工程师大会引出的CTI产业思考_

工程师大会引出的CTI产业思考

2002/11/12

东进技术董事长李如江

　　10月17日，首届中国CTI工程师大会在北京举行。从某种意义上说，这体现了处于上升期的国内CTI产业追赶世界一流水平的迫切愿望。同时，长期工作在CTI产业第一线的工程师们对于中国CTI产业的发展有着自己独特的想法与思路。

　　有专家指出，在自身实力尚居于劣势的状态下，研发工作应该在产业战略的关键技术上做文章，需要行业内科学家和工程师群体的协同攻关。

　　作为本届CTI工程师大会组织者之一的东进技术公司董事长李如江说："虽然广大的CTI工程师们早已在专业网站上有过接触，但是让这么多工程师在一起，面对面地进行交流，在国内CTI行业中，尚属首次。应该说，工程师们才是国内CTI产业的真正创造者。本次大会以'工程师'为主题，也正体现了国内CTI企业对人才的重视与关注。"

CTI产业发展的新热点

　　北京邮电大学CTI研究中心主任宋俊德教授在本届大会上做了精彩的专题发言，并重点强调了"移动增值应用"、"CRM数据挖掘"等CTI技术未来的重要发展方向。

　　在移动话音业务ARPU值呈下降趋势的时候，通过数据业务寻找新的利润增长点固然重要，但是深入挖掘话音业务的增值空间却是迅速提高盈利的光明大道，并且已经成为每个移动运营商的当务之急。通过数据业务结合传统话音业务，将蓬勃发展的数据业务通过话音业务转化为更为可观的利润，引导话音业务庞大的用户群提高数据业务消费兴趣。现在，包括NMS、Intel Dialogic和东进技术在内的CTI厂商都在提"融合通信"的概念，正是"倡导移动通信通过数据业务和话音信息的融合通信来提供高增值业务"这一思路的体现。

　　传统声讯业务曾经给电信和众多的电话信息服务提供商带来了良好的收益。近几年，以1000、高考分数查询、天气预报等新兴语音服务为主打的电信增值业务成为了电信服务业务的新增长点，而且用户的需求巨大。

　　业内不少人士都认为，这同样也是移动增值业务的机会。如果能够利用移动电话的便捷性，为用户提供更为细致与个性化的服务业务，移动的语音增值同样前景广阔。移动增值业务在发展之初就确立了良好的运营模式，且培养了众多的信息内容提供商，如何帮助国内这些ICP提供更好、更多的服务，获得更丰厚的回报，是需要国内的CTI企业考虑的问题。现在，CTI技术在移动话音信息服务业务方面的解决方案已经在中国联通短信点歌、中国移动12586等丰富业务中广泛应用，就充分证明了这一点。同时，这也被证明是投资低、回报快、业务布置迅速、系统扩容方便的优秀解决方案。

　　随着WTO的到来，国外CRM的开发商已进入中国。中国的开发商也正在推出初步的CRM产品。目前，中国企业在CRM应用方面落后于国外企业，国外企业依靠其CRM，吸引着中国企业的老客户。他们在运用CRM方面的经验和已有的系统使其在这场竞争中处于优势。国内企业如果不快马加鞭地赶上，后果不堪设想。

　　国外运营商的逐步进入和新的国内企业间竞争局面的形成，加剧了国内运营商的竞争，企业间已经开始了高水平的竞争。以中国通信业的几大运营商为例，现在它们不仅在中央系统建立或正在整合CRM系统，包括少数省一级、市一级也有了决策支持系统，与对手已逐步脱离了几年前的"面对面"式的竞争，而上升为以大量数据进行分析、挖掘，从而找出规律，以改善经营。

国内CTI产品的发展趋势

　　国内CTI产业长期形成的格局是：由Intel Dialogic等少数国外厂商占据高端领域，居于整个产业的上游；以东进技术为首的国内厂商被挤压在产业的中、下游，主要以CTI中、低端产品为主。但是，2002年东进技术推出的DN系列产品，改变了这一格局。该产品采用全新的硬件结构与软件开发包，全面兼容Intel Dialogic产品，发出了国内厂商向CTI高端领域进军的强烈信号。

　　要与国外厂商进行竞争，除了在"技术"和"人才"等方面进行积累外，还应当与产品供应商、系统集成商保持良好的合作关系。因为，CTI基础硬件厂商的产品推向市场后，最终用户无法直接使用，还需要系统集成商在此基础上，针对最终用户的实际应用，进行二次开发；在产品融合到最终用户的系统当中后，才能运行。所以，如何吸引系统集成商采用自己的产品，就成为了CTI基础硬件厂商的首要目标。

　　在CTI高端产品领域，特别是电信市场，大部分被Intel Dialogic的产品占据，系统集成商的应用开发平台，都是根据Intel Dialogic的产品来开发的，其他产品无法在这一系统上运行。这就向国内的CTI基础硬件工程师提出了一个挑战：如何在不增加系统集成商成本的情况下，让系统集成商们采用国内企业的产品？

开放与融合，是最好的途径

　　东进DN系列产品完全兼容Intel Dialogic产品，体现了开放与融合的思想。

　　当然，国内企业不能只满足于兼容某一产品来进行市场竞争，而需要以此作为进入CTI高端产品领域的突破口，进而推出具有自身特点的技术、性能更优秀的产品，去吸引运营商们，满足其为用户提供多种服务的需求，这样才可能与国外产品进行竞争。

　　首届中国CTI工程师大会的召开，对国内CTI产业的进一步发展、CTI企业的交流与合作，CTI技术的应用发展都是一种促进。对于那些CTI技术的终端用户，将有更多、更好的服务等着他们去享受和体验。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)