关于设立“社区道德与精神文明提醒热线”的建议_呼叫中心_社区

关于设立“社区道德与精神文明提醒热线”的建议

刘邦 2003/11/03

一、当前社区精神文明建设与公民道德建设形势

　　目前《公民道德建设实施纲要》的大规模实施，掀起了公民道德建设和精神文明建设的新高潮，通过各种现代化的通讯手段可以为城市精神文明建设做一些有益、实用的工作。

二、什么是“公民道德与精神文明提醒热线”？

　　“公民道德与精神文明提醒热线”就是通过邻里之间或者同事之间通过现代通讯方式对对方不文明、不道德的行为进行善意提醒的一种手段。

　　例如，某位公民对他（她）的邻居或者同事一些不文明的行为（如深夜打麻将，乱倒垃圾，不讲卫生，破坏公物……）感到有必要进行善意的提醒，但是，又觉得直接对他（她）说不合适，因为毕竟双方很熟悉或者还要共事，如果直接对对方进行批评可能会引起对方的反感，即使对方认为自己做的不对，也会感到很尴尬，很失面子，在这种情况下，这为公民可以拨打“社区道德与精神文明提醒热线”，选取热线内预先已经录制好，经过审定的录音内容，选取内容后输入对方的电话号码，热线系统就可以将这段录音播放给对方听，对方听到之后就会意识到或者思考自己的行为里面有没有不文明的行为，同时会相应的约束自己的行为。但是在此过程中对方并不知道为他（她）点播这段录音的人的电话号码，从而也不知道是谁给她留的录音。当然，还可以通过电子邮件或者手机短消息的方式对他（她）进行提醒。

　　下图是一个公民道德与精神文明提醒热线的流程图

三、设立公民道德与精神文明热线的优缺点

优点：

　　1、可以通过现代通讯手段有效的调动群众参与公民道德建设与精神文明建设。

　　2、可以帮助公民之间进行沟通，同时避免不必要的尴尬，维护良好的邻里、同事关系。

不足：

　　1、邻居电话可能不知道。在这种情况下，可以通过社区了解。

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