CTI论坛: 东进彩话平台之—

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>语音板卡开发商>>东进技术

东进彩话平台之——市场分析

2004/12/03

　　经过二十多年的发展，人们的生活已经逐步走向了富足，并开始乐于追求更高品质的生活。越来越多的人希望能进行更多的沟通，更有效的沟通。现在中国的电话用户已经突破了6亿，每年用于通信和沟通的费用之高令人咂舌，而几年的发展，也使用户数量的增长慢慢减缓。新用户增长速度的减少也从一定程度上带来了话务量和基础费用的趋于饱和。完全从基础费用中发掘金矿已经基本上成为过去，运营商急需发展更多丰富多彩的新应用，并提供富有特色的个性化服务。而用户也希望能够把基础的单调的通信过程变成一种沟通中的享受。这里面蕴藏的市场需求，已经被很多人所认识，并且为此也发展出了很多值得关注的新型应用。

　　完全从基础费用中发掘金矿已经基本上成为过去，运营商急需发展更多丰富多彩的新应用，并提供富有特色的个性化服务。而用户也希望能够把基础的单调的通信过程变成一种沟通中的享受。

　　在彩铃服务（CRBT）取得巨大成功后，电信运营商们充分认识到这种增值服务的无限商机，也在寻找着下一种可以引出火爆的黑马出现，而彩话在线系统将可能成为下一个成功应用的题材，Major TSPs (KTF，Hanaro )在韩国已经开始提供这种服务，而且已经取得成功的应用。其他电信运营商（SKT、KT）也开始着手在准备为其最终用户提供该种服务。

　　目前，各级运营商已经看到了新发展的希望，看到了新的运营增长点。彩话的使用者则是这其中最关键的一环。

1、追求个性化的年轻人是新应用的主要体验者

　　追求个性化的年轻人是尝试新兴事物的主力军，彩话的开通更加能够让年轻一代在聊天沟通的过程中增加一点新奇的浪漫与和谐的气氛，作为层出不穷的新应用的首要体验者，谁不希望在聊天的过程中增加一点属于自己的心情呢？

　　由此，个性化的使用将是彩话业务的重要的组成部分。

2、商业用户的正式用途也将是一大发展走向

　　有些时候，商业用户需要在与客户交谈的过程中及时地调整气氛，以达到自己的商业目的。例如在电话约见客户的过程中，过于严肃的气氛无疑会让谈话很容易陷入僵局，而介入恰当的背景音乐或音效，则很容易使气氛缓和，使谈话的目的性不那么让人抵触。同时，在电话中加入代表企业特色的背景音效也会在一定程度上，起到宣传和提升企业形象的作用。

3、保密用户信息将在很大程度上被广泛应用

　　对于有些喜欢恶作剧的用户来说，彩话业务无疑是他们故弄玄虚，制造假的情景的一种最好的方式。而假背景也可以应用于某些特定场合：比如当用户不想接听对方电话时，即可以设置特殊的背景音效，在特殊音效的渲染下，就能够告知对方自己本身并不方便接听电话，从而结束当次通话。

　　这些只是彩话的各种类型应用中的很少一部分，对于彩话来说，最关键的不一定是运营手段，而是内容和场景的开发，以及不断推陈出新的新的用法。只有用真正功能化，真正对沟通过程有实际的改善作用的应用来不断吸引以及留住现有客户，才是彩话发展最重要的看点。

　　彩话平台设计的过程中，如何让用户更方便、谈话内容更出彩、通话内容不受影响为出发点。用户能够自主地通过按键随时自动、中止背景音效，也可以根据聊天的内容的变化选择适合聊天氛围的音效，在播放音效的过程中，声音的大小也要通过按键随时可以调节，这样就需要做成一个标准的、统一的按键规律，这也是我们推广彩话业务、推广彩话标准平台的原因。在设计应用的时候，我们在学校和繁华市区做了近万人的调查问卷，同时到网通和移动某公司做了详细的技术交流，确保该应用一经推出，既能让运营商和虚拟运营上得到经济和社会价值的回报，又让用户在使用中得到愉悦，并物有所值。

　　现在，彩话业务已经收到了各级运营商的广泛关注，有些地方比如福建、广东、北京等地已经开始陆续商业运营，相信不会太久，移动电话和固定电话及小灵通都将会迅速开展这项业务。

东进技术公司供稿 CTI论坛编辑

　　·2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘： FDS Voxeo中国亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息

　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	震有科技	中科讯博	华瑞中鹏
	井星科技	Voxeo	FDS
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726