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东进新通讯技术在教育产业应用白皮书摘要

深圳东进通讯技术股份有限公司高级市场研究员 刘邦 2003/10/30

目录

第一章 中国教育产业分析
一、中国教育产业相关背景
1、教育产业的概念
2、当前与教育产业相关的政治背景
3、当前与教育产业相关的法律背景
二、中国教育市场
1、人口数量和人口构成因素
2、人口经济因素
3、文化因素
4、总结
三、中国教育产业发展现状：
1、教育产业分类：
2、近年来教育产业的发展

第二章、东进的新通讯技术在教育产业中的应用
一、新通讯技术的概念
二、新通讯技术的在教育领域能够发挥的作用
1、普遍教育服务：
2、提高教育的服务质量
3、提高学校管理和竞争水平
三、东进的新通讯技术的应用方式
1、电话英语角
2、学习中心
3、家校通互动中心
4、校友联络中心
5、招生呼叫中心
6、学生服务热线系统
7、学校综合管理服务中心--校园通
8、学校集成服务呼叫中心--学校直通车

第三章新通讯技术在教育行业应用解决方案
一、构成各类系统所包含的硬件产品组件
1、D系列PCI产品 错误！未定义书签。
2、D系列Compact PCI产品系列
3、DN系列产品的特点
4、DN系列PCI产品
5、DN系列Compact PCI产品系列
二、构成各类系统所包含的软件产品构件
1、自动语音应答系统（IVR）
2、录音系统（Recording）
3、预拨号系统（Predictive Dialer）
4、外呼系统（Out bound System）
5、电子显示板（Wall Board）
6、短消息平台（SMS）
7、网站生成系统
8、电话聊天系统（电话会议系统）
9、语音识别（ASR Automatic Speech Recognization ）
10、语音合成（TTS Text Translate Speech）
11、传真系统
12、网络连接（Network Connection）
三、教育产业中各类应用东进的解决方案
1、 电话英语角
2、 学习中心
3、 家校通互动中心
4、 校友联络中心
5、 招生呼叫中心
6、 学生服务热线系统
7、 学校综合管理服务中心--校园通
8、 学校集成服务呼叫中心--学校直通车

第四章 东进新通讯在教育领域应用市场分析
一、教育行业对新通讯及应用系统的需求市场
二、各类应用的适应对象

第一章 中国教育产业分析

一、中国教育产业相关背景

1、教育产业的概念
　　教育既是一项事业性活动，也是一项产业性活动。教育的产业属性起源于有偿接受教育：把教育作为一项有偿的服务，由受教育者投入适量的"人力成本支付"之后才能获得这种有偿服务。

2、当前与教育产业相关的政治背景
　　新一届政府仍然非常重视和发展科技和教育。2003年10届全国人民代表大会上，朱镕基所作的《政府工作报告中》指出："要继续深化教育体制改革，坚持教育创新，全面推进素质教育。加快发展各级各类教育，提高教育质量。完善农村义务教育以县为主的管理体制。继续做好助学贷款和设立国家奖学金工作。加强职业教育和培训。依法规范和积极支持民办教育发展。继续实施人才强国战略，培养和吸引各类人才特别是高层次急需人才，为他们充分发挥聪明才智和干成事业创造良好条件。"

　　自1999年以来，中国教育作为一个市场和产业正式加入到社会经济生活中来，在此之前，关于教育的产业化及教育改革的各种观点争论很多，随着教育产业作为国家启动扩大内需的政策之一，教育作为社会经济生活中的一个重要环节的作用和巨大的潜力逐步被社会各界所认同。 5年来，教育事业迅速发展，全国实现基本普及九年义务教育、基本扫除青壮年文盲的人口地区覆盖率，由1997年的65%提高到2002年的91%。高中阶段教育得到加强。高等学校从1999年起连续扩大招生规模，高考录取率从36%提高到59%；2002年高等学校在校生1600万人，是1997年的2.3倍；5年内全国本专科毕业生1300万人，毕业研究生31万人。基本建成结构比较完整、专业门类齐全的职业和成人教育体系。特殊教育、早期教育得到重视。民办教育迅速发展。素质教育不断加强，促进了学生德智体美全面发展。

3、当前与教育产业相关的法律背景
　　2002年12月28日，《民办教育促进法》经九届全国人大常委会审议通过，并将自2003年9月1日起施行，这也是我国第一次用立法的形式来推动和规范民办教育，同时，这也意味着教育产业走上法制化、正规化的道路，而《民办教育促进法》立法的通过也为社会力量办学、办教育打通了关键的一个环节。

　　最近，教育部经过较长时间的调查研究和实践，并在反复征求各方面意见的基础上，制定了《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式试办独立学院管理的若干意见》，这个意见的出台，将大大促进民办教育和高水平独立学院的发展，可以说，教育产业在1999年以大发展后面临更大的机遇，也意味着教育市场的发展和竞争将走上一个新台阶。

二、中国教育市场

1、人口数量和人口构成因素
　　人口数量和人口构成决定了社会对教育需求的容量。
　　截止到2000年底，中国人口为12.953亿，到2020年将达到16亿，其中这就决定了教育市场有很大的潜力和拓展空间。在2020年之前，我国人口30岁以下人口仍然在人口中占很大比例。

2、人口经济因素
　　自改革开放以来，我国人均GDP水平不断提高。2002年，城镇居民家庭人均可支配收入增加到2002年的7703元。2002年农村居民家庭人均纯收入增加到2476元。（数字来源：朱镕基在十届人民代表大会上所作的《政府工作报告中》），家庭对个人教育投资能力已初步形成。

3、文化因素
　　从传统上而言，中国文化对于投资孩子的教育是非常重视的，这与长期以来，中国人深受"万般皆下品，惟有读书高"等儒家文化的熏陶有关。中国青年报社1998年春天的一项社会调查中表明：85.6%的家庭希望子女能接受高等教育.

4、总结
　　由于教育所具有的兼具赢利性和公益性的特点，而且服务所作用的对象是人，因此教育所造成的后果和影响对个人而言可能具有极其深远的影响，这些特征影响了中国教育产业化和产业的发展，长期以来，教育服务被政府长期控制，而随着政策和时代的变更，教育作为产业的属性与教育的其他属性同样被重视，因此，可以预见教育产业的发展。

　　总而言之，我国是一个人口众多、幅员辽阔的大国，在社会迅速转型，经济快速发展的历史条件下，必将形成一个巨大的教育市场，而这个市场巨大的潜力和蓬勃的生机从1999年以来高校扩招、民办高等教育突飞猛进所带来的巨大的变化可以窥斑见豹。

三、中国教育产业发展现状：

1、教育产业分类：
　　按照教育部2002年发布的《2002年全国教育事业发展统计公报》，教育部将整个社会的教育各个环节分为以下几个部分：

·义务教育
　　指小学和初中毕业的9年义务制教育，这部分是国家基础教育，是由国家教育体系支持的教育体系。

·学前教育与特殊教育
　　包括幼儿园和残障儿童教育这部分。幼儿园这部分通常是收费的教育，而残障儿童教育教育这部分是社会福利性教育，资金可以通过政府补贴、社会捐助、适当的收费等多种渠道筹集资金。

·高中阶段教育和高等教育
　　除了国家投资的公立学校以外，也可以设立其他经过教育部门批准的社会办学。
·成人培训与扫盲教育
　　其中成人培训主要以社会力量为主。而扫盲教育则结合多种资金渠道和政府补贴支持。

2、近年来教育产业的发展
　　从教育部《2002年全国教育事业发展统计公报》来看，我国的教育市场发展迅速，特别是高中阶段教育增长率为21.28%，而高等教育增长率为16.93%以上，其中普通高等教育招生320.50万人,比上年增加52.22万人，增长19.46%； 2001年，中国大陆中学学生人数已达10765万人，而且学生人数还在快速增长。初中学生人数以每年6.5%的速度增长，普通高中学生人数也以每年10%-11%的速度增长。可以看出，教育市场巨大的潜力和商机。

资料来源：教育部2002年全国教育事业发展统计公报

第二章、东进的新通讯技术在教育产业中的应用

一、新通讯技术的概念

　　新通讯是相对于传统通讯而言的，就是要打破传统通讯本质上的专有、封闭以及垄断。新通讯来自于通讯和计算机，但又不同于传统的通讯和计算机，它意味着前所未有的开放。东进技术倡导的新通讯使各种网络互联互通、无缝覆盖，使各种业务互相渗透与交叉，使各种应用趋向使用统一的IP协议，也使行业管制和政策方面逐渐趋向统一。新通讯将融合各种通讯手段，向人们提供多样化、多媒体化、个性化的服务，这也将是未来信息传递的基础。它也将在许多方面体现出与传统的通讯完全不同的特点，并深刻影响人类的工作与活动。在新通讯的框架内，下一代网络、软交换、3G、宽带等新技术、新应用正如火如荼地发展。

　　新通讯的开放性是新通讯技术的核心之一，什么是新通讯的"开放性呢"？"开放"对于作为通讯主体的人来讲，意味着随时、随地、以任意方式自由沟通。"开放"对于技术和设备提供商，意味着各功能模块成为独立的、标准的部件，而这些部件间的接口必须是基于统一标准的。"新通讯技术包括传统CTI技术，目前来看，新通讯技术将各种通讯手段融合在一起，包括固定电话语音通讯、移动电话语音通讯、移动和固网短消息、传真、WEB、基于的IP语音、数据、图像传输等等，为客户提供全方位的通讯解决方案。

二、新通讯技术的在教育领域能够发挥的作用

1、普遍教育服务：
　　作为大规模传播的通讯的手段，新通讯技术将使教育不再作为一种特权和少数人的权利。我国经济和社会不平衡，教育资源的分布也极其不平衡，远程教育是国家教育重点发展方向，通过通讯手段部分的实现缓解资源不合理分布，实现教育资源合理配置能够获得国家重点支持。

2、提高教育的服务质量
　　无论是公益性还是商业性教育，作为一种服务，更高的满足学生、教师、家长、管理机构等参与教育各方的要求必将成为一种趋势。教育服务的质量涉及到学生在学习期间生活、学习手段、各方对学校的工作的监督、建议和指导，还包括对学生学习以后的就业和社会通过学校对被教育者的了解等。

3、提高学校管理和竞争水平
　　新通讯技术能够为学校提供多方面工作的提供强有力手段，来提高学校的管理和竞争水平，例如：招生、内部管理、与学生和社会各方信息沟通、现有教育资源的利用、校友资源的挖掘等等。

三、东进的新通讯技术的应用方式

　　新通讯技术非常适合于管理和服务面向大量人群的行业，特别是在服务行业方面。而教育行业恰恰是纯粹的面向人群的服务行业。虽然各种通讯技术已经在我国教育行业得到了广泛应用，但是，还远远没有得到充分应用。

　　东进的新通讯技术可以构建多种方式的教育服务中心，至少可以表现为以下几种方式：

1、电话英语角
　　利用电话聊天系统可以构建电话英语角，方便学生沟通，练习英语口语。

2、学习中心
　　利用语音、传真、短消息、电子邮件、网站、视讯会议等等，结合学校特点和优秀的教育资源，可以将优秀的教育资源：例如特级教师的讲课录音、试题等等录入系统，通过与电信系统合作的方式向社会和边远地区、教育不发达地区有偿开放教育资源，既能够延伸教育资源的利用率，充分发掘优秀教育资源，另外，由于投入不大，可弹性投入，管理费用也很低，所以，也可以获得很好的经济效益。另外，也可以为本校学生提供良好的复习、测试、学习和沟通交流的条件，学生可以通过电话或者上网，进入系统。

　　学习中心可以为教育机构带来一种全新的推广其教育产品的方法，这种办法同时也为学习者带来一种便捷、低价、随时随地的学习途径，学习中心可以通过电话为学生提供电话答题、优秀老师讲课收听等服务，特别适合中小学、培训机构等教育机构，学生还可以通过传真接收题目和答案，以及对学生的考试成绩的统计和指导，另外还可以开展英语听力测试、英语口语练习等服务，还可以开展电话考试复习辅导，电话家教、外教，电话一对一的指导，电话答疑，电话求教，收听趣味材料，如英语电影片段等，等等。也可以利用短消息背单词、句子、做题等等。

3、家校通互动中心
　　利用语音、传真、短消息、网站、电子邮件等手段，学校和老师能够随时和家长、学生保持沟通，通报学生的表现，建立家长与老师的直接沟通渠道，家长还可以通过电话、短消息查询学生的成绩和表现，查询学校情况和任课老师情况，或者向老师通报学生在家的表现和活动情况，学校也可以向家长主动发通知，沟通学校下一步工作和教育计划，征求学生家长意见，考察老师表现，进一步提高学校的教育方法、质量水平。

4、校友联络中心
　　通过电话呼叫中心、多媒体网站和短消息系统，学校可以利用校友联络中心，可以充分发掘校友资源，例如，获得就业信息，帮助学生就业，开展校企合作，为学校争取科研项目等等。同时也为毕业校友提供一个简单而直接的联络中心。

5、招生呼叫中心
　　在民办教育、成人教育、培训、认证、高层次学术和研讨等教育产业领域，电话、电子邮件等多媒体营销中心将能够发挥重要作用，电话营销成本低，效率高，非常适合教育产品这类服务产品的营销。

6、学生服务热线系统
　　利用电话，学校可以全方位的提高对学生的服务水平和关注程度，更好的满足学生的需求，服务于学生。许多年以来，学生作为被教育和管教对象，对学生的服务往往而被校方所忽视或者仅仅被视为麻烦的来源。但是，随着民办教育的兴起和发展，注意和倾听学生的需求，及时解决学生在生活、学习过程中面临的物质、思想方面的问题逐渐被视为学校工作核心的之一。而学生热线可以极大的加强学校包括后勤、学生会、研究生会、学生自治组织、学生处、教学部门等等对学生的服务工作。

7、学校综合管理服务中心--校园通
　　校园通是一个整合的解决方案，通过新通讯技术，特别是对于大学和综合性教育服务机构，新通讯技术系统解决方案可以使学校的招生、教务、教学、科研、后勤、学生自治组织、学生就业服务等等一系列的工作整合起来，使整个的学校的各个部门能够具有合理的工作流程，相互协同工作。

8、学校集成服务呼叫中心--学校直通车

　　包含上述全部或者几类功能的呼叫中心。

（以下略）

东进技术公司供稿 CTI论坛编辑