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延边通信建虚拟休闲娱乐空间提升市话量

2003/09/01

  近几年我国的声讯业逐步呈现下滑的趋势,面对市场需求的迁移和日益激烈的竞争,各地的声讯企业都在探索未来的发展方向,寻求新的利润增长点,延边州也不例外,此次引入电话TICQ项目目的在于迅速提升市话量。所谓TICQ,即在电话信息系统的基础上,融合人工热线和自动声讯系统的特点,以开放式结构结合各业务单元及数据库系统的智能综合应用平台。它博采人工热线亲切自然和自动声讯高效运作的优势而抛其弊端,为用户提供了一个交朋识友、谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间。

  六大选型原则

  作为电话QQ系统的技术选型,最重要的是遵守以下几个原则:

  1.稳定性原则

  由于两点原因:一、电话QQ服务持续运营的特点。二、电话QQ的用户大多数是年轻人,他们的兴趣易于变动,而且对服务的要求比较高。所以,这就要求在选用的硬件和软件产品时将产品的稳定性放在最重要的地位来考虑。

  2.快速、持续服务原则

  由于电话QQ持续运营的特点,因此要求设备和软件产品提供商具有快速、持续服务反应能力。

  3.系统易于升级扩容

  由于电话QQ的运营是逐步开展的,因此,对系统的可扩展性提出了很大的要求。

  4.选用长产品线产商原则

  随着电话QQ系统的发展和升级,要求在系统的升级和扩容过程中,系统应该选用同一产商的产品,这样才能保证系统的最优运转,而且避免出现问题时互相扯皮的现象出现。

  5.易维护性原则

  系统的运行过程中,对维护的投入成本要求降到最低,才能最大限度的降低风险,获得利润。

  6.最好选择具有运营服务经验的系统或者软件集成商

  基于以上原则,深圳东进通讯技术股份有限公司和郑州乐天堂软件开发有限公司为客户提供了最优选择。

  系统选型与扩容考虑

  系统硬件选型和容量

  1.单个CTI语音系统标准配置120路中继,选用两块东进D647 2E1七号信令数字中继语音卡,D647是一款高度集成的板卡,单卡提供60路语音处理、2E1(PCM)数字中继接口,支持七号信令(SS7)、一号信令(SS1)和数字一号信令(DSS1)。

  2.系统通过东进DCTx160 CTx总线适配卡,即过机卡。它能通过2048个全双向通道将不同节点上的CT-Bus(H.100)连接起来,实现多节点间的无阻塞通讯,为CT-Bus多节点大型系统提供了良好的解决方案。过机卡为容错系统提供有效支持,卡上的诊断程序能实时监测帧同步和数据完整性,如有错误发生,立即通知应用程序。非主时钟节点可热拔插,不影响整个系统正常运行。 系统通过过机卡及卡间连线实现CTI系统的堆叠,通过堆叠系统聊天房可达到300间。

  3.系统总容量为300路,共采用了6块东进D647 2E1七号信令数字中继语音卡,配备三个单独的系统,系统之间互为备份同时又独立运营。


延吉市TICQ日时长数据表(7.26~8.18)

  4.多人聊天房:系统标准配置“多人聊天室”数目为9个,单个CTI服务器最大配置为30个。

  5.一对一约会房数=(中继线数/2),对对碰总数可达到540人。

  系统标准堆叠能力是9台CTI语音系统,通过堆叠系统接入处理能力可以扩展到1620路中继。

  总体结构及说明

  系统采用分布式架构,分别为接入层、处理层和应用层。三套服务器。分别为Web互联网服务器、SQLServer数据库服务器、语音处理服务器。

  接入层主要负责公网(固定网、移动网、互联网)与系统相接的部分,处理电话呼入/呼出的信令、话路的交换及互联网的接入、数据的处理。

  固话用户通过公共开关电话网络(PSTN),移动用户通过移动网(PLMN)进入本系统。互联网用户可以通过(DDN/ADSL/163)访问Web服务器,进行在线注册,系统会提供一个唯一的号码。

  处理层为系统核心层,主要负责系统的管理及指挥,如系统数据库IVR语音交互式服务、系统数据库和移动网(联通和移动)及各传呼台信令的交换。

  用户信息的管理包括用户ID、密码及个人资料、留言等的管理。

  计费管理提供功能强大的计费管理系统,提供完整的流水清单,可以根据主叫统计时长,当天分析、本周分析、本月分析,提供时长走势图(可以以小时为单位分析时长的走势,也可以以天为单位分析时长的走势)。

  系统语音及用户请求的交互式处理提供来电显示、呼叫拦截功能;可按字冠、单个号码对来电进行拦截;可自动对来电号码进行识别,区分长途电话、特殊号码和公免电话,并对其进行相应限制。

  应用层是系统各种业务及应用功能的接口。例如移动短消息中心平台的联网、联通短消息中心平台的联网、互联网的接入等。包括聊天功能:会员注册,聊天对对碰,多人聊天及会议沙龙,不在线联络(语音呼叫和电话呼叫),短信息发送及图片、铃声下载。加载声讯节目,实现查询功能。此外还包括留言功能和聊天室后台监听

  实施和管理

  系统的实施很简单,施工和安装仅仅需要短短的几天,而由于系统软硬件的稳定性,系统的维护量很低,日常无须为系统的维护担心。

  系统的运营管理

  延吉市通信公司与系统集成商紧密合作,另辟蹊径,从服务方式和收费策略等诸方面大胆变革,探索出一条在新形式下实现高效快捷市话增值的业务新模式。它以TICQ智能综合信息平台为基础,放弃信息附加费,只收取市话费用,通过多方位的宣传,以优良的服务平台吸引越来越多的人们参与进来,以薄利多销、规模效益的方式创造出不同以往的利润,在短时间内汇聚了大量的人气。


延吉市TICQ日时长数据表(7.26~8.18)

  由于TICQ产品具有贴近用户的设计,系统容量和功能可扩展性强,因此TICQ更接近一个人文的虚拟空间,在电话上实现了类似网络聊天90%以上的功用,使人们自由聊天的同时,更能感受到高科技带来的便利和惬意。

  TICQ系统具有很强的扩展性。乐天堂软件公司的产品已经将自动声讯中的精华集成人性化平台,根据需要自由加载娱乐游戏等节目,使人们不仅可以在TICQ中交友聊天,还可以听歌、玩游戏、开展高考查分等,可以形成一个虚拟的网络社区,而在运营管理过程中,系统可以根据需要逐步建成延吉最热的语音门户。

  效果与评价

  2002年7月26日,距离TICQ设备的调通仅有26天,距离广告宣传活动的开展仅有16天。这一天,TICQ的日时长数据为39963分钟;20天以后(8月15日),TICQ的日时长数据暴涨至66802分钟;50天后(9月15日),TICQ的日时长数据已达到95000分钟。

  延吉市固定电话实装机为57万门,延边通信分公司自2002年7月1日开通TICQ以后,收入猛增。

  7月1日至8月20日统计数据表明:

  7月1日~7月20日,时长收入为245292分钟,呼叫次数为33393次;

  7月20日~8月20日,时长收入为1656593分钟,呼叫次数为204374次;每天最高时长达到66802分钟,每天最高呼叫次数9207次;

  延吉通信从7月10日开始正式作宣传,8月1日后每天时长均保持在55000分钟以上。最新统计表明,自2002年7月至今,该业务已为延吉通信公司创造2500万分钟以上的市话增值。

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