“东进模式”抢跑彩话_增值电信

“东进模式”抢跑彩话

2004/11/23

　　与彩铃、IVR这些火爆的语音增值业务相比，新问世的彩话的“热度”显然还差得远，但是正如东进技术营销中心总经理何书平所言，语音增值业务领域永远不缺少增长点和市场，而是缺少眼光和发现，彩话就绝对是今、明年最值得关注的增长点。

彩话，2004年最重要的发现

　　彩话值得关注在于它的强劲潜力。虽然目前语音基础业务在电信运营商收入中所占比例有所下降，但无论对移动还是固话运营商来说，语音都是永恒的。而且随着人们沟通的基本需要向全面满足人们个性化、时尚化的视、听享受发展，功能单一的通信业务开始向丰富多彩的业务组合升级，语音业务的形式和内容不可避免地要发生变化，这是这两年语音增值业务全面开花、迅速发展的根本原因。手机由黑白屏变成了彩屏，短信由SMS变成了MMS，电话铃声由单调的“嘟嘟嘟”变成了彩铃，传统干瘪瘪的通话也必将被传统通话模式的升级版——彩话所取代。

　　彩话既具有语音增值业务内容时尚有趣、操作简单、没有终端限制的优势，又有着时尚、互动、传播能力强等独特优势。与彩铃等其他语音增值业务相比，彩话更符合中国人的消费习惯。比如，彩铃是主叫方享受服务而付费的被叫方却不能感受其中乐趣，对于消费者来说是掏了钱却享受不到服务，而同时为主、被叫双方创造通话氛围的彩话却是一种“我付费我享受”的模式，这更符合人们传统的消费心理和习惯。

　　基于彩话的大好前景，去年在电话QQ市场占得80%市场份额的东进技术正全力投入彩话市场，目前已率先推出彩话标准平台。东进技术认为，彩话运营的关键在于系统的规模灵活性、音质以及服务，而这正是作为CTI领域技术和市场的倡导者和领先者的东进特有的优势。一方面，为减少投资者的投资风险和压力，一般彩话平台前期不需太大，16个E1就可以符合前期运营，但后期随着用户数量的增加，平台规模要能灵活地进行相应扩展，这需要硬件提供商提供持续扩容的能力；另一方面，彩话作为通话过程中同步出现的音效不能对正常的通话造成负面影响，为此彩话平台必须提供清晰的音质，既不干扰通话双方通话，又能提供令人满意的收听效果，因此设备的音质尤为重要。此外，从服务方面看，系统的易用性也非常重要，系统要能为用户迅速掌握、使用，才能有更为灵活、主动、便捷的应用粘住用户。

　　彩话还在起步阶段，但东进已凭着它在CTI和语音增值领域长期积累下来的敏锐抢先进入这一就要迅速升温的市场。

考验技术，更比拼运营能力

　　国内电信运营目前对于用户需求、应用尚在摸索阶段，未来市场的竞争在于能否发掘用户需求和有针对性地设计电信产品，所以目前增值业务的投资风险主要在市场推广与运营。技术是实现应用的手段，是用户不会关心的幕后的东西，没有很好的运营与市场推广支持，再好的技术和产品也是投资浪费，既浪费SP的财富，也浪费运营商的资源。所以，现在的电信市场仅仅从技术和产品层面来满足增值服务运营商（包括SP和虚拟运营商）已远远不够。

　　在众多客户试运营彩话的现场测试中，东进彩话标准平台的音质受到了运营商的一致首肯，但东进目前大力鼓吹的却不是其技术和产品，而提出“业务方案决定运营成败”的观点，力求为SP的业务设计、市场推广进行全面市场分析，提供经营建议与指导。从技术的提供商转变为平台与经营的一体化业务方案提供商，东进这种转变的内涵在于对业务运营各个环节和各种要素进行全面整合而不是单纯的提供产品与设备。东进提供的彩话标准平台既为运营商有针对性地从硬件基础上改造产品，又为投资者准备了从应用平台、技术标准和运营指导手册等完整的方案，从而构成“最具投资价值的彩话业务标准平台”。这种模式使得东进在电话QQ市场取得了成功，现在又被东进驾轻就熟地拷贝到彩话上来。

　　彩话领域激烈的角逐，将成为明年电信增值市场的主旋律。东进技术能否再实现甚至超越其在电话QQ市场的辉煌尚难预料，但起码已站在一个既早又高的起点。

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