CTI论坛: 内容提供商发展彩铃业务需三思

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>语音板卡开发商>>东进技术

内容提供商发展彩铃业务需三思

叶惠 2004/05/14

　　彩铃业务是移动增值业务市场上又一个令内容/服务提供商（CP/SP）激动的业务。运营商在刚开始推出业务时的限量放号、业务用户规模的日益庞大。这一切似乎都给了CP/SP一个信号：嘿，赶快行动吧，这是一块挣钱的大蛋糕！

　　这块蛋糕真的就这么容易吃到吗？有人认为：彩铃真正挣钱的是运营商，因为它可以每个月坐享其月租费；而彩铃采取的按次收费的模式，使得CP/SP很难维持其用户的忠诚度。

　　姑且不论这个看法的对与错，CP/SP在进军这块市场之前是否真正进行过透彻的分析呢？是否仔细思考了业务的特点、是否对业务的盈利模式有所了解、是否了解它与其它增值业务的不同点了呢？记者针对以上的问题走访了刚刚在纳斯达克上市不久、移动增值业务主流CP/SP上海掌上灵通咨询有限公司相关部门负责人，以及方案和服务商北京东进信达科技有限公司的总经理罗斌先生。通过这些采访和调研，记者看到了个性化回铃音业务"火爆"场面背后CP/SP需要冷静和认真对待的三个问题。

版权与独家版权的问题

　　灵通网相关负责人告诉记者：铃声的内容提供很大一部分要涉及到版权，彩铃业务与音乐及其音乐的衍生物有着更为紧密的联系。作为CP/SP，要想进军这块市场不可避免地要考虑版权问题。随着移动增值业务市场的规范化和CP/SP对版权的重视，那些没有知识版权的CP/SP的生存空间将越来越小，甚至没有生存空间。换句话说：CP/SP需要尊重知识产权，与版权拥有者一起来分享其衍生产品的成果。

　　那么在如何使用版权的问题上就存在CP/SP是买断独家版权呢，还是与其它的CP/SP一起共享版权？

　　如果买断独家版权就可以避免竞争者与自己提供一样的内容，消费者在选择一首铃声的时候，往往只是根据内容进行选择，而不会根据CP/SP进行选择，因此，如果CP/SP独家买断版权那就可以为用户提供更加差异化的服务。但买断独家版权，CP/SP需要支付高额的版权费用。

　　掌上灵通就是和SONY音乐、Channel[V]、星空卫视等进行了独家合作，这种合作的结果是提高了灵通产品在市场上的综合竞争力。

　　如果与其它CP/SP一起分享版权，那么一方面可能会导致多家CP/SP提供的铃声内容相同，导致竞争的加剧。另一方面CP/SP需要长期与版权拥有者进行信息服务费的分成，但风险也会相对较小，CP/SP不需要一次性支付高额的版权费用。目前，大多数CP/SP采用的是这种策略。

非独立门户引发的问题

　　在门户方面，罗斌发现了这样的现象：彩铃业务采用的是"移动公司门户"方案，终端用户需要从移动运营商的门户网站上选择自己喜欢的铃声进行下载。而提供短信增值服务的CP/SP，大多数拥有自己的独立门户。

　　这样就会涉及到两个问题，一个是用户忠诚度问题，彩铃业务的用户忠诚度相对于短信来说较小，另一个是市场进入时机的把握，因为在同一个门户上能够同时容纳的CP/SP数量相对较少。

　　从移动公司的门户网站上我们可以看到，目前提供彩铃业务的CP/SP数量不是很多，但许多CP/SP提供的铃声却已经超过了10页。从终端用户角度看，不可能对每一页的每一首铃声进行试听和比较，有些铃声的点击量甚至是0。因此，CP/SP应该把握市场的进入时机。

　　还是以灵通网为例，它早在2003年5月份就和上海移动合作开展了彩铃业务，是进入这个市场最早的几家CP/SP之一，这对于其占据彩铃业务的市场地位具有重要的作用。

　　在用户忠诚度这个问题上，罗斌的见解比较独到，他认为，"在短信增值业务中，CP/SP有接入号，而在彩铃业务中，CP/SP无法用"接入"手段"拴住"用户，纯粹以内容取胜，因此彩铃是一个真正考验CP/SP市场运作能力的业务。"

如何保持业务的长期发展

　　在如何保持业务长期发展这个问题上，灵通网和罗斌不约而同提到，虽然彩铃在很大程度上需要与一些著名品牌的内容商进行合作。但是，CP/SP要想保持在这块领域的长期发展还需要有大量自己的创新。

CP/SP在彩铃业务上的发展同时也需要运营商的支持，比如改变计费策略，在一些内容上采用包月计费。

　　从调研当中发现，很多彩铃用户在定制了一首或几首铃声之后，很长时间甚至从此以后不再定制，加上彩铃按次计费的方式，一些业内人士预测，CP/SP的彩铃用户可能会达到一定规模后迅速下降，而CP/SP希望看到的是用户规模能长期稳步上升。那么，CP/SP要朝着既定的方向发展，还需要付出更多的努力。

　　在采访当中，罗斌向记者提出了这样的建议：应用push技术，把最新的铃声"推"给用户，这样才能保持住客户。

转自：通讯世界叶惠

东进技术公司供稿 CTI论坛编辑

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726