福州联通客服系统上马东进技术获肯定_移动

福州联通客服系统上马东进技术获肯定

2005/05/24

　　随着业务迅猛发展及行业竞争不断升温，福州联通在努力完善通信网络建设的同时，对客户服务的内容及质量也提出更高要求。东进技术凭借其先进理念及丰富的项目经验精心设计全新的客户服务系统方案，为福州联通建立起一个面向全业务客户的多媒体综合服务平台。

　　福州联通客服系统是在积累大量电信行业客服系统建设成功经验的基础上，结合目前的实际情况、客户要求以及客服系统未来的发展趋势，精心开发的在业界领先的一体化多媒体客户服务系统。根据联通的业务需求特点，客户通过统一的特服号码1001接入，可以实现业务咨询、话费查询、投诉建议、业务受理、个性化服务、客户关怀、短信通知、信息检索等多种功能，真正体现“以客户为中心”的服务意识。这项系统极大提高了客服系统的稳定性、可靠性和电话连续处理能力，提升了福州联通对客户需要的反应能力，从而在激烈的电信运营市场上建立起竞争优势。

　　东进是国内最早致力于CTI系统研发的公司之一，经过十几年的研发和项目经验积累，目前已经形成成熟先进的平台产品。据悉，为了保证福州联通客服项目的快速、高质量的实施，东进技术完全依据客户需求设计了呼叫中心解决方案，该方案的设计理念围绕“用户至上”的理念，可在最大程度上满足客户的个性化需求的同时又可实现快速实施上线，从而使这一项目在总体成本下降的同时又保证系统的稳定性和个性化。

　　东进技术的技术部门负责人表示，对与电信运营商的密切合作感到十分荣幸，用户的信任是对我们工作的最大的肯定，东进将以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实施方法继续为用户提供高质量、高效率的解决方案和服务，致力于成为用户的长期合作伙伴，与用户共赢！

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