语音增值商务应用渐入佳境_增值电信_呼叫中心_企业

语音增值商务应用渐入佳境

2006/03/14

　　目前，语音增值业务在个人领域的风头有目共瞩，但在商务领域应用的潜力也正蓄势待发。这是东进技术营销中心总经理何书平在近日召开的"2006电信增值业务发展论坛"上向业界展示的观点。

　　这次由人民邮电出版社主办的电信增值业务行业盛会，东进技术以独家赞助的身份出席，显示了其以"主流的通信业务平台提供商"进入"综合信息服务业"的决心。会上，与会嘉宾就短信、IVR等增值业务的发展进行了讨论。大家一致认为同质化严重导致行业竞争无序，这就意味着SP在业务上需要转型。为此，何书平在演讲中重点分析了语音增值业务的商业机会，如：经营话务量的商机、新业务和老业务的结合、基础业务与语音增值业务的有机融合等。他认为，随着技术、市场环境的成熟，语音增值业务商务应用正渐入佳境。

　　语音增值业务在商务领域的应用与几年前的呼叫中心有很大不同。最主要的区别在于几年前都是企业自建呼叫中心，而现在运营商则成为主导。企业自建呼叫中心，建立平台之后的维护、运营成本相当高，几乎与建立平台的成本相当。随着这两年来运营商由技术导向转向客户导向，由运营商为企业提供高质量的商务语音增值业务服务的条件已经成熟。这种模式可以使商务客户省下运营呼叫中心的成本，同时还可以获得运营商提供的强大的统计、分析功能，为企业的经营提高效益。而对运营商来说，这种模式也将带来直接的收益。大客户是运营商最主要的收入来源之一，为大客户提供提高效率的商务应用服务，既可以留住他们，更能有效提高运营商的收入。

　　东进技术这两年在语音增值业务领域表现超群，一方面在彩话、联通丽音、超级变声（魔话）等重要热点业务的市场占有率节节攀升，另一方面，东进超前、准确的行业洞察能力表现引人注目。此次，东进技术提出语音增值业务在商务应用领域出现重大机遇，再次显示出东进前瞻的目光。在这次大会上，东进技术还首次向外介绍了其运营级的商务应用平台，这一平台可以使运营商向商务客户提供市场调查、客户调查、客户关怀、业务外呼、内部管理等多项功能，实现"运营商与大客户共赢"。

东进公司供稿 CTI论坛编辑