道，供货周期，技术支持能力方面，都有相当的能力，这次就是在东进北京分公司的全力支持下，圆满完成系统的调试工作。

    东进与爱立信公司此前在多个Call Center项目中有合作，这次是双方首次在航空领域的合作，爱立信实验室为此提供了很大的帮助。东进30B+D产品能够得到航空业的肯定，是对东进在CTI方面技术实力的充分肯定。除了爱立信之外，东进的30B+D产品还能够与包括华为，中兴，朗讯，贝尔，北电，西门子，Avaya在内的交换机实现互通，是目前最为稳定的30B+D语音板卡解决方案。

    鉴于大连北航客服的成功运作，北方航空其他分公司也计划采用东进的硬件解决方案建设稳定高效的客服中心。