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东进"创新通讯"战略发威 以客户为导向创新

2006/08/11

　　2006年上半年，通讯行业显得波澜不惊、不温不火。但在东进技术的营销中心，销售排行榜上一个个火热的数字却耀得人眼睛发亮。上半年，东进各销售区域均大幅超额完成了销售任务，甚至是翻番地完成任务。

　　这一值得关注的成绩表明，在目前整体不尽如人意的通讯市场环境中，东进“创新通讯”战略正在发挥惊人的效用。“创新通讯，服务全球”，这是东进上半年总结、提升的企业愿景。针对这一目标，如何“创新”就成为最直接、最突出的问题。对此，东进营销中心总经理何书平认为，目前的通讯市场正处在新旧交替的关口，创新可以为通讯企业带来更大的机遇。过去的几个月中，东进能够交上一份令人满意的答卷，正在于以客户为导向进行了脚踏实地的多层面创新。

　　首先，在产品创新上，根据通讯市场现阶段特点，整合东进优势，发布、推动了商务应用平台、漏话及语音增值业务综合平台等在全国各地的广泛应用。如适应行业和集团客户的行业特点需求，遵循“语音增值业务与商务应用结合”理念，打造达到了运营级的东进商务应用平台。这个平台把客户的工作流、业务流与通讯、互联网等融合在一起，可以实现大容量IVR、大容量传真、大容量会议、视频、短信等多种应用，为商业客户实现市场调查、客户调查、客户关怀、业务外呼、内部管理等各项功能。上半年，河南、天津、河北、上海等地已有物流、保险、税务、证券、酒店等多个行业的客户利用这一平台实现了低成本、高效率的服务沟通，企业服务、营销和管理的高效运转，提升了核心竞争力和服务满意度。同时，这一平台也使电信运营企业可以为行业、商业客户提供提高效率的商务应用服务，既留住了他们，又有效增加了收入，实现运营商与行业客户的共赢。再如东进提供的解决基础业务中呼损问题的漏话业务，除了可以用语音信箱、短信、外呼提醒三种方式为不同网络的用户提供漏话提醒，还有人工座席、秘书功能、黑名单、隐私保护、运营支撑功能、业务管理等多种功能。

　　2006年，是一个业务应用为王的时代，“业务创新”也成为东进赢得客户青睐的关键。现在，各种通讯产品、业务名目繁多并发展得非常成熟，对多数客户来说，同类产品在性能、品质上的差别意义并不大。特别是越来越多的客户认识到电信业务与信息服务走向融合，电信不仅是通讯工具，更是用来实现多样性、个性化应用的工具，于是客户在上增值业务平台时会审视自己的特点、需求，并要求电信产品能够“变幻”出完全适合自己需要的各种业务应用、功能。为此，东进的营销团队将很大一部分精力用在了如何针对不同地域、不同运营商、不同行业、不同企业的特点，量身打造集成、综合化解决方案上。上半年，呼叫中心、秘书台、漏话、超级变声、语音导航……东进为客户打造的应用几乎涵盖了目前通讯市场上所有业务，而东进所提供应用的特点就在于与行业合作伙伴紧密配合，深入挖掘不同客户的实际需求，在其行业共性的基础上，为客户特别定制个性化的功能与服务。如为海南某航空服务公司打造的呼叫中心，整合了该公司和其合作伙伴的各种应用系统，彻底解决了电子商务和客户服务割裂的问题，提高了客户服务的响应速度；为上海某酒店打造的商务应用平台，集成了酒店内外部各种资源，可以智能化、流程化地为客人提供语音信箱、自动唤醒、账单查询、虚拟传真、自动订票等各种服务。为浙江网通打造的“eFAX超级网络传真系统”，融合了电信运营商、企业的多种业务模式，将电信应用和互联网应用结合，可以实现自动分发、自动检测对方状态、多种文件格式支持、强大的统计分析等多种功能，并有着优秀的运营管理支撑系统，可以很好地发挥运营商合作伙伴的优势合力拓展市场。

　　与合作伙伴合作上的创新是实现业务创新、应用创新的有效保障。要满足客户完全个性化的需求，就必须充分了解客户的价值创造流程和价值链上下游，并整合所有相关资源。为此，东进除了与SP、系统集成商等传统的合作伙伴合作，还注意整合跨产业资源。在每次构建应用时，东进都积极与各方面的合作伙伴沟通，尽量将与客户利益相关的各产业、企业、机构充分调动组合在一起，组成一个完全针对某类甚至某一个客户的跨产业合作链，这保证了客户的需求在平台上得到淋漓尽致的体现和满足。

　　创新正成为推动中国通讯企业发展的引擎。“研发、制造和销售创新性的通讯平台系统并提供服务，使得国内外客户快捷地开展多样性的业务”，这是东进的使命，更为东进指出了在日益复杂的通讯环境中发展的坦途。

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