更快，更好，更有效——浅谈电话QQ
2004/03/25
在本不平静的湖水中投入石块，要想激起波澜乃至掀起巨浪，石块本身的重量忽视不得。自从电话QQ这个运营模式诞生以来，众多厂商蜂拥而至，各地都是战事不断，硝烟四起。吉林通信公司个案的成功让电话QQ成了一块金字招牌，使人对这种运营模式的前景和潜在利益浮想联翩。几乎所有的运营商都曾经或正在把眼光投入在上面，也欲分一杯羹。但是再大的蛋糕也禁不住嘴多，大批量的投入后我们听到的大部分声音是郁闷的。如果在这个时候跳出来搞电话QQ，势必要面对很多怀疑甚至是不屑，而如果在这个时候后来居上取得成绩，那么得到的就是不解和探询了。那么，选择推出已逐渐降温的一种运营模式，对于东进技术来说到底是由于市场调研失败还是另有说法，东进怎么就敢逆流而上，优势何在？有什么道理？确实值得细细玩味。
创新是企业的翅膀
同样的产品，同样的涉足领域，只要有创新，就足可老树发新芽。很多被翻来覆去炒过无数遍的东西，只要转个弯换种思路，同样能峰回路转，把本来味同嚼蜡的东西变成美食重新搬上餐桌。但是创新不是真的像一休那样挠挠脑袋，然后"叮儿"的一下就有了。有调查，有分析，有数据支持，自己心里有底才能去说服别人。正确认识电信增值业务，培养解决快速盈利能力，才是创新的根本。电话QQ是一个任何人都可以来婆婆妈妈的地方，其生命力在于其虚拟性和大众性。目前的大多数厂商已经把虚拟性做的不错了，但大众性的挖掘却还是远远不够。须知在虚拟世界中，所有人都像是小孩，你手里有一点点新鲜的东西，有一点点吸引人的话题，他们就会被吸引来，一些人在玩够了之后，就会扔掉手中的又被其他的诱惑拉走，但如果你又拿出他们没见过的，他们就又会重新聚拢过来。所以在真正的运营过程中，新鲜的话题应该是永远挖掘不完的，即使是旧瓶装新酒，也足以取得不容小觑的成果，不要小看短期利益，不断的短期利益就是足可使人艳羡的长期效应。创新的战略转化为立刻的行动，这就是迈向成功的第一步。
当局者未必迷，旁观者未必清
不是所有说要打造产业生态链的厂商都真的有这个资格和能力，生态链不是一天建成的。真正能够做到兼顾整个生态链的厂商，其不仅要对下家负责，还要对下家的下家乃至最终用户负责，打开了客户的市场也就打开了自己的市场。而对于只卖产品，却对市场实际情况以及运营方式不闻不问的厂商，只能是搬起石头砸了自己的脚，导致销路越来越少甚至是整个市场的萎缩。电信增值业务是需要宣传，推广，公关和运营的，电话QQ需要的是怎样解决提升话务量的问题，而不是死死咬住技术含量，只在一套设备上做文章。一些设备制造商单纯认为只要卖出设备就可以一劳永逸，无法给运营商带来实际的话务量，这几乎已经成为大量在运营电话QQ上失败的运营商心中永远的痛。其带来的必然是运营商在选择设备厂商上越来越慎重，草木皆兵的结果就是目光短浅的设备制造商害人害己，自掘坟墓。东进能够做到的就是把设备供应商，基础电信运营商，虚拟运营商，渠道的利益绑在一起；把设备及方案以整体产品的形式来推广，充分发挥厂商的优势，整合板卡及工控机厂商以及国内优秀的电话QQ的软件系统，给包括系统集成商在内的客户提供高性价比的产品，使他们可以更方便的途径，更优惠的价格，获得经过市场检验的电话QQ设备。市话增值需要的是能够快速部署，迅速收益，而在市场变化之前，我们的客户已经盈利。
我们不做"大笨象"
从以往的经验来看，多数覆盖全省乃至跨省级的大平台，其运作效果并不乐观。而相对成本更低，风险更小，操作更灵活的独立小平台反而可能是制胜的法宝。跨省市建立大平台，表面上看是省钱了，其实呢？240路中继不够用，那增加到1000路！还是不够用。要处理的请求越来越多，就算是机器也有应接不暇头痛的时候，可是机器头痛起来就不是吃两片药解决得了的了。稳定性差的结果就是系统用户牢骚满腹，维护人员苦不堪言，运营和维护上花钱更多。而且目前QQ设备使用的语音板卡支持的会议资源有限，这样即使大规模的扩充中继线，而会议资源却不会上升，参与的人数和规模始终还是跟地域面积不成比例，还不能大量增加。要是增加前置交换机，要花的钱反而更多，对规模的限制还是无济于事。同时，各地市不设平台，没有投资风险，没有压力就没有动力。过度依赖省会城市反而不利于挖掘当地潜力。当时郑州汇接五个地市的电话，装机数是延吉一个市的六倍还多，但是月时长却只是延吉的2.5倍，孰优，孰劣，立见分晓。中央平台无疑是由省会电信公司经营，投入巨额经营成本，而各地市却没有压力，有钱分还不用花大投入，不干活的人当然愿意吃大锅饭！但是这样也大大挫伤了省会电信公司，也就是投资方经营者的积极性。大锅饭也要有人做啊，没有人愿意做大家难道都饿着吗？还有一点也是最实际的一点，随着外地参与人数的增多，电信公司势必要损失巨额的长途话费，得不偿失。谁愿意花大价钱给他人做嫁衣裳？反正我是不愿意。而综上的种种缺点，如果是换成各地市的独立小平台经营，投入小了，花钱少了，维护方便了，有钱拿当然愿意干活，干得好拿的好是最能激励人的，比说得好有利多了。大家都分到饼了，其乐融融的不好吗？所以，如果在体积庞大但是反应迟钝和体积轻小但是迅捷灵活之间选择，你选什么？我们需要的是高效的市场反应能力，呼之即来，来之能战，战之则胜。东进的设备，定位于机制灵活，反应迅捷，锐意锋芒的地区性独立小平台运营，我们愿意看到我们的客户，因为短小精悍而驰骋沙场，笑傲江湖。
只卖设备的厂家不是聪明的厂家
只是卖产品，不仅是对用户的不负责，更是对自己的不负责。在科技是第一生产力的时期，技术和产品是被关注的焦点。而在服务意识日渐增强，人才是第一生产力的今天，好的方案和思路才是取得成功的关键。对于聪明的厂商来说，卖出产品只是合作的开始，而绝对不是结束。市场上的产品在性能，功能方面已经日渐大同小异，而要想在竞争日趋激烈的市场中赚取看客眼光，只靠在产品上做文章就难免让人兴趣索然。真正能让生产厂家身价倍增的是具有吸引力、有价值的运营方案。东进在运营电话QQ方面提出了自己的设想，就是希望自己能够跳出站在电信运营商幕后来推动电信产业发展的角色，成为同时提供应用系统服务和高技术含量设备的双重身份，从而从幕后走向台前，进而能够在产业链中占据举足轻重的一环。作为厂商，本身就具有成本优势，如果在此基础上能够解决运营中最为关键的一环--方案的话，则无异于如虎添翼。东进倡导推广的电话QQ系统突破了传统的声讯业务，强调人性化优势，使电话QQ更接近一个人文的虚拟的交流空间和社区，成为一个人性化的交流工具。在高性价比的电信及设备支持下，提供容易掌握，功能强大，修改简便的二次开发环境。结构简单稳定，方便维护。我们愿意与内容服务商在系统层面紧密合作，同时附赠配套详细的运营指导书，这可是运营电话QQ的"葵花宝典"！在我们倡导的运营方式中，简单来说就是：培养高素质的网管；形成特色鲜明，话题常换常新的主题聊天室；通过活动推动更多的人加入并形成社团，形成粘性，等等。高素质的服务早已经是老生常谈，但是真正做好的却没有几家，我们相信，一旦真正的将服务做到位，那带来的效应将远远超过想象。经常更新的话题和项目也将更有效的吸引热爱虚拟世界的用户，而一旦形成社团，其带来的规模效应更是不容小觑，人们总是有跟风爱热闹的从众心理嘛。这样通过我们倡导的高效，低廉的推广方式，建立起持续的盈利模式，相信用户在得到实际的盈利的时候，我们也会会心一笑。因为用户的成功，也就意味着我们的成功。
电话QQ正以势不可挡的势头在全国迅猛壮大，东进技术对电话QQ的推动也必定像东进推动其他业务一样，促进业界的繁荣，推动增值业务甚至电信基础业务的价值链上每一个环节的发展和增值。我们有理由对声讯业务，增值业务做这样乐观的展望：增值业务将成为基础业务的一部分，电信运营商的资费结构将被改变和开放，这也将促进整个业界的规模增长和迅猛壮大。我们愿意顺应形势，长远打算，做一支远航的风帆。
深圳市东进通讯技术股份有限公司供稿 CTI论坛编辑
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