东进彩话平台之——系统功能_增值电信

首页>>厂商>>语音板卡开发商>>东进技术

东进彩话平台之——系统功能

2004/12/07

业务功能

　　①开销户功能
　　系统为用户提供多种注册方式，如：

到营业厅进行注册

通过短信方式注册

利用Web方式注册

拨打客服中心号码（1001号）注册

IVR方式注册

　　无论采用哪一种注册方式，系统在获得用户的申请请求后，将通过营帐系统与系统进行实时通信，为用户配置具体参数。

　　用户可以在申请业务后撤消业务，业务撤消的方式依然可以采用上述方式。

　　②查询、试听、定制、修改、管理功能
　　系统支持用户通过IVR方式或Web方式查询、试听、定制、修改、管理彩话背景音（或音效）。
在用户初申请此业务时或未修改设置时，系统有默认铃音或背景音。

　　③用户密码保护功能
　　系统提供主叫号码识别注册功能。即用户使用本机号码注册，系统可以通过短信或声讯方式向用户进行自动密码反馈。在进行定制、修改铃音和背景音前必须输入此密码以获得系统的认证。

　　系统同时提供用户密码修改功能。用户在注册后，可以自行修改设定用户密码，用户可以选择去营业厅、拨打1001客服电话、IVR方式、WEB方式、短信方式等途径进行密码的修改。

　　当密码输入错误连续三次以上，则中断此次修改，不允许用户继续尝试进入。

　　④用户上传功能
　　系统支持用户上传。在对用户上传内容审核，转换格式后放入数据库中，可供其他用户定制使用。

具体方式可以有：

通过WEB方式以MP3、WAV、MIDI等格式上传铃音、背景音。

通过IVR方式录音，并将录音上传作为铃音、背景音。

　　⑤分组、日期和时间功能
　　系统支持分组功能，用户可以针对不同分组群，为不同的通话对象定制不同的回铃音、背景音。

　　系统支持日期和时间设定功能，即用户可针对不同日期、不同的时间段，或者为特殊的日期定制不同的背景音。

　　分组功能、日期和时间设定功能可以混合同时使用，即用户可在不同日期、不同时间段针对不同分组群定制不同的背景音。

　　对用户没有设置具体功能的，系统将自动以默认背景音设置，音量可由用户自己调整。

　　⑥激活和去激活功能
　　系统支持用户根据需求激活和关闭彩话业务的功能。用户在通话过程中可以随时激活和关闭彩话业务，可以通过快捷按键调节背景音或音效的音量，还可以通过按键更改已设置好的相应的背景音或音效。

管理方面：

　　①对SP的管理
　　系统提供对SP完善的管理功能，包括：

对SP的资格认定管理

对SP的接入管理

对SP上传的资源管理

对SP的计费管理

　　系统管理员可以为不同等级的SP分配不同的权限。

　　②对音效资源的管理
　　音效资源管理提供音效资源的系统维护功能，系统管理员通过此功能对所有音效资源进行管理、试听，及时根据需要进行修改，添加，和删除等操作。

　　③对用户的管理
　　系统操作员通过本功能可以修改用户的密码，并且管理、试听用户上传或使用的铃音，判断背景音的内容是否合法，是否可以用于使用。

　　④统计管理
　　系统提供以下统计管理，并可以生成相应的统计报表：

提供系统内存、CPU等系统资源的统计功能。

提供对话务量、呼叫时长、呼叫次数的统计功能。

提供对全省、各分公司每天、每月用户的发展情况的统计，包括用户到达数、申请数、取消数。

提供按月、按地区、按每个用户统计彩铃、彩话业务更改总条数。

提供按用户点播次数、音源点播次数等统计功能，并提供相应排行榜。

提供按SP统计的功能，包括定购数量、业务收入分成等。

　　⑤计费及帐务处理
　　系统支持多种计费方式，如按月功能使用费，按设置、更改次数收费，按使用次数收费等。使用户的使用能够更加灵活自助。

　　每天、每月系统生成详细帐单文件，将数据上传到省计费中心进行合帐处理，并提供查询。

　　⑥应急处理
　　当系统因话务量过大出现拥塞、响应超时的情况下，系统应具备采取应急处理措施的能力，以保证正常通话的接续。

使用功能
　　彩话是一项为用户提供个性服务的增值业务，需要被广大用户认可，就必须推行好的使用习惯，目前推荐的使用方式一般有如下几种：

临时使用

固定用户

"#"、"*" 键进行音量控制；

"0" 键开启 / 关闭彩话；

"1"～"9" 键播放设定好的情感彩话，等。

　　②铃音设定
　　系统默认：系统设定6种默认音效，分别对应1~6号按键，用户可以采用默认的惯用音效进行使用。

　　用户设定：用户可以通过语音自动导航或者通过上网来自主选择并设定背景音效，并把其中最常用的六种音效对应1~6号按键，这样用户在自己使用的过程中就可以根据当时的情况使用自己喜欢的背景音效了。

　　为了培养用户在使用过程中的熟练度，彩话业务的按键定义如下：
　　按"1"播放1号歌曲
　　按"2"播放2号歌曲
　　按"3"播放3号歌曲
　　按"4"播放4号歌曲
　　按"5"播放5号歌曲
　　按"6"播放6号歌曲
　　按"7"开始录音/结束录音
　　按"8"播放录音
　　按"9<音效编号>#"用户自主选择运营商提供的任何背景音效"；在播放当前音效时，再按9<存储位置>#，就可以把当前播放的音效存放在指定的快捷键
　　按"*"增大音量
　　按"#"减小音量
　　按"0"暂停/继续

使用流程及方式

　　①使用背景音乐
　　用户在拨打电话时可拨打本系统特服号xxxxx+被叫电话号码，系统将接通其指定的被叫电话号码，同时加入背景音乐功能，用户在系统接通被叫号码后，在与被叫方进行通话的过程中，就可以使用事先设定的背景了。

　　②管理音乐
　　注册用户可以拨打本系统特服号xxx，定制个性数据，进入系统后，根据语音提示指引，进行添加、修改、定制、删除背景音乐等操作来管理音乐。也可以登录彩话网站，定制个性数据，进行添加、修改、定制、删除背景音乐等操作来管理音乐。

　　用户可以定制自己喜欢的振铃音，在系统接通被叫用户前，系统将播报其定制的振铃音；用户还可以把自己喜欢的背景音乐加入收藏夹，以便用户在通话过程中选择相应的背景音乐。

　　③动态定制
　　在通话过程中，主叫用户如果觉得当前播入的背景音乐不尽人意，可以随时根据自己的需要按键选择更换音乐。

　　④多方通话
　　在通话过程中，主叫用户可以选择呼叫第三方、第四方、…（最大可达32方），进行电话会议式的多人聊天。当然，呼叫这些人的通话费用都要由主叫方负责。

　　⑤通话调节
　　注册用户通话过程中可以随时按键调节背景音乐的音量大小，以确保其通话质量不受背景音乐所影响。可以开通录音功能、绑定一组快捷号码，系统设定多个曲目快捷键，分别对应1~6 号按键，用户可以采用默认的惯用音效进行使用。也可以通过语音自动导航自主选择并设定多种背景音效。

　　⑥音乐上载(可选)
　　对于在音乐列表中没有的音乐，用户可以将自己喜欢的音乐加入到他的收藏夹中，以备以后选用。

　　非注册用户可以拨打本系统特服号xxx+被叫号码，东进彩话系统会提示用户注册并定制个人数据。也可以访问彩话网站，申请成为注册用户。

　　非注册用户能够拨打本系统特服号xxx+被叫号码以体验彩话功能，东进彩话系统会提供默认背景音通话，但不能进行实时调节

使用流程可以以下图为例：

系统拓扑图及运行环境

　　系统实现的拓扑图见如下：

产品型号：DBGM2400--8E1彩话平台
DBGM4800--16E1彩话平台
DBGM9600--32E1彩话平台

设备环境

软件环境

　　操作系统：采用Windows操作系统；
　　控制软件：东进彩话标准平台软件
　　*WWW服务器：IIS5.0 Windows2000自带
　　数据库系统：Oracle9i、MS-SQL2000、MS ACCESS等。
　　可选软件：东进电话qq标准平台软件等

东进技术公司供稿 CTI论坛编辑