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CTI，如何跳过龙门？

2004/05/19

　　这几年，计算机与通信产业都在高速发展，作为连接两个明星产业的桥梁，CTI也终于春风得意地进入大规模应用阶段。几年前还需要向人普及何为CTI，现在呼叫中心、电话会议、IP电话这些典型应用不但在IT、电信行业得到广泛认同，甚至在越来越多的传统企业遍地开花。

电信增值业务：CTI的新天地

　　几年来CTI在传统的低端应用越来越成熟，门槛越来越低；随着竞争的白热化，CTI的发展的空间也越来越狭小和拥挤。这不免让人担心，CTI会不会因此走进一条死胡同。对此，东进技术的营销中心负责人何书平认为，CTI应积极寻找新的发展空间，比如，在电信运营商的竞争由 "以网络为中心"向"以应用为中心"的转变中，CTI应用就将被赋以新的内涵，得到新的发展。

　　电信增值业务是今年CTI应用的亮点，电信增值业务日益显示出对用户的黏性，为电信业带来新的生命力。特别是目前移动通信向3G过渡，网络向NGN迈进，增值业务更将成为下一代网络的驱动力。NGN时代，能统一承载话音业务、数据业务、视频业务的NGN将为用户提供多样化、个性化、智能化的各种多媒体业务。而在已有成熟3G应用的日本、韩国等国家，视频、流媒体、游戏等增值服务已为运营商贡献了四分之一的ARPU值并仍在快速提高。何书平认为，利用CTI技术可以实现交换、媒体流、视频通讯等各种应用的个性化组合，为电信语音增值业务提供可靠的技术平台与多种应用，从而为运营商带来可观的收益。

　　其实，电信增值服务平台成为CTI应用热点在去年已初现端倪，彩铃等电信增值业务为CTI厂商带来丰厚的"蛋糕"；而这些应用还只是增值业务起飞前的一次小试牛刀，随着应用的普及和深化，未来电信增值业务将为CTI行业带来更多出乎意料的惊喜，。

前景虽好，还需跃"龙门"

　　对CTI行业来说，电信增值业务是一道"龙门"：跃过去将是海阔天空，但其高度也将使众多CTI厂商望而兴叹。应用复杂的电信增值业务对CTI硬件平台的要求将极为苛刻，既要有大的容量接入方式等，又要求高稳定性、高密度和高性能。比如，语音卡是 CTI系统中最关键的核心部件，彩铃、聊天、语音互动，这些新兴的增值业务需要消耗大量的语音资源板和交换板，属于高密度语音系统，接入密度在8E1-64E1之间。因此，要跃过这道龙门，则要求CTI厂商提供跟得上飞速发展增值业务的产品和从底层硬件到软件平台的有针对性、个性化的解决方案；同时，还要了解运营商的想法、思路和需求，以及电信用户的应用需求和未来电信业务的发展趋势。

　　作为CTI硬件产品的领头羊"东进技术"最近推出的高密度语音板卡DN2400C就是一次"跃龙门"之举。这一目前国内最高技术密度语音处理板卡之一的产品正是针对目前大规模的电信级应用开发的，其最大特点是高密度、高稳定性、高处理能力；板卡自带的高性能CPU引擎和实时操作系统，能降低主机CPU的负载，单机达到960线的处理能力，可以满足电信级大规模应用。另外，该板卡采用NADK的体系架构的软件开发包，兼容Dialogic语音板卡的常用编程接口函数，使得应用程序的开发更加简单。

　　综上所述，"杀手级"的电信增值业务将带动整个电信业腾飞，在这个更广阔的舞台与运营商共舞也将是CTI产业的一次新的机会。

东进技术公司供稿 CTI论坛编辑

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